故障提示：

　　錯誤651：調(diào)制解調(diào)器(或其他連接設(shè)備)報告了一個錯誤。(圖1)

　　圖1

　　網(wǎng)線連接不好時桌面右下角的現(xiàn)象圖

　　網(wǎng)絡(luò)里面的內(nèi)容

　　故障原因：

　　ADSL接入：ADSL MODEM物理連接不好 ;Modem參數(shù)設(shè)置有問題，如VPI/VCI設(shè)置與設(shè)備不相同;計算機(jī)防火墻阻斷網(wǎng)絡(luò);機(jī)房ADSL端口故障;ADSL Modem故障;客戶使用路由器原因。

　　FTTX+LAN：網(wǎng)線連接不好;交換機(jī)故障;計算機(jī)防火墻阻斷網(wǎng)絡(luò);機(jī)房端口故障;客戶使用路由器原因。

　　FTTH：光纖連接不好;光貓故障;計算機(jī)防火墻阻斷網(wǎng)絡(luò);機(jī)房端口故障;客戶使用路由器原因。

　　解決方法：

　　ADSL接入：

　　(1)MODEM信號燈常亮(指外線路信號燈，不同的ADSL MODEM指示燈名稱也不同，常見的有CD、DSL、ADSL、LINK、LINE等)。

　　a 若有使用路由器交換機(jī)，建議撤除后，網(wǎng)線連接一臺計算機(jī)，用寬帶連接看賬號能否登陸。

　　b 查看本地連接是否正常。(本地連接出現(xiàn)紅色叉號，為MODEM故障、網(wǎng)線壞或網(wǎng)卡故障。

　　c 拔插網(wǎng)線，重啟MODEM設(shè)備。

　　(2)MODEM信號燈閃爍或不亮。

　　電話線接觸不良。檢查語音分離器連接是否正確并重插線路(語音分離器接法：主線接LINE，電話及分機(jī)接PHONE，MODEM設(shè)備接MODEM端口)，然后重啟ADSL MODEM設(shè)備。也可以把電話線不經(jīng)語音分離器直接MODEM設(shè)備，或直接電話測試是否正常撥打。

　　LAN接入：常見原因為交換機(jī)停電及端口網(wǎng)線故障。

　　a 若有接路由器或交換機(jī)，建議撤除，寬帶連接測試。

　　b 拔插網(wǎng)線，禁用啟用下本地連接，或重啟計算機(jī)測試。

　　c 更改網(wǎng)卡雙工模式。(步驟如下)

　　選擇“10 Mbps 全雙工”或“100 Mbps 全雙工”

　　FTTH接入：

　　(1)光貓信號燈常亮(指外線路信號燈，不同的光貓指示燈名稱也不同，常見的有PON)。

　　a 若有使用路由器交換機(jī)，建議撤除后，網(wǎng)線連接一臺計算機(jī)，用寬帶連接看賬號能否登陸。

　　b 查看本地連接是否正常。(本地連接出現(xiàn)紅色叉號，為光貓故障、網(wǎng)線壞或網(wǎng)卡故障。

　　c 拔插網(wǎng)線，重啟光貓設(shè)備。

　　(2)光貓信號燈閃爍或不亮。

　　線路或機(jī)房故障。

　　若仍故障，請致電9600169寬帶專家熱線協(xié)助解決。