系統概述

　　PAS-1860/1861移動綜合客戶服務系統面向用戶提供電話、F2F、網上等方式的咨詢、查詢、受理、投訴、建議、大戶服務、分銷管理、主動服務等基本業務功能和催繳、信息服務、外包服務等增殖服務內容。系統對外面向客戶統一服務界面和業務流程，對內協調各職能部門面向客戶服務的快速響應以及各支撐系統面向服務和產品的支持。系統以提供“個性化、社會化、信息化”服務為重要特征，具有“滿足未來業務發展需要”、“滿足實時處理”的能力。系統在設計、實現上，以具有先進技術和高穩定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為移動業務運營商建立一個強大、開放、靈活的業務服務系統，更好地滿足用戶日益增長的對高質量服務的需求，保持移動通信企業在市場競爭中的優勢。

系統功能

• 業務受理：支持對各種移動業務的受理，并提供受理方式、范圍的靈活配置管理；
• 投訴建議：接受用戶的投訴及用戶建議，提供工作流的閉環管理；
• 業務咨詢：對各種手機實圖操作方法、使用說明、資費標準、各種移動業務的辦理方法等進行快速咨詢；
• 帳務查詢：詳細查詢各類帳務情況；
• 資料查詢：查詢用戶檔案資料、業務歷史記錄、放號資料、HLR、VLR等內容；
• 短信服務：大容量、強大的1258、1259短信發送和信息服務功能；
• 主動服務：提供主動呼叫和回訪服務，提高服務質量；
• 具備網絡呼叫中心和虛擬呼叫中心功能，支持全省集中、大區集中以及外包服務等；
• 強大的網絡監控、告警管理功能；
• 提供公告欄、墻板、語音信箱等輔助功能；
• 靈活的技能路由、智能路由控制功能；
• 強大的話務質檢功能；
• 完善的統計分析報表功能；
• 人員管理和權限管理功能；

系統特色

• 系統以面向客戶為中心，統一企業客戶服務層面和服務組織；
• 提供強大的與支撐系統互聯的手段，面向客戶服務提供信息共享；
• 完善的工作流管理和監控，保障服務質量；
• 靈活開放的呼叫中心平臺，便于加掛各種基本業務及增值業務；
• 支持多種接入手段、多種交換設備和各種信令處理；
• 充分考慮與原有系統的集成，保護原有投資；
• 支持超大容量處理：單呼叫中心BHCA>200K，網絡呼叫中心BHCA>1M；
• 以BOSS系統為基礎，提供全方位、人性化服務；
• 全面、整體的解決方案，確保投資利益；