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　　　　本文結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐的角度，對(duì)項(xiàng)目軟件的分析工作從7個(gè)方面進(jìn)行了闡述，并指出一些輕易失誤的做法。希望能對(duì)從事分析工作的同仁有所參考。　　軟件從使用范圍的角度，可分為項(xiàng)目軟件和產(chǎn)品軟件。

　　項(xiàng)目軟件：即針對(duì)特定某個(gè)客戶的要求，并僅為其使用的軟件。又稱工程軟件，特點(diǎn)是有明確的合同，嚴(yán)格的工期，約定的維護(hù)期等。如"XXX公司XXX系統(tǒng)"。　　產(chǎn)品軟件：即針對(duì)某一領(lǐng)域客戶的共有需求而開發(fā)的軟件。特點(diǎn)是通用、功能豐富而冗余，通過一次性的購(gòu)買行為獲得等。如操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、CAD軟件等。　　本文就項(xiàng)目軟件的需求分析，結(jié)合自身的體會(huì)，提出一些看法和建議。　　1、依據(jù)分析階段確定合適的客戶方配合人員　　這一點(diǎn)對(duì)于獲取真正的用戶要求非常重要。通常，客戶方會(huì)組織專工以上層次的人或在單位小有名氣的計(jì)算機(jī)能手來和開發(fā)方分析人員配合，共同整理需求。　　應(yīng)該對(duì)客戶方配合人員進(jìn)行分類，層次化，使之和分析的各階段相對(duì)應(yīng)。　　分析的初期，即總體分析階段，需要得到整體意義上的輪廓需求，此時(shí)，應(yīng)與客戶方總工以上層次的人員進(jìn)行交流，這一層次的人，對(duì)未來的系統(tǒng)會(huì)有完整的描繪，可以劃分出子系統(tǒng)，及其之間的關(guān)系，這也是高級(jí)治理層對(duì)系統(tǒng)的期望。可以以此作為綱領(lǐng)性的文檔指導(dǎo)進(jìn)一步的分析，并約束后續(xù)的分析過程，避免需求范圍漫無邊際的擴(kuò)大；　　專業(yè)系統(tǒng)分析階段，通常，客戶單位都會(huì)有專業(yè)分工，彼此之間既相互獨(dú)立，又會(huì)在某些點(diǎn)上發(fā)生聯(lián)系。此階段應(yīng)與客戶方專工層次的人員進(jìn)行深入的討論。這一層次的人，對(duì)自己的專業(yè)相當(dāng)熟悉，對(duì)專業(yè)內(nèi)的需求會(huì)非常到位，大都年富力強(qiáng)，有相當(dāng)?shù)拈啔v和理解能力，甚至自己都可以繪制業(yè)務(wù)流圖，總結(jié)業(yè)務(wù)功能點(diǎn)。對(duì)他們應(yīng)充分鼓勵(lì)，盡量調(diào)動(dòng)其積極性；　　系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析階段，在各專業(yè)系統(tǒng)得到充分分析的基礎(chǔ)上，緊接著就要理清它們之間的關(guān)系，這是提升需求檔次的要害階段，也是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層和專工都關(guān)心的階段。通常，客戶單位都會(huì)有一些零散的軟件，如財(cái)務(wù)軟件，部頒軟件等，這些專業(yè)軟件都發(fā)揮著重要的作用，但都是些信息孤島，客戶會(huì)很自然的希望能把這些信息融合到整個(gè)系統(tǒng)中來，為更多的人所共享。同時(shí)，也希望數(shù)據(jù)能夠在各專業(yè)系統(tǒng)間順暢的流動(dòng)，從而減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。此階段應(yīng)把總工層和專工層召集到一起，共同理清系統(tǒng)間的接口。　　經(jīng)過這三個(gè)階段，對(duì)需求的描述將比較準(zhǔn)確和完整。　　