1. 如果您是單個頻道出現該問題，請您及時反饋給我們的客服人員，他們會嘗試幫您解決。

2. 如果您是多個頻道（或者所有頻道）都出現該問題，那請您通過先嘗試將播放器設置調整為“系統播放器”后重啟PPTV網絡電視，看看是否能解決問題。

3. 如過上步操作無效，請你嘗試重新安裝Windows Media Player，之后重啟PPTV網絡電視，看看是否能解決問題。

4. 如過上步操作無效，請您嘗試檢查您電腦的音頻設備是否正常，建議您先通過鼠標右擊“我的電腦”→“管理”→“服務和應用程序”→“服務”，確定將windows audio設為啟用。

5. 如果上述步驟都不能解決您遇到的問題，請您嘗試 聯系客服人員，獲取在線幫助。

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