若要執行還原、恢復或重置，您需要先進行一些檢查。
Surface 觸摸屏是否正常？
如果 Surface 觸摸屏出現問題，請先連接鍵盤，例如 Surface 鍵盤蓋或 USB 鍵盤，然后嘗試這些解決方法。
加載 Windows 了嗎？
如果您在 Surface 上啟動 Windows 時遇到問題，則可能無法執行還原、恢復或重置步驟。
您是否已將 Surface Pro 中文版/專業版從 Windows 8 更新到 Windows 8.1？
如果您的 Surface Pro 中文版/專業版附帶 Windows 8，而您更新到了 Windows 8.1，您需要在重置或恢復后重新安裝 Windows 8.1。
解決方法 1：將 Surface Pro 中文版/專業版還原到較早的時間點如果您認為是最近安裝的應用或驅動程序導致 Surface 出現問題，則可以將其還原到較早的時間點，稱為還原點。還原 Surface 不會更改您的個人文件，但可能會刪除最近安裝的應用和驅動程序。
重要注意事項
確保您可以訪問所有在還原點后安裝的桌面應用（例如，Microsoft Office）的產品密鑰和安裝文件。
步驟 1： 從屏幕右邊緣向左輕掃，然后點擊“搜索”。（如果您使用鼠標，請指向屏幕的右上角，將鼠標指針下移，然后單擊“搜索”。）
步驟 2： 在搜索框中輸入“控制面板”，然后點擊或單擊“控制面板”。
步驟 3： 在“控制面板”搜索框中輸入“恢復”，然后點擊或單擊“恢復”。
步驟 4： 點擊或單擊“打開系統還原”，然后按照屏幕說明操作。
解決方法 2：恢復 Surface Pro 中文版/專業版
恢復 Surface 會重新安裝 Windows，同時保留您的個人文件、設置、任何 Surface 預裝的應用及從 Windows 應用商店安裝的應用。
您需要重新安裝來自網站或光盤（您曾用于安裝這些應用）的桌面應用。恢復 Surface 之前，請確保您可以訪問要重新安裝的桌面應用（例如，Microsoft Office）的產品密鑰和安裝文件。
注意
如果您已將 Surface Pro 中文版/專業版從 Windows 8 更新到 Windows 8.1，恢復后會重新安裝 Windows 8（而不是 Windows 8.1），您需要重新安裝最新更新。
恢復 Surface Pro 中文版/專業版
有兩種恢復 Surface 的方法：
在 Windows 中恢復：如果 Windows 已加載并且您可以登錄，則可以在 Windows 中執行恢復。 從 USB 恢復媒體恢復：如果 Windows 無法啟動并且您有可用的 USB 恢復媒體，則可以通過使用 USB 執行恢復。在 Windows 中恢復
步驟 1： 從屏幕右邊緣向左輕掃，然后點擊“設置”。 （如果您使用鼠標，請指向屏幕的右上角，將鼠標指針下移，然后單擊“設置”。）
步驟 2： 點擊或單擊“更改電腦設置”。
步驟 3： 點擊或單擊“更新和恢復”，然后點擊或單擊“恢復”。
步驟 4： 在“恢復電腦而不影響你的文件”下，點擊或單擊“開始”。
步驟 5： 點擊或單擊“下一步”，確保 Surface 已接通電源，然后點擊或單擊“恢復”。
Surface 會重新啟動，當恢復過程完成時將顯示 Surface 徽標（這可能需要幾分鐘）。
從 USB 恢復媒體恢復
注意
若要創建 USB 恢復驅動器，請下載 Surface 的恢復映像。
按照下列步驟從 USB 恢復驅動器恢復 Surface：
步驟 1： 確保 Surface 已關機并接通電源。
步驟 2： 將 USB 恢復驅動器插入 Surface 上的 USB 端口。
步驟 3： 按住音量減小按鈕，同時按下并釋放電源按鈕。
步驟 4： 當顯示 Surface 徽標時，釋放音量減小按鈕。
步驟 5： 看到提示后，選擇所需的語言和鍵盤布局。
步驟 6： 點擊或單擊“疑難解答”，點擊或單擊“恢復電腦”，然后點擊或單擊要恢復的目標操作系統。
步驟 7： 在“恢復電腦”屏幕中，點擊或單擊“下一步”，然后點擊或單擊“恢復”。
Surface 會重新啟動，當恢復過程完成時將顯示 Surface 徽標（這可能需要幾分鐘）。
解決方法 3：重置 Surface Pro 中文版/專業版警告
重置后，Surface 將還原為出廠設置：
重置會重新安裝 Windows 和 Surface 預裝的應用。 您的所有個人文件將被刪除，設置也會重置。您安裝的所有應用都會被刪除。有關備份文件的信息，請參閱備份照片、文檔等。 重置后，您可以像全新時一樣設置 Surface。確保您可以訪問計劃在重置后重新安裝的所有桌面應用（例如，Microsoft Office）的產品密鑰和安裝文件。包括從網站、光盤或 U 盤安裝的桌面應用。
