無論是移動運營商、固網運營商還是互聯網服務提供商，如今都面臨著日漸嚴重的市場現實。2005年，國外代表性運營商的高層們如何看待新的競爭態勢？如何應對電信市場出現的新變局？在業務方面將尋求哪些突破？他們最關心的是哪些問題？本期《新通信》選取NTTDoCoMo、和記3G、AT&T等領軍人物的出色觀點，帶讀者一起展望2005年的全球電信運營業。

    NTTDoCoMo總裁兼CEO中村維夫

    服務，服務，還是服務！

    移動通信市場的激烈競爭，給NTTDoCoMo的財務運轉狀況帶來了很大的影響。2005財年的頭六個月，NTTDoCoMo的經營收入比上一年下滑了3.3%，跌至24.5億日元。為了防止客戶流失，NTTDoCoMo推出了更優惠的打包服務套餐，并對i-mode接入服務（基于3G或2G網絡平臺）采取了統一費率方案。

    NTTDoCoMo總裁兼CEO中村維夫的立場十分明確。他說：“我們會繼續積極推廣新服務，譬如視頻通信和i-modeFeliCa移動錢包服務。這將帶來新的利潤。對此我非常樂觀。”

    2004年7月推向市場的i-modeFeliCa移動錢包服務采用索尼的IC芯片技術，可以通過移動電話實現諸多財務功能，譬如電子貨幣、信用卡甚至門票支付。這項服務大受歡迎。截至2004年11月，DoCoMo共賣出了78萬部支持FeliCa業務的手機，目前全日本有12000家商店支持這項服務。

    中村說：“從短期來看，我們預計i-modeFeliCa的盈利方式是，通過對下載i-applis（java圖像應用）、電子門票以及電子貨幣進行按流量收費。從長期看，可以實現手機業務的增值，從而留住用戶。”

    中村說：“我們已經跟Geo音帶租賃連鎖店（全日本有600家分店）和CircleKSunkus便利店（全日本有6000余家分店）簽訂了合作協議，合作提供該服務。”

    i-modeFeliCa的戰略意義恐怕主要在于防止客戶流失，而不是提高ARPU值。因為該服務涉及的手機數據流量相對比較小。

    NTTDoCoMo推出了功能更強大的3G手機。“去年12月我們推出一款新的FOMA手機—901i，可以收發500KB大小的圖像文件。”

    此外，NTTDoCoMo還打算開發機器對機器業務和手機電視服務。中村說:“我們的地面數字廣播現在處于產品開發階段，2005年會向手機用戶們提供這項服務。在手機電視方面，我們認為應用于手機之上的新的電視應用大有潛力，但現階段我們還沒有明確承諾將提供哪一項具體服務。”

    為了補充3GFOMA服務，NTTDoCoMo還推出了自己的WLAN服務—Mzone。截至2004年12月， Mzone用戶在日本和海外所能享受的服務覆蓋范圍已經有1萬個“熱點”。

    在HSDPA應用的開發方面，NTTDoCoMo也非常積極。這種基于分組的數據服務采用W-CDMA下行鏈路信道，數據傳輸速率可達8M～10Mbps。中村說：“我們計劃在2005財年推出HSDPA服務，不過還沒有決定具體的推出日期，因為具體的應用和資費還需要進一步的研究。”

    除了想方設法開發新服務以增加收入外，NTTDoCoMo公司還在竭力降低3GFOMA手機的成本。2004年11月，NTTDoCoMo公布推出支持其眾多應用的通用軟件平臺，并且將把許可證發給手機制造商。但是，盡管該軟件平臺與linux和Symbian操作系統兼容，卻與微軟的手機操作系統不兼容。中村說：“手機制造商在選擇操作系統時要自己去判定。假如手機支持要害功能如i-mode，并且安全讓人放心，還有DoCoMo的網絡連接，我們不會排斥采用其他操作系統的手機。”中村又說，DoCoMo打算今年推廣采購成本“比現有機型便宜1萬日元”的低端3G FOMA手機。

    中村說，DoCoMo已開始致力于開發4G無線服務。他說，“我們還在為將來研究不需要人們大聲說話就能識別其聲音的人機接口。這意味著人類將會出現新的溝通方式。”

