Q1、手機(jī)死機(jī)、重啟如何處理?

　　A：(1)請(qǐng)確認(rèn)手機(jī)是否打開(kāi)過(guò)多應(yīng)用程序，您可以長(zhǎng)按主屏幕鍵或在下拉菜單中運(yùn)行【一鍵清除】清除后臺(tái)運(yùn)行的程序;

　　(2)智能手機(jī)在使用過(guò)程中死機(jī)、重啟，有可能是第三方軟件運(yùn)行故障導(dǎo)致，請(qǐng)卸載第三方軟件;

　　(3)建議先恢復(fù)出廠設(shè)置，在待機(jī)屏幕選擇“設(shè)置→備份和重置→恢復(fù)出廠設(shè)置”;

　　(4)如果還有問(wèn)題建議對(duì)手機(jī)進(jìn)行軟件升級(jí)，通常軟件升級(jí)后可以解決此類(lèi)問(wèn)題。

　　提示：由于恢復(fù)出廠設(shè)置或軟件升級(jí)操作可能會(huì)清除手機(jī)內(nèi)的用戶(hù)數(shù)據(jù)信息，比如：短信、彩信、通話記錄、聯(lián)系人和圖片等，操作前請(qǐng)務(wù)必先備份好您的重要信息。

　　Q2、手機(jī)觸摸屏突然失靈如何處理?

　　A：手機(jī)充電、平放在桌面或者從口袋里拿出來(lái)，屏幕突然失靈無(wú)法操作，可能是因?yàn)槠聊槐砻娲嬖陟o電干擾，請(qǐng)嘗試按下電源鍵關(guān)閉屏幕然后重新點(diǎn)亮，可能就會(huì)恢復(fù)正常。另外，如果觸屏不干凈也可能導(dǎo)致觸屏失靈，請(qǐng)確保觸屏表面的清潔。

　　Q3、手機(jī)觸摸屏出現(xiàn)反應(yīng)慢、誤操作等情況，如何解決?

　　A：當(dāng)智能手機(jī)在后臺(tái)運(yùn)行大量程序時(shí)可能會(huì)造成觸摸屏反應(yīng)變慢，屏幕上的顯示運(yùn)行速度變慢，此時(shí)需要將一些程序關(guān)閉即可恢復(fù)，您可以長(zhǎng)按主屏幕鍵或在下拉菜單中運(yùn)行【一鍵清除】清除后臺(tái)運(yùn)行的程序。

　　Q4、手機(jī)通話中黑屏，無(wú)法再點(diǎn)亮屏幕如何解決?

　　A：手機(jī)有近距離感應(yīng)功能，手機(jī)接通后當(dāng)靠近身體時(shí)手機(jī)自動(dòng)熄滅屏幕。如果光傳感器表面不清潔或者保護(hù)膜不好，可能會(huì)引起光傳感器誤判，請(qǐng)嘗試將手機(jī)的觸摸屏保護(hù)膜撕掉，并清潔光傳感器表面。

　　Q5、為什么玩游戲手機(jī)發(fā)燙?

　　A：通常情況下，由于游戲軟件會(huì)占用大量的系統(tǒng)資源，并要求手機(jī)芯片保持高速運(yùn)算，故會(huì)產(chǎn)生較高熱量，這是正常現(xiàn)象。但是，手機(jī)過(guò)熱會(huì)對(duì)手機(jī)內(nèi)部配件造成損壞。所以，我們建議不要長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)行游戲軟件。

　　Q6、手機(jī)通話聲音小，對(duì)方聽(tīng)不到或聲音小如何解決?

　　A：可能是手機(jī)的聽(tīng)筒及送話器孔被異物堵住引起聲音小，可以嘗試使用干的軟毛毛刷清除異物。

　　Q7、插入SIM/UIM卡后，手機(jī)仍然檢測(cè)不到SIM/UIM卡，如何解決?

　　A：檢查與處理方法如下：

　　(1)確認(rèn)卡座是否安裝到位，調(diào)整后重新插入;

　　(2)檢查SIM/UIM卡是否損壞，建議更換一張正常的SIM/UIM卡再進(jìn)行測(cè)試;

　　(3)確認(rèn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)模式設(shè)置是否正確，在待機(jī)屏幕選擇“菜單鍵→系統(tǒng)設(shè)置→更多→移動(dòng)絡(luò)→網(wǎng)絡(luò)模式”，請(qǐng)選擇全網(wǎng)模式或者SIM/UIM卡對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)模式。

　　Q8、手機(jī)通話斷斷續(xù)續(xù)，聽(tīng)不清可能什么原因?

　　A：請(qǐng)確認(rèn)手機(jī)信號(hào)處于正常狀態(tài)下，如果手機(jī)無(wú)信號(hào)或者信號(hào)較弱，可能因?yàn)槭謾C(jī)處于網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)，請(qǐng)到信號(hào)較強(qiáng)的地方再進(jìn)行測(cè)試。

　　Q9、通話過(guò)程中有回音，如何處理?

　　A：請(qǐng)?jiān)谕ㄔ掃^(guò)程中將音量適當(dāng)調(diào)低。

　　Q10、通話質(zhì)量差，如何處理?

　　A：(1)請(qǐng)確認(rèn)手機(jī)信號(hào)處于正常狀態(tài)下，如果手機(jī)無(wú)信號(hào)或者信號(hào)較弱，請(qǐng)到信號(hào)較強(qiáng)的地方再進(jìn)行測(cè)試;

　　(2)通話過(guò)程中調(diào)節(jié)音量鍵，將音量調(diào)節(jié)至合適的程度;

　　(3)如果以上方法無(wú)法解決故障請(qǐng)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)處理。

　　Q11、手機(jī)死機(jī)如何重新開(kāi)機(jī)?

　　A：按住開(kāi)/關(guān)機(jī)鍵12秒鐘，手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)重新按開(kāi)/關(guān)機(jī)鍵開(kāi)機(jī)。

　　Q12、手機(jī)實(shí)際運(yùn)行內(nèi)存RAM為何比標(biāo)稱(chēng)數(shù)量少?

　　A：這是因?yàn)檫€有很多除了處理器的其它硬件設(shè)備，比如GPU、DSP(解碼加速器)等都會(huì)用到一些內(nèi)存，這部分硬件劃走了部分專(zhuān)用內(nèi)存，而這部分專(zhuān)用內(nèi)存對(duì)于用戶(hù)是不可見(jiàn)的。

　　Q13、手機(jī)玩游戲的續(xù)航時(shí)間為多久?

　　A：市面上智能手機(jī)玩游戲續(xù)航時(shí)間在2小時(shí)左右，完全可以滿(mǎn)足2小時(shí)游戲續(xù)航。

　　Q14、為什么16GB版本的nubia手機(jī)，可用空間只有9G左右?

　　A：16G內(nèi)存的Z5 mini，其中userdata(用戶(hù)數(shù)據(jù)) 約占用2.7G，system(系統(tǒng))占用2.0G，系統(tǒng)固件占用約 1~2G，余下9G多為U盤(pán)。因此可用空間在9G左右屬正常范圍。

　　Q15、手機(jī)放置一段時(shí)間后不開(kāi)機(jī)如何處理?

　　A：手機(jī)電池如果處于深度放電(手機(jī)電量耗盡而自動(dòng)關(guān)機(jī))，或放置一段時(shí)間后電量消耗殆盡無(wú)法開(kāi)機(jī)，請(qǐng)充電30分鐘后再確認(rèn)是否開(kāi)機(jī)，如果還有問(wèn)題建議聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)處理。