【故障現(xiàn)象】 Windows 98系統(tǒng)，在啟動(dòng)騰訊QQ時(shí)出現(xiàn)“注冊熱鍵沖突”錯(cuò)誤提示。

　　【分析處理】 出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示的原因主要有以下兩（電腦沒聲音）個(gè)：
　　★ 在系統(tǒng)中已經(jīng)運(yùn)行了某些和騰訊QQ的熱鍵相沖突的應(yīng)用程序。對于此情況，需要找到這個(gè)發(fā)生沖突的應(yīng)用程序，然后修改該程序或者騰訊QQ的熱鍵設(shè)置。
 　　★ 在系統(tǒng)中已經(jīng)運(yùn)行了騰訊QQ。啟動(dòng)第二個(gè)QQ程序時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)彈出熱鍵沖突的錯(cuò)誤提示。

　　QQ啟動(dòng)后無法正常使用

　　【故障現(xiàn)象】 以前沒有使用過任何聊天工具，最近安裝了騰訊QQ，想使用它和朋友網(wǎng)上聊天。但是啟動(dòng)QQ后，發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)托盤中出現(xiàn)了一個(gè)“小企鵝”圖標(biāo)，但卻是灰色的。QQ不能正常使用能夠。

　　【分析處理】 經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電腦沒有和Internet連接，由于沒有檢測到可用的連接，QQ程序不能正常使用，只會(huì)顯示一個(gè)灰色圖標(biāo)。當(dāng)與Internet建立連接后，程序即能正常使用。

　　在QQ中連續(xù)發(fā)信息時(shí)信息丟失

　　【故障現(xiàn)象】在使用騰訊QQ和朋友交流文字信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)送的文字過多時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)部分文字丟失的現(xiàn)象。

　　【分析處理】這個(gè)故障是騰訊QQ的一個(gè)缺陷，目前只能等待新版本的QQ來解決這個(gè)問題。在使用中，我們需要注意每次發(fā)送信息時(shí)不要輸入太多文字，盡量把較長的信息分成幾次發(fā)送，就可以避免這一問題的發(fā)生了。使用QQ聊天時(shí)信息通過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)

　　【故障現(xiàn)象】 在使用騰訊QQ和朋友聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些收到的信息是通過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的。這到底是怎么回事呢是不是QQ的故障呢

　　【分析處理】 正常情況下，在使用騰訊QQ聊天時(shí)，信息在兩（電腦沒聲音）臺(tái)電腦之間直接傳送。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連接不通暢時(shí)，正在聊天的兩（電腦沒聲音）臺(tái)電腦不能直接收發(fā)信息，QQ就會(huì)自動(dòng)通過專門的服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)。這并不是QQ的故障，也不會(huì)影響到正常的聊天。使用時(shí)，基本上不用理會(huì)這種情況。等到雙方網(wǎng)絡(luò)連接正常之后，程序會(huì)自動(dòng)恢復(fù)客戶端之間的直接傳送信息。

　　QQ好友列表中少了很多好友

　　【故障現(xiàn)象】 使用騰訊QQ作為聊天工具，以前的使用都很正常。但是，上次登錄后發(fā)現(xiàn)好友列表中的好友丟失了很多，而且有些頭像也變了。請問這是怎么回事呢

　　【分析處理】 根據(jù)現(xiàn)象分析，導(dǎo)致這個(gè)問題的原因是用戶的QQ數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)了故障，或者是QQ程序本身有問題。將原程序卸載，重新安裝QQ并運(yùn)行，然后選擇【系統(tǒng)菜單】中的【注冊向?qū)А棵睿褂迷~號和密碼重新注冊一次，并重新從服務(wù)器上下載用戶資料和數(shù)據(jù)。經(jīng)過此操作后，故障排除。

　　注冊QQ賬號時(shí)系統(tǒng)出錯(cuò)

　　【故障現(xiàn)象】 在注冊QQ賬號時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示“連接超時(shí)，登錄服務(wù)器失敗”。

　　【分析處理】 導(dǎo)致此現(xiàn)象的可能原因包括以下兩（電腦沒聲音）種：
　　★ 用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置有誤，或者網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)問題。這種情況下，無法進(jìn)行QQ注冊操作。
　　★ QQ服務(wù)器過于繁忙，無法及時(shí)地響應(yīng)用戶的請求。此時(shí)，應(yīng)稍候再試，或者選擇其他注冊方式，騰訊提供了多種注冊方式，具體內(nèi)容請參見其網(wǎng)站（www.tencent.com）。

