當用戶通過飛信發送/接收消息時，如果遇到無法正常收發消息的情況，請參考以下方法進行排查：

　　1、請確認接收消息的好友狀態是否正常，如果他是停機、關閉飛信服務且未公開手機號等狀態，可能會無法正常收發消息。

　　2、請確認自己的姓名或短信內容中是否有敏感詞(反動、暴力、色情等)，如有，則短信可能無法正常收發。

　　3、請確認好友關系是否正常，如果未成功建立好友關系，可能會無法正常收發消息。建議雙方重新建立好友關系。

　　4、請確認是否將接收消息的好友加入了黑名單，或者自己被他加入了黑名單。如果存在上述現象，那么用戶與該好友是無法正常收發消息的。

　　5、請確認接收消息的好友狀態是否為“離線”。如果他的狀態為“離線”，那么在該好友沒有登錄PC客戶端或手機客戶端的時候，將不會收到用戶通過飛信發出的消息。

　　6、如果通過以上方法還不能正常收發消息，請到飛信官方網站客服中心的“飛信答疑我要提問”處進行反饋，將問題反饋給客服人員，飛信會盡快幫用戶排查，并將排查結果反饋給用戶。用戶在反饋問題時，可能需要提供以下信息：

　　a)發送消息的時間點。

　　b)發送方式(如果用戶是通過手機客戶端發送的，則還需要提供客戶端的情況)。

　　c)是否有提示信息，如有，請一并提供提示信息的內容。