千牛機器人不會自動回復怎么辦 千牛機器人自動回復怎么設置方法。說起千牛,相信很多比較熟悉淘寶的人都是知道的,有很多的淘寶賣家都是通過淘寶千牛進行淘寶店鋪的操作的。其中千牛有個機器人的功能,但是我們遇到了千牛機器人不會自動回復的時候,我們應該怎么辦呢?一起來看看吧。
1.沒有開啟機器人所以無法自動回復
詳細說明:一般這種情況,是登陸千牛后沒有點擊機器人標簽,機器人沒有啟動產生的。
解決方案:登陸千牛后,開啟一個客服工作臺,點擊窗口右側的機器人標簽即可開啟機器人。還可以把機器人標簽拖到第一個,下次只要開啟客服工作臺就會自動開啟機器人了。
2.機器人沒有完全啟動
詳細說明:這種情況一般買家來問的時候不會自動回復,機器人頁面也不會顯示任何問題和回答,頁面一片空白。
解決方案:此問題一般在重啟之后即可解決,如果重啟也解決不了的話,可以聯系小兒小二“淘寶智能機器人”解決。
3.配置回復頁面沒有設置好
詳細說明:明明每個問題機器人都回答了,但是就是不會自動回復。
解決方案:在機器人頁面,點擊“配置回復”,在彈出的頁面上,把需要自動回復的問題都選擇“可自動回復”為“是”就可以了,最后重啟千牛客戶端。
4.消息丟失
詳細說明:賣家一方顯示已經自動回復了,但是買家一方卻沒有顯示自動回復,則可能就是信息丟失了。
解決方案:
1.將回復改成宋體后重啟測試下。
2.將相關情況反饋給“淘寶智能機器人”。
反饋要求:
1、賣家平臺截圖(要求完整工作平臺,右側是機器人的問題列表,并將相關問題框出)。
2、買家聊天窗口截圖(要求完整窗口,并框出問題)。
5.遇到無法回答的問題,沒有切換窗口(半自動)/沒有轉交人工客服(全自動)。
詳細說明:這個情況都表現在遇到無法回答的問題后,機器人就不回復了。
解決方案:
半自動機器人,遇到無法回答的問題后,切換一下正在聊天的買家就可以了。
全自動機器人,一般是分流設置有誤。按照全自動報名帖的說明重新設置下分流就可以了。
常見設置錯誤的情況有沒有設置分流、主賬號也參與分流、分流方式不對等等。
對于我們在遇到了千牛機器人不能自動回復的時候,我們就可以利用到上面給你們介紹的解決方法進行處理,希望能夠對你們有所幫助。
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