用戶手冊在軟件質量中的地位

2019-11-17 04:46:58

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供稿：網友

對于軟件，開發者往往只注重到其功能和性能，而忽略了用戶手冊。其實用戶手冊也是衡量軟件好壞的一個重要標準。好的用戶手冊可以幫助用戶快速入門，是用戶正確、充分使用軟件的前提。對于開發者來說，好的用戶手冊可以減少培訓和售后服務的費用。所以在測試中，不能忽略用戶手冊的重要性，應從以下多個方面考察用戶手冊的質量。用戶手冊的完整性重點考察用戶手冊內容的全面性與完整性，從總體上把握用戶手冊的質量。這一項看似簡單，但在實際測試中我們發現，很多開發商還是無法做到這一基本標準。很多軟件由于開發過于倉卒，在付諸使用時，用戶手冊中缺少關于某些模塊的說明，讓用戶使用起來比較困難。在測試工程師的眼里，優秀的用戶手冊內容應該是包括軟件的所有功能模塊。用戶手冊的描述與軟件實際功能的一致性考察用戶手冊與軟件實際功能的一致程度。當確認用戶手冊基本完整后，我們還要注重用戶手冊與實際功能描述是否一致。這種問題往往是由用戶手冊跟不上軟件版本的更新速度造成的。對用戶來說，輕易造成對描述不一致的功能的誤解和迷惑，進而影響用戶對軟件的使用。優秀的用戶手冊應該根據軟件的升級而及時更新，手冊描述應該與軟件實際功能保持一致。用戶手冊的易理解性考察用戶手冊對要害、重要的操作有無圖文說明，文字、圖表，是否易于理解。對于要害、重要的操作僅僅只有文字說明肯定是不夠的，應該附以圖表使說明更為直觀、明了。優秀的用戶手冊應該是圖文并舉，易于理解。用戶手冊提供學習操作的實例考察對主要功能和要害操作提供的應用實例是否豐富，提供的實例描述是否具體。當前大量軟件的用戶手冊只有簡單的圖文說明，而無應用實例。這樣的用戶手冊看起來就像是軟件界面的簡單拷貝，對于用戶來說，實際上沒有什么幫助。例如財務軟件，用戶手冊就應該提供具體建帳實例及具體帳務處理的實例，這樣才能使用戶看完用戶手冊后，能夠獨立完成新帳套的建立并逐漸學會使用軟件處理帳務信息。優秀的用戶手冊不僅要對主要功能和要害操作提供給用實例，而且對實例的描述應做到具體、充分，易于用戶理解。 用戶手冊的印刷與包裝質量考察用戶手冊包裝的商品化程度，印刷質量。有些用戶手冊是簡單打印、裝訂而成，過于粗糙，不易于用戶保存。優秀的用戶手冊應提供商品化包裝，并且印刷精美。軟件的質量是由各個方面構成的，用戶手冊就是其中重要的一環。非凡是在當前軟件業快速增長的時期，軟件開發者過于注重功能與性能而忽略用戶手冊，使得用戶手冊的質量問題尤顯突出。所以對于測試人員應該充分熟悉到用戶手冊的重要性，嚴把用戶手冊的質量關，以促使軟件整體質量有一個提高。

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