服務器作為網絡的核心，在網絡中地位舉足輕重。服務器如何選型？高性能的服務器要具備哪些特點？這些自然成為網絡建設的一個關鍵點。作為國家移動總局2000年重點項目的福建186項目是如何過服務器這一關的？


　　背景與需求

　　福建省移動通信系統建設在全國位居前列，全省移動用戶總容量已經有400多萬戶，目前實際用戶突破了300萬。自1999年開始建設全省的186系統，該項目被列為國家移動總局2000年全國重點項目。由于該項目的重要性和關鍵性，需要與廠商建立長期的合作關系以保證系統建成前后和運行過程的順利進行。

　　近年來，移動通信市場得到了迅猛的發展，原有的移動客戶服務系統存在著服務范圍交叉、功能單一等問題，雖然在客戶服務中起到一定的促進作用，但也引發了不少問題。為適應移動通信網建設的發展規模和市場經濟的要求，改善和提高移動服務水平，建設出能夠滿足移動通信客戶服務要求的、能提高企業服務質量的客戶服務中心系統成為福建移動通信局的當務之急。


　　解決方案

　　186&SMS移動客戶服務系統集各種移動服務于一體，采用人工受理、自動受理、觸摸屏受理、Web受理等多種受理方式，利用現代計算機技術、電信技術、數據庫技術、Internet技術和多媒體技術將目前分散在交換機房、營業廳等地的服務功能集中起來，統一為用戶解決咨詢、查詢、投訴、申告、建議、短消息服務等問題，并將客戶服務系統與營業、業務、計費、維護等系統有機地結合起來，更好地滿足用戶日益增長的對高質量服務的需求，保證了移動通信企業在市場競爭中的優勢。

　　該系統采用PAS-186&SMS系統，運行在HP-UNIX平臺上，采用了Lucent的接入平臺。萬全服務器在系統中承擔網關接入、WEB、語音、CTI、短信息業務服務器等前端關鍵任務。該系統為第三代客戶服務信息系統，是一個集服務、管理、營銷于一體并提供電子商務手段的、客戶服務和經濟效益并重的多媒體呼叫中心，它可以實現業務咨詢、業務受理、投訴申告、需求建議、話費查詢、短信基本服務、短信秘書服務、短信咨詢服務等多項功能。在系統中還提供資料查詢、綜合處理、大戶服務、自動回復等服務。該系統對服務器有全面的不同種類的需求，在服務器的可靠性、安全性等方面要求很高。


　　性能與分析

　　福建186項目共采購聯想萬全服務器近70臺，囊括了從工作組級、部門級和企業級的幾乎全線產品，在福建福州、泉州、廈門等全省各地市，承擔WEB 服務器、網關服務器、語音服務器、CTI服務器、業務服務器等關鍵任務。在選型過程中，聯想各系列產品的性能指標和技術支持均達到了標書提出的選型要求。在可靠性上聯想萬全3200/3200r/4500三款產品均超過了四個9，能保證系統7x24小時的工作方式。3200r和4500的可靠性達到99.996%，高于要求的99.987%的指標。聯想萬全的容錯性、熱插拔和擴展能力也均高于標書要求的指標。尤其聯想萬全的網絡防病毒能力更是讓用戶放心，聯想萬全采用的防病毒軟件可對全網的計算機設備進行病毒監測，發現病毒后可馬上發出警告并進行自動清除，確保網絡的數據不受損失。

      　　　　　　　　
省中心186&SMS系統網絡結構圖

　　出于對安全性的考慮，所有的服務器都配置了RAID卡和冗余電源，使服務器系統在單塊硬盤或電源出現故障時，仍然能夠正常運行。另外，考慮到電信行業使用標準19英寸機架的習慣，在推薦方案中，均采用機架式結構設計的服務器，既節省了空間又易于管理。

　　聯想萬全目前向用戶提供的產品主要分為三類：即萬全通用服務器產品——iServer,為傳統服務器應用提供產品；萬全機架服務器產品，為象電信、ISP/ICP這樣高密度部署的應用場合提供產品；萬全應用產品——iAppliance產品，為用戶的單一應用提供諸如iCache和iConnector等產品。目前，聯想萬全已經全面完善了產品線，其中萬全機架式產品囊括了從最薄的1U的1050r到最高端的八路機架式服務器8000r,在通用服務器方面萬全在對全系列產品不斷根據國際主流升級的同時，在高端產品方面也已經具備了與國際品牌并駕齊驅的實力。不久前聯想推出的全線高端產品在體現了世界領先技術的同時，更深入地結合了用戶的關鍵應用。萬全的高端產品已經成功進入了各個關鍵應用領域，得到了越來越多用戶對聯想的信任和支持

　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　地市186&SMS系統網絡結構圖　　

　　運行效果

　　186項目的順利實施和運行，滿足了用戶日益增長的對高質量服務的需求，保證了移動通信企業在市場競爭中的優勢。