惠惠一鍵海淘支持的商城都有哪些?

　　惠惠一鍵海淘定位于全球范圍，目前支持美國(guó)亞馬遜，6pm，levis，GNC官網(wǎng)等，日后會(huì)逐步開放更多商家。

　　如何保證你們?yōu)槲掖?gòu)的商品是國(guó)外正品?

　　惠惠一鍵海淘所有商品均通過(guò)您挑選的商品鏈接購(gòu)買，保證100%與您挑選的商品一致。而且，在一般情況下，貨物是從國(guó)際快遞公司由海外直接送達(dá)到國(guó)內(nèi)收貨人手中，您可以放心地收到原裝包裹。僅對(duì)于部分不符合國(guó)際運(yùn)輸?shù)陌?，為確保貨物的安全，國(guó)際快遞公司會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行相關(guān)處理。

　　你們能保證按照我提交單時(shí)的價(jià)格為我購(gòu)買商品嗎?

　　每天17點(diǎn)前提交的訂單在您下單后我們都會(huì)盡快為您處理訂單，但部分商品價(jià)格波動(dòng)頻繁，偶爾可能會(huì)出現(xiàn)我們?yōu)槟幚碛唵螘r(shí)價(jià)格已經(jīng)與您提交訂單時(shí)不同的情況，此時(shí)客服會(huì)跟您聯(lián)系是否愿意接受該漲幅或者直接為您取消訂單并退款。

　　海外商家的優(yōu)惠碼或者coupon能用嗎?

　　可以，如果您發(fā)現(xiàn)選購(gòu)的商品使用商家優(yōu)惠碼(公碼)可以打折，請(qǐng)您在提交訂單時(shí)，在備注中留下具體優(yōu)惠碼，在提交訂單后聯(lián)系客服改價(jià)，等客服改完價(jià)再支付。美亞的coupon暫不支持。

　　我可以取消訂單么?假如尺碼買錯(cuò)了，可以更改么?

　　您提交訂單后，當(dāng)您的訂單處于“等待付款”或“已付款”狀態(tài)時(shí)，您可以取消訂單或申請(qǐng)退款;待您的訂單變?yōu)?ldquo;已鎖定”狀態(tài)之后，由于后臺(tái)已經(jīng)為您處理并下單購(gòu)買故不能取消訂單，若需取消，訂單需要交納手續(xù)費(fèi)50元，從支付金額中扣除。如果后臺(tái)處于未下單狀態(tài)，則可以嘗試為您聯(lián)系修改，但不保證能夠修改成功;當(dāng)訂單變?yōu)?ldquo;已下單”狀態(tài)之后，則無(wú)法修改尺碼，所以在您下單前請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇尺碼。

　　為什么我付款后收到訂單被取消的通知?

　　您通過(guò)惠惠網(wǎng)付款后，我們會(huì)有專門的買手為您在相應(yīng)官網(wǎng)下單。但是如果遇到商品價(jià)格上漲，庫(kù)存不足等情況，我們會(huì)在后臺(tái)為您取消訂單，您支付的款項(xiàng)也會(huì)在7天內(nèi)退還到您的賬戶。

　　我提交訂單后的會(huì)經(jīng)歷怎么樣的物流流程?

　　整個(gè)物流進(jìn)度包含以下幾個(gè)階段：

　　1.用戶提交訂單，我們的工作人員為您處理，一般需要1-3小時(shí)。

　　2.從成功下單到境外商家發(fā)貨，可能需要2-4個(gè)工作日不等(不同商家發(fā)貨速度不一致)。

　　3.商家發(fā)貨到達(dá)國(guó)外的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，2-3個(gè)工作日。

　　4.在轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)經(jīng)歷入庫(kù)、清點(diǎn)、分揀到出倉(cāng)，2-3個(gè)工作日。

　　5.出倉(cāng)上飛機(jī)到落地海關(guān)2~7個(gè)工作日(節(jié)假日海關(guān)不放行);

　　6.海關(guān)放行到用戶收貨，1-3個(gè)工作日。

　　綜上，當(dāng)您提交訂單成功之后，一般20個(gè)工作日內(nèi)即可送達(dá)，當(dāng)然，具體達(dá)到時(shí)間主要取決于海外商家的發(fā)貨速度以及海關(guān)的清關(guān)速度(比如日本ems平均只需要5天噢)，我們會(huì)盡快將寶貝送到您手中。具體物流信息可在“個(gè)人賬戶”—“海淘訂單”—“訂單詳情”里進(jìn)行查詢。

　　如果商品產(chǎn)生關(guān)稅怎么辦?是我們交還是惠惠交?交稅的流程是什么?

　　1.美國(guó)關(guān)稅

　　根據(jù)海關(guān)的相關(guān)政策，對(duì)于您購(gòu)買的商品，我們將估算要對(duì)其征收的進(jìn)口關(guān)稅，并需要您在支付訂單的同時(shí)預(yù)繳關(guān)稅。預(yù)繳關(guān)稅采取“多退少不補(bǔ)”原則，即如果實(shí)際進(jìn)口關(guān)稅(由運(yùn)輸公司代表收件人向目的地國(guó)家/地區(qū)的海關(guān)和稅務(wù)當(dāng)局繳納)少于我們代表您收取的預(yù)估進(jìn)口關(guān)稅，我們的客服會(huì)聯(lián)系您退回差額;如果實(shí)際進(jìn)口關(guān)稅超出了我們估算的預(yù)估進(jìn)口關(guān)稅，我們不會(huì)再額外收費(fèi)。如需退稅，我們會(huì)在您收到包裹后1個(gè)月內(nèi)處理。

　　2.日本關(guān)稅

　　EMS采取的是郵政清關(guān)策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過(guò)關(guān)時(shí)產(chǎn)生稅費(fèi)，海關(guān)會(huì)與您聯(lián)系，您只需要到海關(guān)指定的地點(diǎn)繳納稅費(fèi)即可。日亞的商品惠惠不會(huì)預(yù)收或者代您繳納關(guān)稅喲~

　　收到包裹后，如果發(fā)現(xiàn)有缺損，是否能申請(qǐng)賠償?

