IT技術(shù)員一般不被注意，只有當被需要的時候才會被想起。

下面是7件令程序員非常郁悶的事情。

1、我們不是魔術(shù)師或讀心者

你知道當有親戚突然問你一個關(guān)于軟件或技術(shù)的模糊問題，期待你給出解決辦法的時候有多么令人惱火嗎？而在公司的IT部門里工作，就會有上百人會問你這類問題。

事實是，就像律師不知道每條法律法規(guī)，在遇到案件時會去搜索并用批判性的思維去思考一樣，程序員也要經(jīng)訓(xùn)練獲得基本的解決問題能力。他們的知識來源于你提供的消息、他們原本的知識儲備、先前的經(jīng)歷以及谷歌。

2、別再讓我們幫你修個人電腦

我(原作)在IT部門工作的時候，每周都會有許多同事或老板讓我?guī)退麄冃匏麄兊膫€人設(shè)備，有時候甚至還要修他們朋友或家人的筆記本電腦或手機。有時候最好承諾請吃披薩或給點小費，不過這看上去也有點不合適。這就像讓會計幫你報稅或讓你公司的HR幫你改簡歷一樣。如果有人的副業(yè)是修電腦，那么找他們也沒什么。否則你最好去找別人修。

3、新技術(shù)應(yīng)用較慢有多種原因(有時候并非我們的錯)

許多人經(jīng)常嘲弄IT部門應(yīng)用新技術(shù)較慢，比如在Windows XP過時之后接著使用它。(說真的，是時候換系統(tǒng)了。)不久前，一家小公司的管理層向我抱怨說他公司買完了ebay上所有的PDA，因為他們公司的軟件只能在該設(shè)備和操作系統(tǒng)上運行。他們認為最好堅持使用舊科技而不是在新平臺上投資。

這個例子較極端，但我覺得它很常見。其中組織惰性(是一種固化內(nèi)存于組織之中的保持或維護現(xiàn)有工作活動模式與習慣的工作)要負很大一部分責任。

4、我們不得不先假定你對電腦一無所知

有時候作為需要技術(shù)支持的普通終端用戶，會遇到這樣折磨人的對話：

技術(shù)人員：“所以你的屏幕一片空白但上面有水平線？”

顧客：“沒錯，我能看到灰色的水平線。”

技術(shù)人員：“這些線是灰色的？”

顧客：“對，我已經(jīng)說過了。他們是厚實的點狀線，其中四條位于屏幕底部。”

技術(shù)人員：“好了，那么這些線是點狀線還是實線？”

顧客：殺了我吧。

有時候技術(shù)人員詢問的一些問題就像在浪費時間。但這種統(tǒng)一的方法是為了確保沒有任何東西被忽略，通常為了保證服務(wù)質(zhì)量，這些技術(shù)咨詢電話也會被錄音，然后技術(shù)人員再一次又一次地重復(fù)這些步驟，打電話和接電話的人都覺得痛苦。

我覺得技術(shù)人員應(yīng)該留有余地，在不將終端用戶當傻瓜的同時又假定他們對電腦一無所知。

5、IT策略并非隨意的規(guī)定

打開雙重認證。在瀏覽的時候打開VPN。確保你的密碼安全。IT部門并不是在折磨你，這些做法是保護我們和你的最好方法。

在某些產(chǎn)業(yè)，法律要求要保護每個人的數(shù)據(jù)不被泄露。但就算法律不要求，這些策略也能保護我們所有人。

6、我們知道你在做什么(所以不要在你的工作電腦上做個人事情)

永遠假定你在被人監(jiān)視，就算你不確定也要這么做。

7、我們和你一樣沮喪

有時候我們必須實施我們自己也不贊同的策略，比如應(yīng)該多久換一次密碼或者你應(yīng)該使用哪個程序。我們被要求使用的軟件和硬件有時候也會讓我們抓狂。這并非我們恨你，而是IT部門和其它部門之間的關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好。Big Men on Content這個網(wǎng)站曾說：

你打破了規(guī)定卻因此責備IT部門。IT部門有權(quán)保證數(shù)據(jù)完整性并采取一系列措施，而他們采取的措施可能會令你沒法做自己想做的事。因此你避開了這些規(guī)定(或在別人這樣做的時候睜一只眼閉一只眼)，若因為有人違反了規(guī)定而出現(xiàn)安全漏洞或系統(tǒng)故障，往往是IT經(jīng)理來負責維護，通常他也要為此付出法律或工作代價。

這并不意味著IT部門不會犯錯或系統(tǒng)不能被改善。不過我想如果我們能換個立場，我們會相互理解。我們都希望一切如常，可能大家都希望如非必要最好不要彼此交談。