我的 6230 于 04 年 11 月底購于廣州，今年 10 月的時候送給了女友，很巧，她用的第二天就出現了換電池需要重新設置時間的問題，還好在保修期內，我想這個問題送 KF 應該比較容易搞定。于是，在網上查了北京的幾個客服，詢問了幾家，發現這個問題并不是所有客服都能修的，后來選定了公主墳城鄉的客服，于 11 月 6 日 送到這家進行維修。故障原因很明顯，就是主板的紐扣電池出現了問題，需要更換，按照流程，他們根據我的手機串號查了一下保修期，結果有點意外：不保修。我當時有點納悶，后來想了想，我的 6230 今年 3 月份在上海修過一次，當時因為不能開機更換了主板，除非是因為更換了舊主板，而舊主板的串號已經過期，這就有點郁悶了。北京的客服是不干了，他們是否免費維修的唯一依據就是 IMEI 了，我也拿他們沒辦法，就向他們說明了我曾經在上海維修的經歷，他們講只要有上?？头母鼡Q依據就可以進行免費維修?？磥碛悬c麻煩了，詢問了一下，自費更換紐扣電池是 80 塊錢，還真是宰人沒商量。

       于是我撥打諾基亞客服電話 4008 800123 請求幫助，接線的那個人很熱情，記錄我手機前后的 IMEI ，就答應我他們幫忙找到那個維修記錄。第二天就回電話了，給我傳真了一份上海客服的維修記錄，并告訴我，他們會通知我要去的那家客服，對我的特殊情況特殊處理。想著雖然麻煩但是也算順利了，于是在緊接著那個周末又去了那家客服。出示了上?？头木S修單，又問他們是否諾基亞總客服給過他們電話說明我的情況，回答卻是否定的，算了，只要能修就行。城鄉的客服人員把我的手機、維修單、保修卡都拿到他們主管那里，過了十來分鐘拿出來告訴我，還是不能修。原因是我沒有發票，對于這種更換過主板的手機再次維修必須要發票的。我再打諾基亞客服電話，他們核對了一下他們的規章，

       我只好求救商家了，我的手機當時是參加廣東龍粵預存話費的，他們以此為由沒有提供發票。龍粵在廣州很有名，店很多，而且有自己完善的售后。很容易就查到了他們的售后電話，撥通后，是個 MM ，以那種讓我要癱倒的廣州普通話回答我的問題。過了近一年了，他們也很為難，而且他的結論是：給我補開的可能性不大，而且要我把保修卡、售貨單、當時的入網證明全部傳真過去。

       至此，我差不多放棄了，想想花 80 塊錢算了，不用把這事情總掛在心上了。

       到了月中大概是 16 號左右，我出差到香港途徑深圳，在機場接到龍粵的電話，問我怎么還沒發傳真給他們，我想推掉，就說我出差在深圳，不方便，那個 MM 樂了，讓我直接去廣州。所以講嘛，有時候女人要是沒腦子了什么主意都想得出來，廣州到深圳來回的車費至少可以自費換兩次紐扣電池了。不過這個 MM 一直很耐心給我講不要放棄，覺得還在保修期內要是自費更換有點太不值了，還告訴我最好換一家客服，不同的客服可能尺度不一樣， MM 都這么熱情了，我也就再努力一把了。于是馬上讓北京的女友把當時購機的所有憑證都傳真到廣州龍粵。另外又詢問了北京市兩個比較大的客服：西直門客服和崇文門客服，但是回答都是需要發票?？磥砭椭荒苤竿麖V東龍粵了。 11 月 20 號龍粵給我電話，告訴我發票他們開到了，并且當天發出。 11 月 22 號就收到了龍粵郵寄來的發票，憑借這個，終于在今天（ 11 月 23 日 ）在公主墳城鄉客服免費更換了紐扣電池。距離過保日期只有 5 天。

       有了這一次經歷，對產品三包、或者說諾基亞本身的售后規章又有了一些新的認識。另外需要提醒大家的是，類似這樣預存購機的活動也有發票，即使發票上寫著 0 元的價格。對于更換主板紐扣電池的問題，還有一個小小的提醒，就是去客服的話，一定記得用諾基亞的原裝電池，否則，這個也會成為他們不保修的理由。

- 小白先生 -