　　您在簽收時(shí)，請(qǐng)務(wù)必先開箱檢查商品，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。若簽收前驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品破損，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系惠惠客服，并提供破損的照片，我們收到您的反饋后會(huì)第一時(shí)間為您處理。如惠惠確認(rèn)是轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中損壞了商品，惠惠會(huì)和轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)商進(jìn)行賠付，這時(shí)需要您先將商品退回給惠惠，惠惠收到貨后，會(huì)在7天內(nèi)將商品金額、轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)先行墊付退款給您，之后惠惠再向轉(zhuǎn)運(yùn)公司追償。

　　通過(guò)惠惠一鍵海淘購(gòu)買到的商品可以退換貨嗎?

　　由于海淘的特殊性，所有通過(guò)惠惠一鍵海淘購(gòu)買的商品都不支持換貨。 如果經(jīng)過(guò)核實(shí)您購(gòu)買的商品確實(shí)有質(zhì)量問題，那么惠惠將協(xié)助您進(jìn)行退貨?；莼莶恢苯映鍪凵唐?，所有商品均按照您的要求購(gòu)買于美國(guó)電商網(wǎng)站，因此出現(xiàn)質(zhì)量問題的退貨，需要將貨物退至美國(guó)，退回到美國(guó)的運(yùn)費(fèi)需要您自行承擔(dān)。

　　退貨流程如下：

　　1. 發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題后，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系惠惠客服并提供照片等證據(jù)。

　　2. 惠惠客服審核，確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題。

　　3. 惠惠聯(lián)系美國(guó)電商網(wǎng)站協(xié)商退貨事宜，待對(duì)方同意退貨后，轉(zhuǎn)告用戶將商品寄回美國(guó)。

　　4. 用戶可以選擇自己將商品寄回惠惠在美國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)或者直接寄回給美國(guó)電商網(wǎng)站。

　　5. 商品退回美國(guó)電商網(wǎng)站后，由美國(guó)電商網(wǎng)站確認(rèn)，確屬質(zhì)量問題，會(huì)將商品金額退回給惠惠。

　　6. 惠惠收到美國(guó)電商網(wǎng)站的退款后，3個(gè)工作日內(nèi)退款給用戶。

　　整個(gè)過(guò)程大概需要1.5~2個(gè)月的時(shí)間，給您帶來(lái)麻煩和不便還請(qǐng)您理解。

　　為什么需要我的身份證信息?

　　根據(jù)中國(guó)海關(guān)要求，直郵包裹需提供購(gòu)買人的身份證信息進(jìn)行報(bào)關(guān)申請(qǐng)，因此請(qǐng)您在下單時(shí)上傳收件人身份證，并保證身份證上的姓名與收貨人姓名一致。上傳的身份證不能添加水印。如果在上傳身份證過(guò)程中遇到問題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們的客服。

　　你們的運(yùn)費(fèi)是如何計(jì)算的?

　　惠惠代購(gòu)的運(yùn)費(fèi)包含兩個(gè)部分：美國(guó)境內(nèi)運(yùn)費(fèi)(即商家發(fā)貨到美國(guó)惠惠代購(gòu)倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用)+國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)(即美國(guó)惠惠代購(gòu)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到您手中的費(fèi)用)。

　　美國(guó)境內(nèi)運(yùn)費(fèi)：所有使用美亞物流發(fā)貨的商品(fulfilled by Amazon)，以及6pm上購(gòu)買的商品，均免美國(guó)境內(nèi)運(yùn)費(fèi);其他商品按照該商家(如美亞第三方商家)的物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算。

　　國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)：以單個(gè)訂單為單位，計(jì)算方式為首重500克/40元，不足500克以500克計(jì)算，續(xù)重為6元/100克。如：400克=40RMB，700克=52RMB。由于商家商品重量可能產(chǎn)生波動(dòng)，實(shí)際轉(zhuǎn)運(yùn)重量以購(gòu)物車內(nèi)顯示為準(zhǔn)。

　　日本亞馬遜海淘注意事項(xiàng)

　　1.關(guān)于關(guān)稅。EMS采取的是郵政清關(guān)策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過(guò)關(guān)時(shí)產(chǎn)生稅費(fèi)，海關(guān)會(huì)與您聯(lián)系，您只需要到海關(guān)指定的地點(diǎn)繳納稅費(fèi)即可。日亞的商品惠惠不會(huì)預(yù)收或者代您繳納關(guān)稅喲~

　　2.關(guān)于運(yùn)費(fèi)。日亞商品的轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)惠惠采取預(yù)收運(yùn)費(fèi)且“多退少不補(bǔ)”的策略。具體的重量以在倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際稱重重量為準(zhǔn)，您可以在收到的包裹的快遞單上查看到該包裹的重量信息。多收的運(yùn)費(fèi)也會(huì)在您簽收后1~2周內(nèi)自動(dòng)退回到您的付款賬戶。日亞轉(zhuǎn)運(yùn)目前統(tǒng)一采取日本EMS的官方報(bào)價(jià)，計(jì)費(fèi)規(guī)則如下(官網(wǎng)為日元報(bào)價(jià)，本表格已按照實(shí)時(shí)匯率動(dòng)態(tài)計(jì)算出人民幣價(jià)格)：

　　重量

　　日元價(jià)格

　　人民幣價(jià)格