900056魔百和業務暫未開通或已到期

出現如上界面是因為機頂盒為基地老版本，需要進行U盤刷機升級（刷機包和刷機方法可咨詢渠道經理）。

錯誤代碼：001010或010092，串號未報備或連接不到服務器

出現如上界面是因為機頂盒串號沒有在百視通側報備，將機頂盒MAC地址后12位發給百視通工作人員進行報備，然后恢復出廠設置即可恢復使用。

業務帳號下發失敗，或者連接平臺失敗

 出現如上界面的處理方式如下：

1. 檢查網絡是否有問題。可嘗試重啟、檢查網線，或者拔了網線換手機分享熱點給機頂盒連接試試；

2.核查開戶是否有問題。找營業廳在省內互聯網電視訂購結果查詢，確認一下是否開戶成功；

3.如上方法均處理無效，可聯系平臺側工作人員（華為平臺/烽火平臺）幫忙處理。

帳號或者密碼錯誤

出現如上界面，將機頂盒恢復出廠設置后即可恢復使用。

認證超時，或帳號欠費

出現如上界面，首先排查網絡問題，拔了網線換移動手機熱點連接試一下。其次，找營業核查開戶情況，是否欠費或者到期。

數據請求失敗（050000、050003、060101）

出現如上界面。如果發現是機頂盒中所有節目均報錯，需檢查網絡連接是否有問題。如果是某一個節目報錯，可反饋給百視通對節目進行核查。

機頂盒圖片加載不出來

出現如上界面，可進行如下操作：

1、檢查機頂盒網絡連接是否有問題。建議用有線連接機頂盒，并可嘗試重啟或將機頂盒恢復出廠設置；

2、進路由器設置修改DHCP分配DNS地址為武漢移動DNS地址：211.137.58.20或211.137.64.163

獲取地址失敗，或頻道全部黑屏

 出現如上界面，可將盒子恢復出廠設置，重新選擇業務百視通或者OTT，如無選擇項請將盒子進行升級到最新版本。

裝維小常識

1、恢復出廠設置密碼

因機頂盒廠家不同，所以密碼有差異。可嘗試10086、10088、8288、3008

2、萬能處理方式

大多數的機頂盒故障均可通過斷電重啟網絡設備（機頂盒+路由器），以及恢復出廠設置來解決。

遇到問題，先分析電視報錯界面顯示的文字，按文字提示來操作，能更快速的處理問題。

3.排查是否網絡問題方法

拔了網線，換移動手機熱點連接，熱點使用情況正常，需要排查用戶家網絡故障