計算機引起的打印故障
近段時間辦公室的打印服務(wù)器老出問題,原來發(fā)現(xiàn)是打印服務(wù)器的系統(tǒng)分區(qū)剩余空間不足引起的。其實在日常出現(xiàn)的打印故障中,因計算機引起的打印故障不在少數(shù)。如剛說到的系統(tǒng)分區(qū)磁盤空間不足、硬盤壞道、硬盤碎片過多都會導致打印出問題。
當電腦發(fā)送打印任務(wù)給打印機時,并不是直接將打印任務(wù)發(fā)送到打印機的緩存中,而是在硬盤上建立一個打印緩沖池,首先將打印數(shù)據(jù)送入緩沖池內(nèi),然后再根據(jù)打印機的請求,由緩沖池向打印機傳送數(shù)據(jù),而緩沖池內(nèi)的數(shù)據(jù)是通過驅(qū)動程序解碼的,緩沖池內(nèi)的數(shù)據(jù)容量較之源文件要大不少,這樣,一旦硬盤空間不足,將無法正常建立打印緩沖池,導致打印不正常。同時,硬盤錯誤或硬盤碎片過多,也可能導致打印緩沖池內(nèi)數(shù)據(jù)錯誤,使打印不能正常進行。特別是在打印復雜的大容量圖稿時出這種問題的幾率更大。
此外,計算機系統(tǒng)不正常也會導致打印出問題,系統(tǒng)出問題最多的無非是受病毒感染。病毒可能會干擾打印緩沖池內(nèi)緩沖數(shù)據(jù)和驅(qū)動程序的正常工作而導致打印故障,所以給打印服務(wù)器安裝一個可以升級病毒庫定義的殺毒軟件很有必要。
驅(qū)動程序兼容性導致的打印故障
一大早剛上班,就接到客戶打來的報修電話,說他安裝的方正飛騰排版軟件不能打印,老報錯。由于電話里說不清楚,只好前往客戶所在的公司進行現(xiàn)場排查。
故障機使用的是Windows XP操作系統(tǒng),連接著HP 5100打印機,據(jù)操作員介紹,使用這臺打印機打印WORD文檔沒問題,但在使用飛騰排版軟件打印時,老是出錯,無法打印。經(jīng)測試,的確如此,首先懷疑是安裝的方正飛騰排版軟件有問題,準備卸載后重裝。該客戶使用的是正版的安裝光盤,安裝軟件肯定沒有問題,但重裝后故障依舊。難道是打印機驅(qū)動程序有問題,但隨即一想,既然打印Word文檔沒有問題,那驅(qū)動程序也應(yīng)該沒有問題。但還是抱著試一試的想法,找來HP 5100打印機的隨機驅(qū)動光盤,重裝了一遍打印機驅(qū)動,問題并沒有解決。難道是系統(tǒng)有問題?但想到重裝系統(tǒng)十分麻煩,而且電腦上還安裝有其它一些行業(yè)軟件。于是試著給HP客服中心打了電話咨詢,對方建議筆者將HP 5100的驅(qū)動程序更換為HP 4VC打印機的驅(qū)動試試。于是把原來的打印機驅(qū)動刪除,按照對方的意見重新安裝打印機。重啟電腦后,打開方正飛騰排版軟件,打印一切正常。
原來問題出在打印機驅(qū)動程序跟方正飛騰排版軟件存在沖突,除了更換驅(qū)動程序,有時升級更新驅(qū)動程序版本也可以解決類似問題。
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