問：什么是三星的“字庫門”?所提到的“字庫”到底是什么?三星是如何解決這個問題的?

　　答：三星的“字庫門”第一次出現(xiàn)是在Galaxy S3這款手機上，主要的表現(xiàn)為手機屏幕無法點亮，但是一些按鍵指示燈卻依然可以亮。USB連接無反應，充電同樣無反應。或關(guān)機后再也無法開機，手機始終卡在開機界面無法進入系統(tǒng)。在Galaxy S3出現(xiàn)這種情況之后，一些Galaxy Note2的用戶也在網(wǎng)上反映自己的手機也出現(xiàn)了同樣的情況。

　　其實發(fā)生這種情況主要是由于手機內(nèi)置存儲器eMMC芯片因突然斷電或其他操作而被“擊穿”，閃存因損壞而造成的無法開機。對于eMMC芯片突然斷電，通常是由于用戶在死機后習慣性的拔電池造成的。因此，如果你的Galaxy S3出現(xiàn)死機問題，請務必等待2分鐘以上再拔電池重啟。

　　從以上的解釋，其實我們可以看出，這并不是手機的“字庫”出問題。但是這種說法的來源，是因為從功能機、WM智能手機時代開始，因為當時手機只有一塊獨立的閃存芯片儲存字庫，所以在手機維修界，通常把閃存出現(xiàn)的問題稱之為“字庫門”。

　　在央視對三星質(zhì)量售后進行報道后，三星表示，將對產(chǎn)生問題的手機進行免費維修;如果消費者之前已經(jīng)為維修手機進行了付費，三星將對付費進行退款處理;如果兩次修理手機依然無法正常使用，三星將免費為其更換同型號產(chǎn)品;同時，對于2012年11約30日之前生產(chǎn)的Galaxy S3，保修期將自動延長一年。