    TeliaSonera公司CEOAndersIgel

    提供簡化服務

    完成合并之后的歐洲運營商TeliaSonera面對的是業界公認已經趨于飽和的瑞典和芬蘭電信市場，但是TeliaSonera公司CEOAndersIgel卻不這么認為。他認為，北歐電信業收入的增長仍然可以超過GDP增長—假如運營商能夠提供客戶歡迎的簡化服務。

    Igel說：“這些年來，電信行業已經過于復雜化，現在我們應當把顧客放在首位，認真考慮他們的需要。他們不僅需要其服務可以用，還需要其使用、購買和理解都很簡單。這意味著，現有的電信服務必須大大簡化。”

    這種服務的簡單化將促進應用。“我們認為，今后三年左右時間，人們將會看到電信業從傳統服務遷移到這些新型的簡化服務。在這期間，北歐電信市場不會取得重大發展。一旦過了轉型期，電信行業就將重新出現高于GDP的增長速度，這個行業向來如此。”

    “簡化服務”策略的受益者不僅僅是TeliaSonera的客戶。“我們可以大大消除企業內部經營的復雜性，包括網絡架構、ip架構、流程、業務經營等方面的復雜性。”

    Igel認為未來“依靠于移動和因特網，因為這些服務會不斷發展”。他預計目前專門提供給大企業的交鑰匙解決方案將來也會逐漸提供給中小企業和個人消費者。“添加治理服務以方便顧客，肯定是個商機。我們會以更加商業化的方式組合不同服務，這不是重大的技術整合，而是整合服務，確保服務的可用性，譬如統一計費、統一號碼等。”他表示，TeliaSonera對進入內容行業沒有愛好，不過把自己看成是內容分銷商。

    TeliaSonera的部分老同行如英國電信和德意志電信本身就擁有IT和系統集成技能，預備與系統集成商展開競爭。Igel說：“這不僅要為公司外部提供電信解決方案，還要為公司內部提供方案。但我們不會進入治理應用或者運行大型機的領域。”

    常有人認為，電信公司得益于規模經濟，但TeliaSonera不想擴大其覆蓋范圍，而想在現有業務領域做強。Igel說：“在擁有較少股份的公司當中增加所持有的股份，這就是我們尋找的擴張機會。”TeliaSonera持有少數股份的公司包括俄羅斯第三大移動運營商Megafon和土耳其的Turkcell。Igel認為，“要想成為實力相當強的玩家，基本上得是業內的數一數二，就算是老三，也要有不亞于前兩名的規模。大多數情況下是這樣。”

    最近，TeliaSonera公布了一連串漂亮的財務數字，所以用不著為出資收購而費心。“我們可以憑借自身的財力去收購，輕松就能貸到款，不必接受苛刻的條款。”

    Infonet公司CTOPaulHibbert

    小玩家無立足之地

    電信公司怎樣服務于跨國企業（MNC）才能賺錢呢？全球領先的通信服務提供商Infonet公司CTOPaulHibbert認為，只有擁有必要的規模經濟的“兩三個全球性玩家”—而不是地區性服務提供商—才有能力做到這一點。這些全球玩家要想取得成功，還得擁有不僅僅局限于數據服務的整套通信服務解決方案。

    Hibbert說：“所有網絡服務提供商最擔心的就是，那些跨國公司往往會選擇系統集成商來滿足其外包需求。這樣一來，網絡服務提供商就淪為系統集成商的批發渠道當中的一環。假如大規模地出現這種情況，Infonet就完蛋了。”

    當然，Hibbert并不認為Infonet的命運會是這樣。2004年11月英國電信公布打算出近十億美元現金收購Infonet之后，“這種可能性就更小了”。“收購案為我們提供了長期可持續發展的良機。英國電信可以同任何大型系統集成商正面較量，在IT外包合同市場的實力和可信度并不遜于對方。”

    此前，Infonet就已經在開辟新的收入來源，提供諸如語音、視頻、移動、安全和企業LAN等解決方案，以降低由于客戶從ATM和幀中繼遷移到費用較低的IP連接而導致的收入減少。“新一代產品的年復合增長率（CAGR）比傳統的VPN收入高得多—在VPN上要賣掉多達三倍的容量才能獲得同樣的收入。”

