Q1、手機死機、重啟如何處理?

　　A：(1)請確認手機是否打開過多應用程序，您可以長按主屏幕鍵或在下拉菜單中運行【一鍵清除】清除后臺運行的程序;

　　(2)智能手機在使用過程中死機、重啟，有可能是第三方軟件運行故障導致，請卸載第三方軟件;

　　(3)建議先恢復出廠設置，在待機屏幕選擇“設置→備份和重置→恢復出廠設置”;

　　(4)如果還有問題建議對手機進行軟件升級，通常軟件升級后可以解決此類問題。

　　提示：由于恢復出廠設置或軟件升級操作可能會清除手機內的用戶數據信息，比如：短信、彩信、通話記錄、聯系人和圖片等，操作前請務必先備份好您的重要信息。

　　Q2、手機觸摸屏突然失靈如何處理?

　　A：手機充電、平放在桌面或者從口袋里拿出來，屏幕突然失靈無法操作，可能是因為屏幕表面存在靜電干擾，請嘗試按下電源鍵關閉屏幕然后重新點亮，可能就會恢復正常。另外，如果觸屏不干凈也可能導致觸屏失靈，請確保觸屏表面的清潔。

　　Q3、手機觸摸屏出現反應慢、誤操作等情況，如何解決?

　　A：當智能手機在后臺運行大量程序時可能會造成觸摸屏反應變慢，屏幕上的顯示運行速度變慢，此時需要將一些程序關閉即可恢復，您可以長按主屏幕鍵或在下拉菜單中運行【一鍵清除】清除后臺運行的程序。

　　Q4、手機通話中黑屏，無法再點亮屏幕如何解決?

　　A：手機有近距離感應功能，手機接通后當靠近身體時手機自動熄滅屏幕。如果光傳感器表面不清潔或者保護膜不好，可能會引起光傳感器誤判，請嘗試將手機的觸摸屏保護膜撕掉，并清潔光傳感器表面。

　　Q5、為什么玩游戲手機發燙?

　　A：通常情況下，由于游戲軟件會占用大量的系統資源，并要求手機芯片保持高速運算，故會產生較高熱量，這是正常現象。但是，手機過熱會對手機內部配件造成損壞。所以，我們建議不要長時間連續運行游戲軟件。

　　Q6、手機通話聲音小，對方聽不到或聲音小如何解決?

　　A：可能是手機的聽筒及送話器孔被異物堵住引起聲音小，可以嘗試使用干的軟毛毛刷清除異物。

　　Q7、插入SIM/UIM卡后，手機仍然檢測不到SIM/UIM卡，如何解決?

　　A：檢查與處理方法如下：

　　(1)確認卡座是否安裝到位，調整后重新插入;

　　(2)檢查SIM/UIM卡是否損壞，建議更換一張正常的SIM/UIM卡再進行測試;

　　(3)確認手機網絡模式設置是否正確，在待機屏幕選擇“菜單鍵→系統設置→更多→移動絡→網絡模式”，請選擇全網模式或者SIM/UIM卡對應的網絡模式。

　　Q8、手機通話斷斷續續，聽不清可能什么原因?

　　A：請確認手機信號處于正常狀態下，如果手機無信號或者信號較弱，可能因為手機處于網絡盲區，請到信號較強的地方再進行測試。

　　Q9、通話過程中有回音，如何處理?

　　A：請在通話過程中將音量適當調低。

　　Q10、通話質量差，如何處理?

　　A：(1)請確認手機信號處于正常狀態下，如果手機無信號或者信號較弱，請到信號較強的地方再進行測試;

　　(2)通話過程中調節音量鍵，將音量調節至合適的程度;

　　(3)如果以上方法無法解決故障請聯系維修網點處理。

　　Q11、手機死機如何重新開機?

　　A：按住開/關機鍵12秒鐘，手機自動關機重新按開/關機鍵開機。

　　Q12、手機實際運行內存RAM為何比標稱數量少?

　　A：這是因為還有很多除了處理器的其它硬件設備，比如GPU、DSP(解碼加速器)等都會用到一些內存，這部分硬件劃走了部分專用內存，而這部分專用內存對于用戶是不可見的。

　　Q13、手機玩游戲的續航時間為多久?

　　A：市面上智能手機玩游戲續航時間在2小時左右，完全可以滿足2小時游戲續航。

　　Q14、為什么16GB版本的nubia手機，可用空間只有9G左右?

　　A：16G內存的Z5 mini，其中userdata(用戶數據) 約占用2.7G，system(系統)占用2.0G，系統固件占用約 1~2G，余下9G多為U盤。因此可用空間在9G左右屬正常范圍。

　　Q15、手機放置一段時間后不開機如何處理?

　　A：手機電池如果處于深度放電(手機電量耗盡而自動關機)，或放置一段時間后電量消耗殆盡無法開機，請充電30分鐘后再確認是否開機，如果還有問題建議聯系維修網點處理。