故障處理方法

　　一、網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性

　　一般網(wǎng)絡(luò)包括、撥號、、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…

　　二、故障處理模型

　　1、 界定問題(Define the Problem)

　　詳細而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因

　　2、 收集詳細信息(Gather Facts)R>信息來 源：關(guān)鍵用戶、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、路由器/機

　　1) 識別癥狀 ：

　　2) 重現(xiàn)故障：校驗故障依然存在

　　3) 調(diào)查故障頻率：

　　4) 確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍

　　? 由外到內(nèi)故障處理(Outside-In Troubleshooting)：通常適用于有多個主機不能連接到一臺或集

　　? 由內(nèi)到外故障處理(Inside-Out Troubleshooting)：

　　? 半分故障處理(Divide-by-Half Troubleshooting)

　　3、 考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因

　　4、 建立一份行動計劃(Create the Action Plan)

　　5、 部署行動計劃(Implement the Action Plan)

　　用于糾正網(wǎng)絡(luò)故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個步驟，檢查故障是否解決

　　6、 觀察行動計劃執(zhí)行結(jié)果(Observe Results)

　　7、 如有行動計劃不能解決問題，重復(fù)上述過程(Iterate as Needed)

　　三、記錄所做修改

　　在通過行動計劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。

　　第2章 網(wǎng)絡(luò)文檔

　　一、網(wǎng)絡(luò)基線

　　解決網(wǎng)絡(luò)問題的最簡單途徑是把當(dāng)前配置和以前的配置相比較。

　　基線文檔由不同的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)文檔組成，它包括：

　　? 網(wǎng)絡(luò)配置表

　　? 網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

　　? ES網(wǎng)絡(luò)配置表

　　? ES網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

　　創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的注意事項：

　　1) 確定文檔覆蓋的范圍;

　　2) 保持一致：收集網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備的相同信息;

　　3) 明確目標(biāo)：了解文檔的用途;

　　4) 文檔易于使用和訪問;

　　5) 及時維護更新文檔。