1)檢查手機話筒是否被擋住。

　　2)檢查顯示屏上的信號強度指示和正在通話的對方是否有信號弱或接收條件差現象。如果確實如此，移動到其他地方試著重新通話(排除是否為網絡問題)。

　　3)查看通話界面上的“靜音”功能是否被點擊。

　　4)若問題依然存在，請備份數據，將手機恢復出廠設置(設定-重置/隱私權/個人-恢復出廠設置)。

　　5)若手機受損：這可能意味著麥克風不工作。如果屬于這種情況，可能需要維修，您需要找一家授權的三星維修中心。