2016年9月9日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)旗下APP菜鳥裹裹在京宣布開通同城配送服務(wù)，首期上線城市為北京、上海、廣州、深圳、杭州等五個(gè)城市。

　　作為同城業(yè)務(wù)的“大殺器”，菜鳥裹裹做出了“超時(shí)到，即時(shí)賠”的承諾，用戶如果未在其承諾時(shí)效收到寄送物品，便可馬上在支付寶收到訂單退款。

　　在發(fā)布會(huì)上，吳亦凡與華為榮耀8手機(jī)成為“一小時(shí)直送”的首個(gè)正式用戶，吳亦凡的特別簽名版手機(jī)僅用時(shí)60分鐘便送至幸運(yùn)粉絲手中。

　　一小時(shí)直送，菜鳥裹裹成倍提升同城配送速度

　　同城直送業(yè)務(wù)是指點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專人直送的短時(shí)效送達(dá)業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)快遞服務(wù)，同城直送最大的革命就是砍掉了所有中轉(zhuǎn)分揀環(huán)節(jié)。

　　菜鳥裹裹提供的服務(wù)包括即時(shí)配送和預(yù)約配送兩種，凡是3公里內(nèi)的貨品，菜鳥裹裹都將在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)，每增加5公里，配送時(shí)間則增加半小時(shí)。考慮到目前的同城配送服務(wù)僅承諾取貨后一小時(shí)內(nèi)送達(dá)，菜鳥裹裹的速度幾乎快了一倍。

　　除同城直送外，菜鳥裹裹還在其原有的快遞業(yè)務(wù)中增加了當(dāng)日達(dá)與次晨達(dá)的進(jìn)階服務(wù)，每日上午11:00之前的訂單，將在當(dāng)天晚20:00之前送達(dá)，而11:00后的訂單，也將在次日12:00前送達(dá)。

　　為了展現(xiàn)自己的時(shí)效優(yōu)勢(shì)，在與華為榮耀聯(lián)合召開的體驗(yàn)發(fā)布會(huì)上，菜鳥裹裹為吳亦凡的幸運(yùn)粉絲提供了榮耀8手機(jī)的一小時(shí)同城直送服務(wù)，負(fù)責(zé)配送的快遞小哥則背有一個(gè)3600秒的倒計(jì)時(shí)鐘，用以測(cè)算時(shí)間。

　　該幸運(yùn)粉絲距離發(fā)布會(huì)舉辦地約為13公里，快遞小哥出發(fā)后，他背后的時(shí)鐘便正式開始了倒計(jì)時(shí)，最后僅耗時(shí)60分鐘，這名幸運(yùn)粉絲便收到了偶像抽出的簽名版手機(jī)，也成為了菜鳥裹裹一小時(shí)直送服務(wù)的首個(gè)受惠者。

　　大數(shù)據(jù)改變遞送效率 不僅省時(shí)還能省錢

　　事實(shí)上，現(xiàn)有的同城配送服務(wù)都以“快”作為招牌，菜鳥裹裹的不同到底在哪?

　　菜鳥裹裹總經(jīng)理李江華表示，“菜鳥本身具有強(qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)，再加上對(duì)合作伙伴嚴(yán)格制定的流程標(biāo)準(zhǔn)，我們的配送速度自然就有了保障。”

　　李江華口中的數(shù)據(jù)算法并不是趕時(shí)髦。根據(jù)菜鳥裹裹的數(shù)據(jù)算法系統(tǒng)，消費(fèi)者下單后，系統(tǒng)將根據(jù)用戶習(xí)慣與配送員信譽(yù)等數(shù)據(jù)，把訂單直接推送到最合適的配送員，配送員接單后即刻上門取件，真正做到“即取即送”。

　　依靠強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)與算法支撐，菜鳥裹裹至少為平臺(tái)快遞員提升了一倍的配送效率，平時(shí)日均派送20余單的快遞員在使用菜鳥裹裹后至少能派50單。

　　效率的提升還為菜鳥裹裹帶來了價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。目前，市場(chǎng)上已有不少專司同城直送服務(wù)的平臺(tái)，大部分產(chǎn)品的價(jià)格都在3公里20元左右，而菜鳥裹裹提供的運(yùn)費(fèi)方案僅為12元，較其他平臺(tái)便宜了40%左右。

　　“超時(shí)到 即時(shí)賠”顛覆服務(wù)體驗(yàn)

　　長(zhǎng)久以來，同城配送領(lǐng)域魚龍混雜，送達(dá)時(shí)間經(jīng)常大幅超出承諾范圍，貨物經(jīng)常發(fā)生丟失、破損，更嚴(yán)重的是，這些損失往往投訴無門，即使獲得賠償允諾，用戶也需耗費(fèi)大量精力時(shí)間，體驗(yàn)極差。

　　要改善這樣的流程體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)的應(yīng)用無疑便是最好的武器。

　　為了防止用戶的寄送物品超出時(shí)效，菜鳥裹裹對(duì)所有超時(shí)服務(wù)都提出了“超時(shí)到 即時(shí)賠”的承諾，用戶一旦發(fā)現(xiàn)寄送物品超時(shí)送達(dá)，即可在菜鳥裹裹平臺(tái)提出賠付，只需平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單確認(rèn)，當(dāng)筆訂單賠款便會(huì)馬上退回其支付寶賬戶。

　　“這樣的賠付流程使用戶告別了傳統(tǒng)的申訴體系，為用戶節(jié)省了大量精力與時(shí)間，市場(chǎng)上只有打通阿里系平臺(tái)的菜鳥裹裹可以做到。”李江華介紹。

　　“更重要的是，這樣的賠付并不會(huì)時(shí)常發(fā)生，菜鳥專業(yè)的寄送體系將保證99%以上的物品都能按時(shí)送達(dá)。”在李江華看來，菜鳥裹裹提供的終極武器是效率與服務(wù)的確定性，這個(gè)便捷的賠付體系使用越少，他們便越趨近于在同城江湖取得勝利。