聚焦寬帶呼喚極速

2019-11-04 11:10:37

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供稿：網友

　　發展寬帶業務對固網運營商有何實質意義？如何解決此前電信業務發展中常見的"熱裝冷用"的問題？在"寬帶極速之旅2003"拉開帷幕之際，本報記者特邀了上海電信執行總監郭建華、上海貝爾阿爾卡特副總裁謝鐵林、UT斯達康（中國）有限公司首席運營官周韶寧、廣東電信無線網絡技術專家雷紅嘉、中興通訊網絡事業部產品總經理張云龍等業界多位權威，探討這些熱點問題，共同為加快我國寬點的健康發展出謀劃策。

上海貝爾阿爾卡特股份有限公司
副總裁謝鐵林
為什么要發展寬帶？
主持人：當前，固網運營商推廣DSL、LAN和WLAN等寬帶業務對于自身的業務創新和網絡演進具有什么實質意義？

郭建華：不同寬帶解決方案使我們能根據不同用戶的需求提供不同的接入方式。從技術上來講，這三中方案是我們提供的主要接入方式，其中尤以DSL居多。就目前的中國寬帶用戶來看，居民用戶居多，達70%以上。從我們的投入產出比來看，DSL和WLAN投資少，見效快。因為目前對運營商來說，如何利用已有資源，為用戶提供更多寬帶服務，獲得更多收益是面臨的主要問題。DSL技術可以利用已有的豐富的銅線資源提供寬帶服務，而且潛在用戶市場巨大，對運營商來說是一個非常重要的業務增長點。隨著DSL技術的成熟和不斷發展，還可以提供基于DSL的新的業務和應用，進一步提高DSL的覆蓋面。LAN技術可以利用一些已有的光纖資源為用戶提供接入服務。WLAN技術可以基于DSL技術實現，也可以通過建設新的網絡來為擁護提供服務。
雷紅嘉：對于電信運營商，利用WLAN具有漫游的特性，向離開辦公室或者家的人們提供接入網絡的服務，幫助他們實現真正的移動辦公。目前，電信運營商可用WLAN覆蓋一些高級的熱點地區，如酒店會場和大堂、高級咖啡廳、展廳、大型活動場所以及機場等。
總的來說，公眾WLAN有其一定的應用的市場，但我們也不能忽視培養公眾WLAN使用的背景。在企業內部（如在企業內部會議室）廣泛使用WLAN，會大大提高人們使用公眾WLAN的使用率。因此建議：一方面向企業、學校以及一些小的分之機構甚至家庭推薦使用WLAN技術，培養使用WLAN的習慣；另一方面在高級的熱點場所用WLAN覆蓋，提供公眾的WLAN接入業務，向出差的商務人員提供服務。
謝鐵林：DSL、LAN、WLAN等寬帶接入技術實際上都是"最后一公里"的接入解決方案，它們互為補充，幫助運營商提供豐富的接入方式。目前DSL業務的主要用戶為一般的居民和企業用戶。LAN、WLAN的主要用戶為機場、賓館、咖啡館等商業用戶。
作為全系列解決方案的供給商，上海貝爾阿爾卡特能根據運營商的需求提供不同的寬帶接入解決方案，如全系列的DSL解決方案，滿足商業用戶和運營商不同需求的WLAN解決方案等。
根據阿爾卡特與全球很多運營商合作的經驗來看，DSL寬帶業務對固網運營商來說是最易于實施和提供的一種寬帶接入業務。由于它能充分利用已有的銅線資源，對于運營商來說投資小、見效快。目前，我們可以為固網運營商提供同意的便于治理和維護的DSL接入平臺，在這個DSL平臺之上，固網運營商可以針對不同用戶的需求，提供不同的基于DSL的寬帶接入，實現業務的多樣性，獲得更多的收益。
周韶寧：眾所周知，在寬帶應用的這條產業鏈中，用戶和內容是起著決定作用的環節，二者相互影響，相互促進。用戶數量的增加會促進內容的豐富，內容的多樣化又會促進用戶數量的增加。這是一個正反饋。反之亦然。用戶數量假如不能保證內容提供商的最低利潤甚至盈虧臨界點時，內容提供商便會退出這個市場，從而使用戶數量進一步減少，這又是一個負反饋。固網運營商推廣DSL、LAN和WLAN等寬帶業務，等于在用戶和內容的循環中增加了一個正的助力，形成正的加速度，必然會加快兩者的良性互動。
采用DSL、WLAN、LAN等多種接入手段，迎合不用消費群體的需求，擴大寬帶用戶群，可以充分挖掘固網資源，強化固網運營上的競爭優勢。在目前SARS肆虐的情況下，加快發展寬帶建設具有更加深遠的現實意義。國家號召我們"一手抓抗擊非典，一手抓經濟建設"。寬帶使這種生活和工作方式成為現實。人們通過上網了解新聞、購物、遠程教育、遠程醫療、網絡會議等等不勝枚舉。
張云龍：網絡發展的大方向是提供綜合業務的NGN體系架構，網絡演進將是平滑過度、逐步演進的過程。
每個電信運營商都在尋求新的業務和利潤增長點，對于固網運營商而言應更多地尋求業務發展的空間，寬帶業務是固網運營商尋覓多年的業務增長"Killerapplication"，而DSL、LAN、WLAN恰恰成為這一應用的理想載體，對固網運營商而言DSL、LAN是其最有效和直接的拓展用戶的手段，WLAN是一種必要的補充，可以說，固網運營商推廣寬帶業務對于自身而言是其生存之道，是促進網絡演進和下一代網絡發展的必經之路。網絡演進是由市場驅動、利潤驅動的，固網運營商從窄帶業務運營步入寬帶業務運營，開始了新的經營領域，增加了運營收入，從直接吸引客戶眼球的接入端開始的演進符合網絡運營規律，其過程將是健康而布滿生氣的。