2、多方位描述同一需求　　有一些需求貫穿了從基層人員到高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)此需求應(yīng)該從各個(gè)角度、各個(gè)方位給以描述，總結(jié)之后才能得到完整的表達(dá)，否則可能會(huì)漏掉一些信息。這也為后續(xù)的設(shè)計(jì)工作打好了基礎(chǔ)。　　比如，在設(shè)備治理類軟件中，有一個(gè)概念叫"缺陷"，指由于材料老化或外力作用，使得設(shè)備處于不正常的運(yùn)行狀態(tài)，但還沒有到馬上就釀成"事故"的程度，但如不及時(shí)檢修，就可能出事。對(duì)于設(shè)備缺陷業(yè)務(wù)，就涉及到從班組人員到領(lǐng)導(dǎo)，上上下下對(duì)此都非常關(guān)心，但各層次的人關(guān)心的側(cè)重點(diǎn)卻不盡相同：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心"消缺率"（即缺陷消除率）、"消缺及時(shí)率"；專工關(guān)心缺陷類型和處理方法；班組人員關(guān)心消缺工作的人員安排及時(shí)間地點(diǎn)。缺陷的業(yè)務(wù)處理流程依靠于"設(shè)備缺陷單"（用于記錄缺陷及消除情況），假如僅僅局限于從由基層得到的設(shè)備缺陷單上的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（設(shè)備名稱、缺陷發(fā)現(xiàn)人、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、二級(jí)單位確認(rèn)時(shí)間、缺陷性質(zhì)、安排消缺時(shí)間、消缺人員、消除日期、處理方法），無法滿足專工層的分析要求：對(duì)設(shè)備的缺陷情況按類型、零部件、型號(hào)、生產(chǎn)廠家等分類統(tǒng)計(jì)，為設(shè)備采購(gòu)時(shí)作為選型參考、調(diào)整設(shè)備及其零部件的檢修周期以減少缺陷發(fā)生的頻率等，因此需要在原來的設(shè)備缺陷單上增加一些相關(guān)信息。　　3、清楚化每一數(shù)據(jù)項(xiàng)　　由于需求將作為設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，弄清所有的數(shù)據(jù)項(xiàng)的來龍去脈對(duì)于設(shè)計(jì)是必不可少的。不能有模糊不清的地方，同時(shí)通過對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)來源的分析，可以讓分析人員更清楚的看到數(shù)據(jù)的流動(dòng)情況，也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的需求點(diǎn)。　　4、充分挖掘潛在需求　　由于分析人員對(duì)軟件技術(shù)非常熟悉，一些由于技術(shù)所帶來的潛在需求對(duì)于客戶來說，一般很難被發(fā)現(xiàn)。不實(shí)現(xiàn)這些需求，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)也沒什么實(shí)質(zhì)性的影響；實(shí)現(xiàn)這些需求，則會(huì)錦上添花。　　對(duì)這些潛在需求，會(huì)有兩種處理方式：告訴客戶，客戶會(huì)得到啟發(fā)，可能進(jìn)一步提出新的需求，會(huì)有一些更大膽的想法，從而擴(kuò)大了需求范圍，增加了工作量，甚至?xí)绊懙焦て冢徊桓嬖V客戶，等客戶想到了再說。　　這些需求假如對(duì)于產(chǎn)品軟件，可能會(huì)是一個(gè)賣點(diǎn)，要盡可能的去挖掘。但對(duì)項(xiàng)目軟件，考慮各種風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)候可能會(huì)回避，或?qū)蛻綦[瞞。　　