第一步： 確認寬帶費用未到期；

第二步： 查看是電腦終端無法上網還是手機不能上網。如果電腦終端能上網而手機不能上網，證明寬帶線路無誤，有可能是無線路由器或手機故障；

第三步：如果電腦終端和手機均無法上網，請查看光貓上的燈光顯示。三個燈常亮，那么就把光貓和機頂盒全部關閉，5到10分鐘后重新啟動關掉無線路由器、光貓的電源，等待十秒鐘后，然后重新打開。

第四步：如果亮紅燈，請您聯系移動公司工作人員處理。

日常使用建議

1、購買主流無線路由器，最好為雙頻無線路由器。

2、定期（3—5天）重啟光貓和無線路由器。

3、無線路由器密碼不要輕易告訴其他人，且不要隨意改密碼，避免帶來新裝故障。

4、光貓和路由器與微波爐、冰箱等電器保持距離，避免高溫環境。

電視不能觀看了—機頂盒排障指南

一、電視不能看了，不要著急，先看看自己家里的設備正不正常

第一步：確認寬帶費用未到期；

第二步：檢查寬帶，查看有線連接電腦等是否可以上網。如果有線寬帶可以正常上網，則證明寬帶線路無誤。

第二步：電視機信號輸入需設置為“HDMI”，否則電視機則無信號輸入也無法觀看。

第三部：檢查光貓和路由器：綠燈亮起，系統屬正常工作。

第四步：重新開關光貓、路由器和機頂盒，讓設備重新連接網絡并自動登陸。

第五步：如果以上步驟均無效，請您聯系移動公司工作人員處理。

日常使用建議

1、卡頓原因：①直播源出現波動，引發卡頓；②機頂盒待機時間長，終端CPU會自動降頻防止終端過熱，但同時會造成卡頓；③路由器性能差 ；④機頂盒為無線接入

2、如果使用無線方式接入，無線路由器與電視之間距離不要太遠，不要隔墻。建議家中改路由器無線連接為網線直接連接，機頂盒與電視之間應采用有線連接方式。

3、觀看完畢后關閉機頂盒電源。

4、如果機頂盒頻繁出現卡頓，請停止共享網絡的電腦、手機下載等占用較多帶寬的行為；

友情提示：家中共享上網設備較多，請開通100M以上寬帶產品。如果小主家里安裝的是300M以上帶寬，需具備四項基礎條件：

1、 HGU四口光貓，第一口為千兆口，其它為百兆口；

2、需要超6類及以上網線；3、固態硬盤；4、需要千兆網卡或路由器。以上條件需要同時具備方可達到