三星公司的著名的旗艦手機(jī)——Galaxy S4，在德國市場出現(xiàn)了大面積(30%)的電池問題，電量流失極快。雖然三星公司已經(jīng)承諾為用戶免費(fèi)更換新的電池，但無疑這個(gè)事件對公司產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。不過，三星并不是第一個(gè)出現(xiàn)問題的智能手機(jī)廠商，也不會是最后一個(gè)，下面就讓我們來細(xì)數(shù)一下那些經(jīng)典手機(jī)的大面積缺陷案例。

　　1. 蘋果iphone 4天線門

　　首先，讓我們回到2010年，蘋果公司在當(dāng)時(shí)發(fā)布了iPhone歷史上最受歡迎的機(jī)型——iPhone 4。但不幸的是，在正式銷售一段時(shí)間后，接到了大量用戶關(guān)于手機(jī)信號的投訴，這便是著名的“天線門”事件了。起初，蘋果公司似乎并不重視，表示用戶只要改變把持手機(jī)的方式，就能解決這個(gè)問題，但顯然這種處理方式不夠有誠意。最終，蘋果公司還是選擇了正確的方法，為每個(gè)用戶免費(fèi)提供一個(gè)Bumper，來解決這個(gè)問題，也支持全額退款。但諷刺的是，iPhone 4并沒有因?yàn)檫@個(gè)事件滯銷，全球銷量超過1億臺，成為蘋果歷史上最熱賣的手機(jī)。

　　2. 黑莓9900假死

　　黑莓Bold 9900是一款在2011年推出的智能手機(jī)，延續(xù)了黑莓手機(jī)的一系列賣點(diǎn)，還是十分受歡迎的。但即使如此，一些用戶反映9900和9930在長時(shí)間充電或是鎖屏后，無法喚醒;黑莓公司給出的解決方案則是軟件更新。但事實(shí)上，問題涉及的手機(jī)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象，具國外媒體mobilenewscwp報(bào)道，超過三分之一的9900都存在假死問題。或許正是黑莓這種不太令人滿意的解決態(tài)度，最終導(dǎo)致用戶的大量流失。

　　3. 諾基亞N8自動關(guān)機(jī)并無法開機(jī)

　　作為諾基亞Symbian系列最后的經(jīng)典機(jī)型，N8超強(qiáng)的拍照性能遙遙領(lǐng)先于當(dāng)時(shí)其他的手機(jī)，但可惜的是，系統(tǒng)的性能不足拖累了整體的使用體驗(yàn)。除了滑動操作不是很流暢之外，N8還時(shí)不時(shí)會出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)、不能正常開機(jī)的情況。盡管諾基亞表示這種情況只是個(gè)例，但沒落的系統(tǒng)還是無法讓N8獲得成功。

　　4. 索尼Xperia S的顯示問題

　　作為索尼愛立信回歸索尼的首款手機(jī)，Xperia S可以說是一款完全符合當(dāng)時(shí)旗艦標(biāo)準(zhǔn)的智能手機(jī)：出色又新穎的工業(yè)設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的處理器和清晰的攝像頭，以及720P高分辨率屏幕。但正所謂成也蕭何敗也蕭何，正是這塊先進(jìn)的屏幕，出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題。在機(jī)身溫度升高后，Xperia S的屏幕會出現(xiàn)嚴(yán)重的泛黃現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了使用體驗(yàn)。

　　隨后，索尼售后部門給予了積極的解決方案，免費(fèi)為用戶更換新的屏幕;而隨后批次的機(jī)型也改善了這個(gè)問題，最終Xperia S仍然成為了當(dāng)年熱銷的智能手機(jī)。

　　是的，世界上沒有完美的產(chǎn)品，有時(shí)候，手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)一些瑕疵、缺陷也都是可以理解的，但廠商的態(tài)度則是關(guān)鍵，如果能夠積極承擔(dān)責(zé)任并解決問題，消費(fèi)者還是會抱以寬容的態(tài)度;但如果讓令消費(fèi)者心灰意冷，那么最終將失去整個(gè)市場。