有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)旺旺咨詢(xún)的有些回答內(nèi)容是重復(fù)的，于是我們就可以選擇快捷短語(yǔ)進(jìn)行編輯。制作快捷短語(yǔ)，用好這個(gè)功能的關(guān)鍵是要設(shè)計(jì)出好的快捷短語(yǔ)內(nèi)容，并在合適的場(chǎng)合，發(fā)出給適當(dāng)?shù)目旖菪畔ⅰ＿@些，我會(huì)通過(guò)如下幾點(diǎn)為大家講解：

　　一、基本常用的快捷短語(yǔ)設(shè)置思路;

　　二、設(shè)置快捷短語(yǔ)的具體步驟，如何修改、移動(dòng)位置;

　　三、快捷短語(yǔ)如何應(yīng)用，導(dǎo)入、導(dǎo)出

　　下面給大家舉幾個(gè)例子介紹一下，基本常用的快捷短語(yǔ)設(shè)置思路，可以利用的地方當(dāng)然不止這些，相信大家可以舉一反三，靈活應(yīng)用。可以參考一下：

　　1、有人來(lái)"旺"我們時(shí)

　　設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)候語(yǔ)，這點(diǎn)很重要，即能夠顯示出自己的熱情，也可以顯示出自己的專(zhuān)業(yè)。這個(gè)大家可以根據(jù)自己的語(yǔ)言習(xí)慣、表達(dá)方式來(lái)定。比如如下一位網(wǎng)友的設(shè)計(jì)：

　　您好!我們專(zhuān)門(mén)做出口綠色包裝，紙漿模塑，紙托類(lèi)代替吸塑包裝，紙杯等紙制品，有什么可以幫您的!

　　2、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)

　　可以用："這點(diǎn)您放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量完全有保證的，原材料來(lái)自…"(多數(shù)客戶(hù)可能都需要介紹產(chǎn)品情況。事先做好準(zhǔn)備，做好快捷短語(yǔ)，就不會(huì)讓我們每次數(shù)輸入同樣的話(huà)了!)

　　3、買(mǎi)家問(wèn)售后保證問(wèn)題

　　先想下對(duì)方可能會(huì)經(jīng)常用到的咨詢(xún)內(nèi)容，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)，如："我們承諾您七天無(wú)條件退貨，一年保修，具體的您可以看一下我們的產(chǎn)品介紹，上面有寫(xiě)"等，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到售后保證時(shí)，就可以第一時(shí)間發(fā)出這條短語(yǔ)，讓客戶(hù)放心。

　　4、在聊天結(jié)束時(shí)

　　無(wú)論對(duì)方是否購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，給到結(jié)束語(yǔ)都是有必要的，讓客戶(hù)感覺(jué)更貼心，為下次再來(lái)提供條件。如："您要的貨物我們會(huì)通過(guò)中國(guó)郵政發(fā)出，預(yù)計(jì)7-14天到，請(qǐng)耐心等候喔。如果有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系XXXX(你的手機(jī))。合作愉快，歡迎下次再次光臨

　　在這里要提醒大家一下，快捷短語(yǔ)只是輔助語(yǔ)言，不可以用快捷短語(yǔ)來(lái)代替我們的主要回答，這樣會(huì)給別人很生硬的感覺(jué)!

　　【設(shè)置快捷短語(yǔ)的具體步驟】

　　版旺旺快捷短語(yǔ)最多可以設(shè)置100條，每條不超過(guò)122個(gè)字。具體設(shè)置的步驟：

　　1、點(diǎn)擊旺旺主菜單按鈕，選擇"系統(tǒng)設(shè)置"圖標(biāo)

　　阿里旺旺頁(yè)面

　　2、在系統(tǒng)設(shè)置窗口下，選擇"聊天設(shè)置"欄目下的"自動(dòng)回復(fù)、快捷短語(yǔ)"按鈕，再點(diǎn)擊選擇"快捷短語(yǔ)",如下圖，如果從未添加過(guò)快捷短語(yǔ)，點(diǎn)擊"新增"按鈕：

