知識管理就是對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動，組織中構建一個量化與質化的知識庫，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以應變市場的變化。

　　現在企業知識庫管理越來越受到管理者的重視，IT服務管理中的知識庫即是企業知識管理的一個重要組成部分，也是一個重要的知識存取和共享的平臺。而易維幫助臺就可以讓您輕松實現知識庫的建立和企業知識管理。對于企業而言，知識庫里的條目就是維系企業知識管理的經脈，有條不紊而又實時更新，一個強大的知識庫，有助于企業各項策略的制定與實施，更能體現出一個企業的文化精髓。

　　那么，如何通過易維幫助臺來實施和完善企業知識管理呢?

　　一、創建知識庫

　　在易維幫助臺中已設有知識庫的模塊，您可以直接添加分類和條目，對于知識庫中的分類，可以參照企業自身特性來劃分。

　　創建知識可以通過以下兩種途徑：

　　一是將事件轉入知識庫，解決方案共享，以便提高同類事件的解決效率，同時也可設定用戶查看權限，提高IT用戶自助解決問題的能力。

　　二是通過手工創建，創建知識條目時可以設定用戶權限，以便知識共享和知識保護。

　　二、知識分享

　　安裝有VE客戶端的用戶可以通過“自助查詢”訪問知識庫。

VC客戶端可以點擊

自助查詢按鈕登陸知識庫。

　　直接使用網頁查看知識庫。

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