    跨國公司在網絡外包服務方面正發生一場“巨變”。由于新技術變化很快，跨國公司比以往更傾向于把網絡治理需求外包給第三方，而不是花錢用于內部的再培訓。Hibbert說：“現在沒有一家企業不采用遷移到IP電話的策略，這對我們來說是增加收入的機會。跨國公司如今說起VoIP，可能涉及到IPPBX和撥號方案治理、VoIP呼叫業務、視頻從ISDN傳輸到IP以及視頻治理，它們對這項技術如何提高企業的運作效率感愛好，而不再單單關注如何削減成本了。”

    Hibbert認為，通過英國電信的收購，合并后公司能夠大大降低單位成本、獲得服務于跨國公司市場方面遙遙領先的少數幾個全球玩家所需的規模經濟。他說：“在英國電信擁有廣泛的全國性基礎設施的那些國家，如英國、德國、比利時，我們的網絡成本將大大降低。”

    大東電報局CEOFrancescoCaio

    尋找現金

    許多電信運營商、包括業內一些知名運營商都在努力應對市場新形勢。大東電報局（Cable&Wireless）前不久公布裁員600人，還關閉了設在倫敦的總部。大東電報局CEOFrancesco Caio說：“電信業的新格局基本上將從窄帶到寬帶、從交換到始終聯通、從眾多的傳統技術到融合型IP網絡平臺，移動會起到日益重要的作用。”雖然C&W在英國的移動市場缺乏影響力，但其寬帶業務部門Bulldog則領先于對手。

    目前，C&W的收入約有80%來自電信運營服務，這塊業務規模大，但利潤較薄。Caio指出，雖然運營服務利潤薄，但由于客戶服務和資本開支方面的費用也很低，所以這塊業務還是盈利的。“我們基本上已經在歐洲的運營服務領域找到了立足之處。”

    此外，C&W預備擴大其在英國的企業服務。Caio說：“我們已經在幫助一些大企業客戶制訂一攬子通信解決方案。寬帶的部署為我們提供了開發某種移動混合服務的機會，同一網絡可以提供固定和有限范圍的移動服務。”移動服務有可能基于Wi-Max和Wi-Fi的結合。“我們在為幾個大客戶和大型零售商部署Wi-Fi應用和IP電話技術。為消費者和中小企業部署寬帶，是把這項功能擴大到市場其他角落的機會。”

    盡管一些固網運營商對發展移動虛擬運營（MVNO）相當積極，C&W卻較為謹慎。Caio說：“商業集成的要害部分之一就是移動性。我們通過結合VPN和遠程辦公功能來實現移動。”

    Caio不愿猜測增長情況，而更關注利潤這一傳統問題。“運營服務的重點是網絡利用率和利潤。隨著行業進入成熟階段，收入增長未必就是好消息。以運營服務為例，確實可以在利潤未必增加的情況下，大幅增加收入，我們對業務的盈利性更為關注。”

    “電信運營是一個力求規模經濟的行業，但要弄清楚合并其他業務是否真正有利于實現企業的戰略目標。我們關注擴大勢力范圍的機會，但現階段是否打算進行收購卻不好說。”

    Caio認為，關注大企業市場就是為了尋找更高的利潤。

    AT&T歐洲、中東和非洲地區（EMEA）總裁BillArcher

    為網絡正名

    一些業內人士認為，說到增值服務的時候，網絡似乎純粹成為一個障礙物。這一方面是因為目前網絡連接費用低廉，另一方面是因為對于提供增值服務來說，網絡似乎沒有用戶那么重要。AT&T負責EMEA地區業務的總裁BillArcher澄清了這個熟悉誤區：“AT&T的確為了迎合市場形勢縮減了一些業務，但是它從沒有忽視過網絡。”

    他認為：“用戶體驗和服務成本都取決于運營商能否控制底層網絡的設計、特性和功能。假如控制不了這些，就無法為顧客提供良好的體驗和經濟效能。”

    經過幾次拆分重組，AT&T已經由原來擁有無線、零售、批發和企業業務等部門的電信業巨無霸，變成了一個更加精簡、更加專注的運營商。七年前，單只AT&T企業服務一塊的年收入就超過220億美元，個人用戶市場的收入也高達240億美元，而到了2004年第4季度，該公司的全部營業收入比上年跌了近13%，僅為76.3億美元。為了遏制這種經營的頹勢，AT&T已決定把資源集中于為全球2000強企業提供增值服務。