如何發展寬帶？
主持人：當前，為了加快發展DSL等寬帶業務，各方必須著重解決好哪幾個方面的問題？

郭建華：對普通用戶來說，了解寬帶接入業務和它帶來的價值是加入寬帶用戶行列的前提，這也是我們推廣寬帶業務所面臨的最大挑戰，也是我們運營商亟待解決的重要問題之一。我們正在通過各種方式，加大推廣力度。去年我們中國電信聯合各大設備供給商和內容供給商舉辦的"寬帶級速之旅"就是市場推廣的一個最好例證。這次活動為我們帶來了不少新的最終用戶。
另外，寬帶業務的價格以及網上的內容提供也是用戶最關心的問題，同時也是我們最亟需解決的問題。這兩者也是限制我們寬帶業務發展的主要因素。
隨著寬帶業務的推廣，終端用戶的需求越來越大，如網上貿易、遠程教育、視頻會議等。但由于缺乏良好的市場秩序，不正當的競爭限制了寬帶市場的健康發展，寬帶業務的價格也會因此而變得撲朔迷離。
除此之外，豐富的應用也是寬帶業務發展的基礎。作為供給鏈上十分重要的一部分，內容供給商的加入是推動中國寬帶市場穩步健康發展的必然。目前我們正與新浪等網絡內容供給商進行密切合作，相信越來越多的豐富的應用會吸引更多的最終用戶加入到寬帶用戶的行列中來。同時，我們將根據不同用戶的需求，制定不同的業務策略，吸引更多的寬帶用戶。

雷紅嘉：影響公眾無線局域網業務開展的因素有許多，如人們使用無線局域網的習慣、在公眾場所使用的方便性、公眾無線局域網的覆蓋范圍、費用的合理性等。在廣東電信的WLAN業務的實踐中我們發現有這幾個方面的問題，一是家用型設備需要不斷改進，這需要設備廠家的配合解決；二是當前企業內部WLAN應用還在培育期，WLAN業務掙錢不多，需要多方合作，認真探討、摸索，也要花時間來培育市場。

