第一步： 確認寬帶費用未到期；

第二步：查看是電腦終端無法上網還是手機不能上網。如果電腦終端能上網而手機不能上網，證明寬帶線路無誤，有可能是無線路由器或手機故障；

第三步：如果電腦終端和手機均無法上網，請查看光貓上的燈光顯示。三個燈常亮，那么就把光貓和機頂盒全部關閉，5到10分鐘后重新啟動關掉無線路由器、光貓的電源，等待十秒鐘后，然后重新打開。

第四步：如果亮紅燈，請您聯系移動公司工作人員處理。

1、如果您使用了無線路由器擴展家庭內的網絡連接，請檢查無線路由器的指示燈是否正常。通常情況下，無線路由器插上電源后撥號前，電源指示燈（PWR）常亮、系統指示燈（SYS）閃爍。撥號成功后，電源指示燈（PWR）常亮、系統指示燈（SYS）閃爍、無線網絡指示燈（WLAN）常亮或快速閃爍。（請參照無線路由器說明書查找）。如果無線路由器指示燈顯示未完成撥號，請參照您無線路由器的使用說明書調整無線路由器的網絡連接設置。

無線路由器指示燈（正常狀態）

1) 如果您的終端（手機、平板電腦、個人電腦、機頂盒）是通過無線方式連接網絡的，請檢查終端設備的網絡連接圖標是否正常連接，以及信號強度是否足夠。如果沒有網絡連接，請參照您終端設備的使用說明與無線路由器建立網絡連接。如信號強度不足，請調整終端位置或無線路由器擺放位置以及天線角度。

手機、平板電腦無線連接設置頁面示例

2) 以個人電腦無線連接方式為例，設置網絡連接。具體步驟為：桌面右下角單擊網絡連接圖標→單擊選擇您的無線網絡→點擊“連接”→輸入密碼后點擊“確定”即可。

如點擊網絡連接圖標后，列表中沒有您要選擇的無線網絡，請檢查無線路由器是否已接通電源，并點擊右上角的刷新圖標——“”。

電腦無線連接設置頁面

3) 如果電腦終端無線網絡連接正常，請檢查電腦的網絡設置是否正確。請在“TCP/IPv4”屬性界面中設置“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務器地址”。具體步驟為：桌面右下角單擊網絡連接圖標→“打開網絡和共享中心”→“更改適配器設置”→右鍵單擊“本地連接”選擇“屬性”→“Internet協議版本4（TCP/IPv4）” →“屬性”→點擊“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務器地址”。

電腦IP地址設置頁面

如果您使用了無線路由器，請您參照無線路由器說明書，將其中的“DNS服務器地址”選項也設置為“自動獲取”。