在開始動手排除
故障之前,最好先準備一支筆和一個記事本,然后,將故障現象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節,排除大型網絡故障如此,一般十幾臺電腦的小型網絡故障也如此,因為有時正是一些最小的細節使整個問題變得明朗化。
1、識別故障現象
作為管理員,在你排故障之前,也必須確切地知道網絡上到底出了什么毛病,是不能共享資源,還是找不到另一臺電腦,如此等等。知道出了什么問題并能夠及時識別,是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比,作為管理員你必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的,反之,你是不好對問題和故障進行定位的。
識別故障現象時,應該向操作者詢問以下幾個問題:
(1)當被記錄的故障現象發生時,正在運行什么進程(即操作者正在對電腦進行什么操作)。
(2)這個進程以前運行過嗎?
(3)以前這黿
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