CTI技術是一種計算機與電信技術相接合的產物，是在現有的通信交換設備上，綜合計算機和電話的功能，提供更先進更完善的通信方法。它集計算機和通信的優勢于一身，將計算機系統良好的用戶界面、龐大的數據庫、優量的應用軟件和通信系統的呼叫控制相結合，能提供基于呼叫的數據選擇、計算機撥號、呼叫監視、屏幕治理和語音等功能。

　　十幾年前，一些有遠見的科學家提出了將計算機（Computer）、電話（Telephone）通過某些硬件和軟件集成為一體的技術，使語音和數據融為一體，并在一個終端上得以實現，這就是最初的CTI技術。隨著CTI技術的發展，其內涵越來越豐富，它是介于電信網和計算機網的一個交集，只要是計算機網和電信網結合在一起的應用就屬于CTI，如校園卡、200號、300號、700號、智能網、7號信令、信令轉換以及無線基站等。近年來，人們正在努力研究和發展多煤體及其通信技術，以便實現語音、數據及圖像的綜合通信。CTI技術在該領域也起著非常重要的作用。

　　在CTI發展的基礎上，近年來出現了IP電話技術。IP電話是IP網與公用電話網相結合的產物。最初IP電話是利用Internet來實現遠程通話的，只用于實現語音通信。1995年3月，以色列VocalTec公司率先推出了Internet Phone，他可以利用VocalTec軟件、一個聲卡、麥克風和Internet連接在PC機上進行實時語音通信。雖然開始IP電話以CTI的子集出現，但到目前，從技術上看它與CTI已沒有太大的區別，并且產品已大規模地應用于市場。