一、故障描述：

穆陽站光纖用戶，反饋無法使用寬帶，通過3A系統查詢用戶確實存在異常掉線情況，且掉線頻率達到每天百來次。

二、處理過程：

1）通過實地考察用戶家網絡情況不復雜，只通過一條內線從多媒體箱連接到電視墻下的路由器進行撥號上網。通過3A查詢用戶的異常掉線情況如下：

用戶家的組網方式：

2）由于3A查詢掉線原因均是LostCarrier，初步懷疑可能是光鏈路或者是光貓出現問題，與營維員聯系后到用戶家進行測量，發現寬帶收光為-19dBm屬于正常指標數據。通知營維員進行光貓更換，然后觀察半小時未發現掉線，再通過3A繼續監測用戶行為，發現問題依然存在。

3）為了排除是否是我們的光鏈路與onu的故障導致用戶無法使用，再次到用戶家進行實地測試。直接通過我們的光貓進行撥號測試，對testdns.fjgdwl.net長時間的ping包未出現丟包。又連接用戶側的內線進行撥號測試testdns.fjgdwl.net長時間的ping包未出現丟包。將測試時長延長至1小時以上，同時通過3A進行賬號狀態查詢，均發現未出現丟包情況。據此可以排除鏈路與光貓的問題。

4）通過3A狀態信息如下圖排查發現

5）用戶差不多掉線間隔都是3分鐘左右后重新再撥號，有點像路由器異常，因而對路由器進行兩個方向測試。通過路由器lan口進行測試testdns.fjgdwl.net，ping包未出現丟包，再通過路由器的Wi-Fi連接ping testdns.fjgdwl.net也未出現丟包情況。將時長延長到1小時以上進行ping包檢測時在使用lan口與Wi-Fi測試過程中都出現了少量的丟包且出現斷連的情況，此時3A系統對比掉線記錄時發現情況是一致的。最終確定下來是路由器本身的硬件問題而導致這種異常的lost carrier情況。

6）更換用戶的路由器后，經過一天的使用，未出現丟包情況，用戶正常使用。

三、總結

  由以上實例可以得出，出現Lost Carrier，并不是都是由于我們的光貓與鏈路的故障引發的，也可能存在用戶的路由器故障導致，所以路由器故障并不是僅僅引發User Request這一種異常掉線代碼。在排查故障時我們需要細心和耐心進行一步步的排查與監測。