按12306網上訂票登錄頁面“忘記用戶名/密碼”鏈接找回，如果實在無法找回用戶名或密碼，你可以按12306網上訂票常用問題里的方法提交申請注銷以前的賬號，然后重新注冊，你也可以用家里其它人的身份信息注冊一個用戶名使用，不影響正常購票。同一個身份證信息只能注冊一個12306用戶名，但添加的學生身份不受限制，也就是說可以在多個12306賬號里添加乘車人的信息。

　　您須使用經辦人注冊時填記的手機撥打12306客戶服務電話，業務員將記錄您提供的企業名稱和經辦人身份證號碼，核實處理后反饋。