據中國質量萬里行促進會投訴辦公室2015年下半年到2016年7月份的投訴數據顯示，手機售后服務方面的缺陷已經超過傳統家電維修服務，成為困擾消費者的投訴熱點。

中國質量萬里行促進會于2015年12月-2016年7月在天津、上海、昆明、福州、廣州、呼和浩特、鄭州、南昌、合肥、濟南、長沙、無錫等16個直轄市、省會、計劃單列市，對手機行業中的小米、樂視、歐珀、華為、蘋果、聯想等20余家手機品牌銷售及維修窗口服務質量進行了服務質量明查暗訪和投訴數據匯總。

據調查，目前手機維修最常見的問題手機屏幕損壞，而屏幕損壞多半是用戶不小心摔壞或者碰壞，這種狀況通常都不在免費維修內。第二是一些其他手機故障往往難以確定責任，如果有異議，必須自己找鑒定機構進行鑒定。

經對北京等16個城市手機服務窗口服務質量的明查暗訪，從核心服務、輔助服務、人文和環境關注共三大類14項服務指標進行現場測評：（評分從高到低依次為A:90分以上，B:75分以上，C:60分以上，D:59分以下），具體排名如下：

小米手機在16個城市的22家門店窗口服務質量評價達到A類，平均得分為91.13分。

樂視手機在9個城市的11家門店窗口服務質量評價達到B類，平均得分為82.62分。

三星手機在16個城市的19家門店窗口服務質量評價達到B類，平均得分為82.53分。

聯想手機在16個城市的15家門店窗口服務質量評價達到B類，平均得分為82.33分。

VIVO維沃手機在12個城市的12家門店窗口服務質量評價達到B類，平均得分為81.08分。

華為手機在16個城市的16家門店窗口服務質量評價達到B類，平均得分為80.81分。

魅族手機在16個城市的16家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為76.62分。

酷派手機在11個城市的16家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為76.23分。

OPPO歐珀手機在12個城市的16家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為75.54分。

蘋果手機在16個城市的17家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為73.59分。

努比亞手機在8個城市的10家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為70.50分。

中國質量萬里行指出，小米手機在這次測評中獲得了國產手機唯一一個A級，在查訪過程中，工作人員注意到，在小米之家、小米授權網點推出了開心服務活動。

米粉可至小米之家、小米授權網點體驗清理保養、免費貼膜、售后維修等服務。小米手機在國產品牌中率先開展了在線上小米商城完成服務問卷評價，并對現場服務評價，即有機會贏好禮的顧客滿意度測評，值得其他品牌借鑒。