提示
您可以先制定一份計劃重新安裝的桌面應用的列表并收集上述信息。這樣您將確保擁有設置 Surface 與重新安裝桌面應用所需的一切內容。
注意
如果您將 Surface Pro 中文版/專業版從 Windows 8 更新到了 Windows 8.1，重置 Surface Pro 中文版/專業版后會重新安裝 Windows 8（而不是 Windows 8.1）。您可以在重置后重新更新到 Windows 8.1。
重置 Surface Pro 中文版/專業版
有三種重置 Surface 的方法。
在 Windows 中重置：如果 Windows 已加載并且您可以登錄，則可以在 Windows 中執行重置。 從 Windows 登錄屏幕重置：如果 Windows 登錄失敗，您可以從 Windows 登錄屏幕執行重置。 從 USB 恢復媒體重置：如果 Windows 無法啟動，您可以通過使用可用的 USB 恢復媒體執行重置。在 Windows 中重置
步驟 1： 從屏幕右邊緣向左輕掃，然后點擊“設置”。 （如果您使用鼠標，請指向屏幕的右上角，將鼠標指針下移，然后單擊“設置”。）
步驟 2： 點擊或單擊“更改電腦設置”。
步驟 3： 點擊或單擊“更新和恢復”，然后點擊或單擊“恢復”。
步驟 4： 在“刪除所有內容并重新安裝 Windows”下，點擊或單擊“開始”。
步驟 5： 點擊或單擊“下一步”。
步驟 6： 選擇“僅刪除我的文件”或“完全清理驅動器”。清理驅動器的選項更安全，但耗時也較長。例如，如果您要回收 Surface，則應該選擇清理驅動器。如果您要保留 Surface，則只需刪除文件。
步驟 7： 點擊或單擊“重置”。 Surface 會重新啟動，當重置過程完成時將顯示 Surface 徽標（這可能需要幾分鐘）。
從 Windows 登錄屏幕重置
附注
如果您忘記密碼，則可能無法重置 Surface。
如果您的 Surface 未連接鍵盤，則需要使用屏幕鍵盤執行重置步驟。在 Windows 登錄屏幕中，點擊或單擊屏幕左下角的“輕松使用”圖標 “輕松使用”圖標，然后點擊或單擊“屏幕鍵盤”。
步驟 1： 在 Windows 登錄屏幕中，點擊或單擊此屏幕右下角的“電源”“電源”圖標 圖標。 步驟 2： 按住 Shift 鍵。 （如果您使用屏幕鍵盤，請點擊或單擊 Shift 鍵。） 步驟 3： 在按下 Shift 鍵的同時，點擊或單擊“重啟”。 如果您獲得重啟提示，則點擊或單擊“重啟”。Surface 會重新啟動，當重置過程完成時將顯示 Surface 徽標（這可能需要幾分鐘）。
從 USB 恢復媒體重置
注意
若要創建 USB 恢復驅動器，請下載 Surface 的恢復映像。
按照下列步驟從 USB 恢復驅動器重置 Surface：
步驟 1： 確保 Surface 已關機并接通電源。
步驟 2： 將 USB 恢復驅動器插入 Surface 上的 USB 端口。
步驟 3： 按住音量減小按鈕，同時按下并釋放 Surface 上的電源按鈕。
步驟 4： 當顯示 Surface 徽標時，釋放音量減小按鈕。
步驟 5： 看到提示后，選擇所需的語言和鍵盤布局。
步驟 6： 點擊或單擊“疑難解答”，然后點擊或單擊“重置電腦”。
步驟 7： 如果提示輸入恢復密鑰，點擊或單擊屏幕底部的“跳過這個驅動器”。
步驟 8： 點擊或單擊要重置的目標操作系統。這指的是 Surface 上當前安裝的操作系統。
步驟 9： 點擊或單擊“是，對驅動器重新分區”，然后在下一頁中，點擊或單擊“下一步”。
步驟 10： 選擇“僅刪除我的文件”或“完全清理驅動器”。清理驅動器的選項更安全，但耗時也較長。例如，如果您要回收 Surface，則應該選擇清理驅動器。如果您要保留 Surface，則只需刪除文件。 步驟 11： 點擊或單擊“重置”。 Surface 會重新啟動，當重置過程完成時將顯示 Surface 徽標（這可能需要幾分鐘）。
重置后
以下是重置 Surface 后應執行的操作：
完成 Surface 設置步驟，包括選擇地區和語言。 使用之前使用的相同 Microsoft 帳戶登錄，以便重新安裝已購買的 Windows 應用商店的應用等項目。 檢查重要更新。 重新安裝 Windows 應用商店的應用。在“開始”屏幕中，點擊或單擊“應用商店”。從屏幕上邊緣向下輕掃或右鍵單擊鼠標，然后點擊或單擊“你的應用”。選擇您要安裝的應用，然后點擊或單擊“安裝”。新聞熱點
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