一、硬盤軟故障包括：
    

系統故障：系統不能正常啟動、密碼或權限丟失、分區表丟失、BOOT區丟失、MBR丟失；

 文件丟失：誤操作、誤格式化、誤克隆、誤刪除、誤分區、病毒破壞、黑客攻擊、PQ操作失敗、RAID磁盤陣列失效等；

 文件損壞：損壞的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件；Microsoft SQL數據庫復、Oracle數據庫文件修復、Foxbase/foxpro的dbf數據庫文件修復；損壞的郵件Outlook Express dbx文件，Outlook pst文件的修復；損壞的MPEG、asf、RM等媒體文件的修復。

 二、硬盤軟故障解決方案：
    

對于出現系統故障的硬盤，我們采用人工計算，將計算出來的正確數據寫回相應的位置，在寫回之前先將硬盤的相關扇區進行備份。這類故障一般可以恢復到出現故障前的狀態。
   

 對于文件丟失型故障，我們采用全盤掃描，找回所有沒有被覆蓋的文件并存放在我們的工作盤上，待用戶驗證確認后才能回寫到用戶盤。我們強烈建議用戶用另外一塊盤拷貝數據。
    

對于文件損壞這一類問題，用戶可以把損壞的文件壓縮打包通過電子郵件發給我們，我們收到后在最短的時間內給用戶解決，并通過電子郵件發給用戶，這類問題我們一般酌情收費，大多數情況是免費的。