我覺得，不管是否告訴客戶，分析人員還是應(yīng)該去挖掘，最起碼可以作為自己的知識(shí)積累。　　5、采用科學(xué)的分析報(bào)告　　7、抱著學(xué)習(xí)與指導(dǎo)并存的態(tài)度　　面對(duì)一個(gè)新的客戶時(shí)，分析人員首先必須抱著謙遜的學(xué)習(xí)的態(tài)度，把這看成是豐富領(lǐng)域知識(shí)的機(jī)會(huì)。但并非客戶單位的任何層次的人都有值得學(xué)習(xí)的東西，隨著分析人員接觸的領(lǐng)域客戶不斷增多，分析人員對(duì)該領(lǐng)域的理解也會(huì)越來越深，逐漸會(huì)成長(zhǎng)為領(lǐng)域?qū)＜遥瑫?huì)有很多地方超過客戶對(duì)領(lǐng)域的理解，此時(shí)，要以自己的深入理解去指導(dǎo)客戶，說服客戶，甚至糾正客戶的一些錯(cuò)誤的熟悉，得到客戶的信任與尊敬，這對(duì)迅速順利的完成需求分析會(huì)很有幫助。　　8、誤區(qū)　　在進(jìn)行需求分析的時(shí)候，輕易陷入一些誤區(qū)，導(dǎo)致分析結(jié)果不理想。　　分析結(jié)果越復(fù)雜越好　　這是技術(shù)型分析人員經(jīng)常碰到的情況，認(rèn)為分析出錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，花哨的圖表才能顯示出分析水平高，其實(shí)，分析經(jīng)常要經(jīng)歷"簡(jiǎn)單-復(fù)雜-簡(jiǎn)單"的過程，前一個(gè)簡(jiǎn)單表現(xiàn)為分析人員"認(rèn)為簡(jiǎn)單"；隨著分析的深入，原以為簡(jiǎn)單的問題會(huì)越來越復(fù)雜；最后，經(jīng)過概括、消化、分解，使得需求簡(jiǎn)單明了。　　必須一次到位　　由于項(xiàng)目工期緊，或者客戶單位地理位置偏遠(yuǎn)，不想反復(fù)去現(xiàn)場(chǎng)，希望通過一次需求分析就能得到完整的不再改變的結(jié)果。有這種情況時(shí)，表現(xiàn)為分析人員對(duì)客戶方配合人員窮追猛問，或堅(jiān)持要求配合人員做出保證，承諾需求范圍不再擴(kuò)大等等。結(jié)果往往是雙方關(guān)系緊張，配合人員怕?lián)?zé)任，提出過多的靈活的、可配置的一些要求，無故增加了后續(xù)設(shè)計(jì)和編碼的工作量。一次到位的想法是不現(xiàn)實(shí)的，隨著開發(fā)工作的進(jìn)行，用戶經(jīng)常會(huì)提出以前沒想到的需求，或者更改已有的需求。需求必然有一個(gè)迭代的過程，變是不可避免的，要害是對(duì)于變化的控制，比如通過正規(guī)而繁復(fù)的流程提高需求變化時(shí)客戶付出的代價(jià)：告知客戶如此變化將會(huì)使工期延長(zhǎng)，或需要追加資金等等，盡管對(duì)于"軟件屬于買方市場(chǎng)"的現(xiàn)狀來說，開發(fā)方往往叫不起這個(gè)板，但這樣的控制還是有一定的效果的。　　客戶的需求必須全部滿足　　陷入這一誤區(qū)的分析人員，往往自己的領(lǐng)域知識(shí)欠缺，對(duì)客戶的需求是否合理，缺乏分辨能力，只能由客戶牽者走，這樣會(huì)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)：造成需求冗余，項(xiàng)目返工，更有對(duì)需求變化失去控制的危險(xiǎn)，隨著項(xiàng)目的開展，整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越痛苦。所以必須加深自己的領(lǐng)域知識(shí)，變被動(dòng)接受為主動(dòng)引導(dǎo)，進(jìn)而拒絕客戶的不合理需求。　　以上所述僅為個(gè)人體會(huì)，都是些做分析時(shí)的基本要求，要做好需求分析工作，還有賴于其他很多因素，如分析方法及輔助分析工具的把握程度、個(gè)人交際能力的高低、語(yǔ)言溝通能力的高低等等，歡迎同行廣泛交流，共同進(jìn)步。進(jìn)入討論組討論。