謝鐵林：作為寬帶業務價值鏈的上端，為運營商提供技術一流、富有價格競爭力的產品和解決方案，并能及時供貨是我們必須做到的。
作為國內領先的DSL供給商，我們能提供全系列的解決方案：包括ADSL、G.SHDSL、VDSL、ADSLoverISDN、VoDSL，能為各類用戶包括普通住宅用戶、中小企業用戶、SOHO以及商業用戶提供寬帶接入服務。針對中國市場，我們同時提供ipDSLAM方案以滿足不同的組網與應用需求。
為保證自身擁有的寬帶技術的領先，阿爾卡特擁有全球最大的寬帶接入技術研發中心，超過1000位研發工程師專注于DSL的研究。上海貝爾阿爾卡特作為阿爾卡特全球三大DSL技術和研發中心之一，目前有250多位技術人員從事xDSL產品的研發，針對中國市場并為全球提供相應的技術支持。
為了保證及時供貨，上海上海貝爾阿爾卡特早在成立伊始就開始了DSL的本地化生產和研發。現在，DSL在中國累計供貨量達200萬線，并向歐美國家和地區出口DSL產品，成為全國乃至全球最大的DSL生產基地。
同時，我們不只考慮運營商的需求，而且考慮到用戶的用戶也就是最終用戶的需求--寬帶應用。因此，我們不僅向運營商提供先進的DSL產品和解決方案，還成立了網絡應用事業部，開發各類應用軟件，包括寬帶應用，積極發揮內容供給商在該供給鏈上的重要作用，共同幫助運營商推動中國寬帶市場的健康有序發展。
上海貝爾阿爾卡特還充分利用阿爾卡特全球資源和可戶經驗，在全球范圍為DSL業務提供商提供咨詢性的市場計劃，如"寬帶極速之旅"，幫助運營商改善和促進DSL業務的收益。在中國市場，該項目已經有過與國內運營商合作的實際案例，并取得很好的效果。
周韶寧：加快發展DSL等寬帶業務，要確立起"普遍服務"的目標。老百姓要"得起，用得值"。"用得起"也就是價廉物美。采用性價比高，符合未來業務發展的設備，降低設備成本；提高寬帶覆蓋率，加強網絡及用戶的治理、計費等功能，降低運維成本。"用得值"就是說有豐富的內容提供，細分用戶需求，區別用戶服務。
另一方面就是要解決好終端的問題。老百姓總是把寬帶和電腦，同高科技聯系在一起，就不可能達到普遍服務的目的，如何能讓千家萬戶接受寬帶，使之成為生活的一部分，加大宣傳力度是很重要的方面，同時還要使終端操作簡單，安裝方便，符合人們的生活習慣。
張云龍：中興通訊認為有這么幾個方面的問題需要引起重視。
業務前期重點要解決兩方面的問題：一是如何吸引疑難高呼安裝寬帶；二是如何吸引用戶使用寬帶。要解決這兩方面的問題對于運營商而言業務的包裝、推廣、宣傳十分重要，中國電信的"寬帶極速之旅"就是一種非常好的促銷措施。
業務開展后，隨著寬帶接入用戶的增多，運營商將面臨諸多用戶開通和維護的問題，假如問題解決不好，將直接影響寬帶用戶的發展。需要重視并解決運營維護的問題，諸如網絡的升級改造，寬帶業務112問題，遠程監測維護問題等等，摸索出適合寬帶業務的運維模式，切實保障DSL等寬帶業務用戶上網順暢，體現寬帶的優勢。
中興通訊從2001年開始就致力與這方面的工作，我們將在近期和運營商一道推出針對寬帶用戶運營治理的全套解決方案。我們的目標是：寬帶用戶的開通更便捷、使用更簡單、維護更方便、業務更豐富。

