如果是在官方活動中獎，請您先聯系當時舉辦活動的管理或者相應的活動方負責人，查詢中獎信息是否登記過。如果中獎信息登記過，且沒有收到獎品，可能是因為官方活動中間人員相對較多，獎品發放流程相對較慢，建議您先耐心等待。如果確實中獎，卻沒有登記中獎信息，您可以將活動中獎的信息(截圖證據以及問題描述)提交至YY客服中心：http://kf.yy.com/工作人員會核實處理您的問題并給予回復。