    當然，AT&T并不是在過去幾年中惟一財力吃緊的電信公司，也不是惟一把企業客戶看成食物鏈中重要組成部分的運營商。

    運營商們如何避免企業市場這部分利潤被系統集成商們攫取呢？Archer說：“像我們這樣的行業時時在變化，所以總是面臨挑戰。市場新進入者和不同的競爭對手們都試圖證實自身的實力，但真正的問題是：你構建的網絡如何提供可靠、反應迅即、擁有成本盡可能低、效率最高的應用體驗和性能？我想，大多數系統集成商都會承認，它們并不具備輕松實現上述特性的技能。”

    AT&T慎重地選擇了自己的競爭領域，旨在充分利用自身相對單一但覆蓋廣泛的網絡。Archer說，AT&T與老牌的本地固網運營商并沒有沖突。“我們關注的大企業客戶通常在多個國家設有辦事機構，它們的需求就是：提供客戶體驗全球一致的通用平臺，以便盡量降低總體運營成本，同時性能達到最高。”

    不過，正如AT&T收入萎縮所表明的那樣，盡量為客戶降低運營成本對AT&T本身來說未必是賺錢生意。雖然AT&T缺少全面的最后一公里接入服務，但端到端的服務可以起到補償作用。AT&T正在美國與移動虛擬網絡運營商（MVNO）洽談。Archer說，“我們在研究如何使新興的無線功能實現全球化。”固定和移動無線方案會是其中的一部分。

    AT&T也有可能會加強在歐洲城域網市場的地位。Archer說：“我們在美國推出了DWDM服務，在歐洲市場也會逐步引入更多的服務。”

    Archer不愿推測電信行業有沒有可能出現更多、更廣泛的合并，包括AT&T是否會成為合并者或者被合并者。他只是說，目前AT&T致力于提供不同的客戶體驗。

    和記3G（英國）CTODavidCooper

    3G瞄向東方

    與任何電信公司一樣，和記3G（英國）公司也渴望削減成本、增加收入。英國和記3G隸屬“3”品牌旗下，率先在英國推出了3G服務。該公司CTODavidCooper介紹了他們是如何應對移動業的現實的。

    先從3G手機說起，Cooper對目前市場上領先的手機生產商并沒有給予太高的評價。他說:“功能最先進的手機通常來自遠東，來自NEC和LG。摩托羅拉的確也相當先進，但其他傳統廠商如諾基亞卻落在后頭。我認為，一些曾經在2G時代表現不很出色的廠商已決定在3G手機上大顯身手了，我們正在與這些廠商合作。其中許多廠商來自中國。凡是能降低手機成本的廠商，我們都在與之交流。”

    少花錢多辦事的原則并不僅僅適用于手機硬件。功能齊全的智能電話不僅需要先進的網絡，還需要先進的操作系統，而“3”對操作系統的選擇會很務實。Cooper說：“我們并沒有囿于某項技術。我們想看看哪項技術性能最好、成本最低。我們不會把任何技術拒之門外，有更多的競爭是好事。假如日本的手機制造商采用Linux，那是好事。”

    智能電話能夠支持的那些先進的數據服務當然有可能吸引企業市場，目前“3”還沒有涉足這個市場。Cooper說：“一開始沒有涉足企業市場，原因在于工作有輕重緩急之分。我們首先需要吸引相當多的顧客來使用我們的網絡。我們會涉足企業市場，這只是個時間問題。”

    “我們一開始就直接把網絡建成了3G，這樣才能提供復雜的數據服務，譬如視頻流傳送。我們的網絡與別人的大不相同，希望能夠為我們提供諸多優勢，更迅速地進入市場。”

    盡管有既定的網絡標準，構建3G網絡仍不完全是一帆風順。Cooper說：“3G與2G的網絡規劃截然不同，因為所有手機都使用相同的頻率。在2G網絡上，分配給每個人的頻率和時隙各不不同，所以信號各自獨立。在3G網絡的邊界處，用戶希望在蜂窩小區（cell）之間能夠切換，以便接收到其他蜂窩小區的信號，但這是一種微妙的平衡。3G網絡要復雜得多。”