　　聊天設(shè)置頁(yè)面-1

　　3 、輸入您需要設(shè)定的快捷短語(yǔ)的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊保存，確定即可。

　　聊天設(shè)置頁(yè)面-2

　　4、確定新增后的快捷短語(yǔ)，就會(huì)顯示在對(duì)應(yīng)窗口中，如下所示。

　　聊天設(shè)置頁(yè)面-3

　　我們可以根據(jù)自己的需要，再進(jìn)行新增或者修改的操作。

　　【快捷短語(yǔ)怎么修改、如何移動(dòng)位置】

　　1、按照(上)篇中的步驟，進(jìn)入快捷短語(yǔ)操作窗口。點(diǎn)擊"修改"按鈕，在新打開(kāi)的窗口中，修正自己需要的信息。

　　聊天設(shè)置頁(yè)面-1

　　2、除了文字可以選擇字體、大小、加粗、傾斜和帶下劃線之外。現(xiàn)在版本的旺旺在設(shè)定快捷短語(yǔ)的時(shí)候，還支持添加旺旺表情的功能，讓自己的文字語(yǔ)言更加生動(dòng)，更容易被客戶(hù)接受。

　　3、快捷短語(yǔ)如果設(shè)定的比較多的情況下，有些利用率比較高的短語(yǔ)卻排名靠后，不方便查找，這個(gè)時(shí)候，我們可以利用移動(dòng)功能，讓它排名靠前。具體操作如下，選擇你要移動(dòng)的短語(yǔ)，然后選擇執(zhí)行"上移"或者"下移"的操作即可。

　　【快捷短語(yǔ)的如何應(yīng)用】

　　快捷短語(yǔ)設(shè)置好后，怎么發(fā)給客戶(hù)呢?具體操作如下：

　　1、在與客戶(hù)的旺旺對(duì)話(huà)窗口，點(diǎn)擊"快捷短語(yǔ)"圖標(biāo);

　　阿里旺旺窗口-1

　　2、選擇好自己需要發(fā)送給客戶(hù)的快捷短語(yǔ)，點(diǎn)擊此短語(yǔ)，即可出現(xiàn)在對(duì)話(huà)窗口頁(yè)面，如下，如果確認(rèn)無(wú)誤，點(diǎn)擊右下角發(fā)送，即可。

　　【快捷短語(yǔ)如何導(dǎo)入、導(dǎo)出】

　　很多誠(chéng)信通和旺旺客服應(yīng)該都不陌生，就是旺旺主賬號(hào)把幾十個(gè)快捷短語(yǔ)一條一條都編輯好了，總不能其他的子賬號(hào)再一條條編上去吧，那想死的心都有了。那么，人性化的導(dǎo)入導(dǎo)出服務(wù)就可以幫到大家啦!下面是操作步驟：

　　1、點(diǎn)擊導(dǎo)出短語(yǔ)，跟著跳出一提示窗口，建議按照推薦格式，點(diǎn)確定;

　　聊天設(shè)置頁(yè)面-3

　　2、系統(tǒng)會(huì)跳出一個(gè)文件保存提示窗口，選擇保存位置，修改好自己所要的文件名稱(chēng)，然后點(diǎn)保存;

　　系統(tǒng)頁(yè)面

　　3、文件導(dǎo)出成功后，會(huì)顯示如下。

　　導(dǎo)出頁(yè)面

　　4、接著，在文件保存的位置，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)"記事本"文件啦：

　　電腦桌面圖標(biāo)

　　5、打自己的需要導(dǎo)入快捷短語(yǔ)的子賬號(hào)，然后還是進(jìn)入快捷短語(yǔ)平臺(tái)，點(diǎn)"導(dǎo)入",選擇剛才導(dǎo)出的文件，然后按確定。導(dǎo)入完成后，記得之后一定要點(diǎn)"應(yīng)用","確定"不然前面的工作都泡湯了。

　　利用好阿里旺旺快捷短語(yǔ)，給您企業(yè)做成生意助一臂之力。