神州優駕U+車主常見問題匯總：

　　一、司機端異常問題

　　1、我的司機端總是閃退、而且很卡頓有時候會死機怎么辦呀?

　　請您查看手機系統是否可以設置應用后臺保護，如果有，請務必打開。若您的手機經常出現這類情況建議您盡可能少安裝，直到不安裝其他無關應用;打開司機端時少操作其他應用。

　　2、我這個司機端密碼忘記了，怎么辦?

　　若忘記密碼可以在登錄界面點擊“忘記密碼”按照指引通過手機號碼找回。

　　3、我感覺定位不準怎么辦呀?

　　請您查看您實際所在位置與司機端的顯示是否一致，在沒有乘客上車的情況下開啟wifi，然后在司機分布頁面多點擊幾下右上角的當前定位進行校正。

　　4、我想看看司機端上的訂單預測分布，怎么看呀?

　　在司機端“側邊欄”點擊“司機分布”，點進去后在地圖下方有訂單預測的時間段與訂單量的分布。

　　5、司機端的充值按鈕在哪?

　　訂單在點擊“已到達”后，司機端界面會有“充值”提示，服務中點擊開始服務后司機端會一直有“充值”按鈕。

　　6、司機端我的錢包余額如何充值?如何提現?

　　我的錢包可以通過微信、支付寶、銀行卡進行充值，也可以提現到銀行卡。

　　7、我收到了司機端升級的通知，應該怎么升級，我不會操作?

　　您可以通過兩種方式進行升級：1. 點擊司機端“設置”中的“檢測新版本”進行升級。2. 在服務結束后，下線退出司機端再重新登錄后根據提示進行操作，完成升級。

　　8、我的司機端上怎么沒有點擊順風車的按鈕呀?

　　若您所在的城市沒有開通順風車功能，您是沒有辦法點擊的，若您所在的城市開通了順風車功能，您切換到我要回家狀態后，可以接順風車訂單。順風車上限為每天一次。

　　9、司機端的“聯系客服”怎么用啊?

　　在點擊“聯系客服”后請根據指引進行操作，您可以使用“我要留言”功能將您的問題描述清楚，客服人員會在24小時內給您回復。

　　二、訂單處理問題

　　1、客戶一直聯系不上，該如何進行操作?

　　請您在預定時間到達上車地點等待15分鐘仍聯系不上客戶，點擊司機端上的“聯系客服—訂單處理”按照指引進行操作即可。

　　2、我剛接到了一張訂單，客戶要更改下車地點，我想知道客戶的余額夠不夠?

　　在訂單開始服務頁面，您點擊“查看所有”，若客戶未綁定信用卡且余額小于100元，您可以看到客戶余額，客戶余額不足時，您需要建議客戶及時充值或進行代客戶充值。

　　3、我有一張訂單客戶部分支付怎么辦?

　　如果客戶存在未支付或者部分支付的訂單，欠款部分營業額不會計入訂單收入，在訂單沒有結算前可聯系客戶。

　　4、我在這待了好長時間了，怎么一張訂單都沒有?

　　為了保證正常接單，溫馨提示您手機盡可能少安裝其他無關應用;司機端在打開的情況下，盡可能少操作其他應用;不要用兩部手機或不同版本的司機端交替登錄。在熱區、橋梁、隧道附近時需要經常移動位置嘗試在信號好、地段好的位置接單。

　　三、熱區排隊功能問題

　　1、熱區排隊的功能怎么用?

　　若您定位區域有熱區排隊功能，司機端會有語音提示。系統若掃描到您駛入熱區排隊范圍內，系統會自動生成一個您的排隊號碼，然后按照從小到大的號碼順序進行派單，如果排隊號碼在30名以后，可能等待時間較長，建議在其他區域等單。

　　2、訂單取消是否需要重新排隊?

　　排隊期間訂單取消后，您暫時屬于未排隊狀態，需等待系統掃描入隊后，您會恢復原排隊號碼。

　　3、訂單改派是否需要重新排隊?

　　根據熱區排隊規則，您改派訂單后會排到隊伍的最后一位。

　　4、我定位不準，是否需要重新排隊?

　　若您在排隊過程中定位顯示您在熱區范圍以外，是需要重新排隊，建議您刷新司機分布界面的定位按鈕校準定位。

　　四、車輛問題

　　1、在服務過程中發生交通事故，導致無法將乘客送達目的地，我怎么處理啊?

　　出現乘客受傷第一時間撥打120救助并點擊司機端上的“聯系客服—訂單處理”按照指引進行操作，我們會有工作人員及時與您聯系,請您保持手機暢通。