問(wèn)：什么是三星的“字庫(kù)門”?所提到的“字庫(kù)”到底是什么?三星是如何解決這個(gè)問(wèn)題的?

　　答：三星的“字庫(kù)門”第一次出現(xiàn)是在Galaxy S3這款手機(jī)上，主要的表現(xiàn)為手機(jī)屏幕無(wú)法點(diǎn)亮，但是一些按鍵指示燈卻依然可以亮。USB連接無(wú)反應(yīng)，充電同樣無(wú)反應(yīng)?；蜿P(guān)機(jī)后再也無(wú)法開(kāi)機(jī)，手機(jī)始終卡在開(kāi)機(jī)界面無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)。在Galaxy S3出現(xiàn)這種情況之后，一些Galaxy Note2的用戶也在網(wǎng)上反映自己的手機(jī)也出現(xiàn)了同樣的情況。

　　其實(shí)發(fā)生這種情況主要是由于手機(jī)內(nèi)置存儲(chǔ)器eMMC芯片因突然斷電或其他操作而被“擊穿”，閃存因損壞而造成的無(wú)法開(kāi)機(jī)。對(duì)于eMMC芯片突然斷電，通常是由于用戶在死機(jī)后習(xí)慣性的拔電池造成的。因此，如果你的Galaxy S3出現(xiàn)死機(jī)問(wèn)題，請(qǐng)務(wù)必等待2分鐘以上再拔電池重啟。

　　從以上的解釋，其實(shí)我們可以看出，這并不是手機(jī)的“字庫(kù)”出問(wèn)題。但是這種說(shuō)法的來(lái)源，是因?yàn)閺墓δ軝C(jī)、WM智能手機(jī)時(shí)代開(kāi)始，因?yàn)楫?dāng)時(shí)手機(jī)只有一塊獨(dú)立的閃存芯片儲(chǔ)存字庫(kù)，所以在手機(jī)維修界，通常把閃存出現(xiàn)的問(wèn)題稱之為“字庫(kù)門”。

　　在央視對(duì)三星質(zhì)量售后進(jìn)行報(bào)道后，三星表示，將對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修;如果消費(fèi)者之前已經(jīng)為維修手機(jī)進(jìn)行了付費(fèi)，三星將對(duì)付費(fèi)進(jìn)行退款處理;如果兩次修理手機(jī)依然無(wú)法正常使用，三星將免費(fèi)為其更換同型號(hào)產(chǎn)品;同時(shí)，對(duì)于2012年11約30日之前生產(chǎn)的Galaxy S3，保修期將自動(dòng)延長(zhǎng)一年。