　　如何卸載騰訊瀏覽器

　　【故障現(xiàn)象】 Windows XP系統(tǒng)，安裝了騰訊QQ之后，它自帶的騰訊瀏覽器就成了系統(tǒng)的默認(rèn)瀏覽器。因?yàn)椴惶?xí)慣騰訊瀏覽器，想將其卸載，應(yīng)該如何操作

　　【分析處理】 卸載騰訊瀏覽器的方法如下：
　　1. 在控制面板中打開【添加或者刪除程序】窗口。
　　2. 在【當(dāng)前安裝的程序】列表中選擇騰訊QQ程序，然后單擊【更改/刪除】按鈕。
　　3. 在接下來的騰訊QQ卸載向?qū)е校瑢⑺信cExplorelnk相關(guān)的組件卸載。
　　4. 關(guān)閉卸載向?qū)Ш汀咎砑踊蛘邉h除程序】窗口。

　　無法查看QQ用戶資料

　　【故障現(xiàn)象】 使用騰訊QQ時(shí)，發(fā)現(xiàn)在好友列表中，有些聯(lián)系人的個(gè)人資料無法查看。每次想查看這些用戶的個(gè)人資料時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)彈出“服務(wù)器拒絕查看”信息。

　　【分析處理】 出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，是因?yàn)檫@些用戶在登記個(gè)人資料時(shí)選擇了資料完全保密，當(dāng)其他用戶試圖查看此類用戶的個(gè)人資料時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)提示“服務(wù)器拒絕查看”。

　　如何防止QQ密碼被盜

　　【故障現(xiàn)象】 使用一年多的QQ號碼被盜了，真是很麻煩。請問有沒有什么好辦法防止號碼被盜

　　【分析處理】 對于個(gè)人的QQ號碼，主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面注意：
　　★ 比較可靠的方法是申請騰訊的密碼保護(hù)功能。如果申請了這項(xiàng)功能，即便是別人盜走了密碼，也可以通過密碼保護(hù)功能把密碼找回來。
　　★ 收到可疑的郵件之后，不要輕易打開郵件的附件，以避免他人使用黑客程序竊取密碼。
　　★ 最好避免在網(wǎng)吧等公共場所使用QQ。如果已經(jīng)使用了，那么就需要注意在離開時(shí)把QQ密碼和本地消息記錄文件清除掉。

　　忘記了QQ密碼

　　【故障現(xiàn)象】 以前一直使用騰訊QQ和網(wǎng)友聊天，但一段時(shí)間不用后就忘記了密碼，導(dǎo)致現(xiàn)在無法登錄QQ。請問應(yīng)該怎么辦呢

　　【分析處理】 如果忘記了自己的QQ密碼，可以打開QQ的注冊向?qū)В凇疚彝浟嗣艽a了，怎么辦】欄中的【請輸入您的QQ號碼】框中填入自己的QQ號碼，然后單擊【發(fā)送】按鈕。這樣，騰訊服務(wù)器會(huì)自動(dòng)給用戶申請QQ時(shí)填寫的郵箱發(fā)送一封電子郵件，告知用戶的QQ密碼。因此，注冊QQ號碼時(shí)要謹(jǐn)慎填寫郵箱。

　　使用QQ總收到陌生人信息

　　【故障現(xiàn)象】 在使用騰訊QQ和朋友聊天時(shí)，總是會(huì)被陌生人的信息所干擾，影響了和朋友的正常交流。請問有什么辦法可以拒絕陌生人發(fā)送的信息呢

　　【分析處理】 通過對QQ客戶端進(jìn)行設(shè)置，就可以拒絕陌生人發(fā)送的信息。方法如下所示：
　　1. 在QQ的系統(tǒng)菜單中選擇【系統(tǒng)參數(shù)】菜單項(xiàng)，打開【QQ參數(shù)設(shè)置】對話框。
　　2. 打開【參數(shù)設(shè)置】選項(xiàng)卡，選擇【拒絕陌生人信息】復(fù)選框。
　　3 單擊【確定】按鈕，關(guān)閉對話框。