怎樣避免"熱裝冷用"？
主持人：如何解決此前電信業務發展客戶中常見的"熱裝冷用"的問題，讓DSL等業務成為運營商長久獲利的搖錢樹？

郭建華：作為運營商來說，最不愿意看到的就是"熱裝冷用"的局面。從市場的角度來看，中國寬帶市場仍然具有巨大的發展空間。
單純從產品的生命周期來看，ADSL作為一種接入技術在中國的發展已經度過了培育期，進入成長期。在這個階段，商業模式成為電信運營商和相關產業鏈條上的企業必須邁過去的一道坎。在電信運營日益呈現以業務為核心，以產業鏈條為主線的發展趨勢的今天，要跨過這道坎，一定是這個產業鏈條上的運營商、設備商、內容供給商和用戶在動態博弈過程中得以實現的。
正是考慮到這一點，我們必須集合系統供給商和網絡內容供給商等價值鏈上的各個重要組成部分的力量，共同促進中國寬帶業務的推廣，這也是切實可行的必然趨勢。
我們與上海貝爾阿爾卡特在DSL市場上有緊密的合作關系，這中關系不僅是簡單的買賣關系，而是長久的合作伙伴關系。我們關心的不僅是領先的產品和解決方案，而且還有高質量的服務，包括業務模式咨詢等。這些因素能夠真正幫助我們DSL市場的長久發展。不久前，我們與上海貝爾阿爾卡特等又簽定了DSL擴容合同，我們的網絡在擴容后將達到近70萬線，可見上海寬帶網絡發展的巨大潛力。
去年舉行的"寬帶極速之旅"進一步證實了這種合作業務模式的可行性和作用。中國電信舉辦此次活動，就是希望通過強強合作，優勢互補，給用戶一個完整的應用解決方案，讓用戶得到更大的實惠和方便，促進國內寬帶業務的快速發展。
謝鐵林：任何一種新業務的推廣都有其市場規律。經過近幾年的發展，寬帶業務的"熱裝冷用"現象已不復存在。從今年的用戶數增長情況中不難看出這一點：在中國每月寬帶用戶新增數達20萬戶。據信息產業部統計，2003年中國的因特網用戶數將新增2700萬戶，這些都是潛在的寬帶用戶。無疑，這一數字是十分驚人的。參考世界各國寬帶業務的發展，30%應該是一個合理的普及率，比如韓國就擁有近8百萬寬帶用戶，其中大約78%是ADSL用戶。而目前，國內的寬帶普及率不到1%，相對于30%的寬帶普及率還有很大的發展空間。當然，韓國有來自于政府的推動和整個寬帶產業鏈的綜合發展優勢，但是從居住模式和消費習慣上，國內市場與韓國的情況應該有很大的相似形，由此我們不難看出國內的ADSL的發展具有很大的潛力。今年的DSL市場繼續保持快速的增長勢頭。目前主要增長點仍在普通住宅用戶的發展上，但運營商已經開始注重中小型企業和商業用戶的發展。
"思運營商所思，想運營商所想"，努力做到客戶滿足，是我們的宗旨。目前，我們正在與運營商密切合作，創造一種非凡的業務模式，幫助其進行業務模型和技術方案的預備、市場業務的推廣，共同拓展高端業務市場。只有客戶的客戶滿足了，客戶才會真正滿足，這體現出運營商和設備制造商的一種新型的伙伴關系。
此次參與中國電?quot;寬帶極速之旅"活動就是我們幫助運營商共同拓展市場的典型實例。此次活動是建立在去年第一屆"寬帶極速之旅"成功的基礎上舉辦的，旨在通過與設備供給商、電腦及網絡終端廠商、內容供給商等方面的共同合作，進一步加強中國電信寬帶業務發展渠道的組合建設，在全國范圍內開展寬帶DSL業務研討和推廣活動，全面開發適應各種用戶需求的寬帶接入業務市場，形成新一輪的寬帶發展高潮，使廣大用戶充分領略寬帶業務帶來的無窮樂趣。
周韶寧："熱裝冷用"有兩方面的意思：一是設備安裝過多，盛情用戶數少；二是用戶花在網上的時間少，擁護ARPU值低。
我們可以在宣傳力度、宣傳方式上下工夫，使人們了解寬帶可以為人們解決什么問題，帶來什么好處等，進一步加強營銷方式的靈活性，區別用戶服務資費，細分用戶業務需求，同時通過政府扶植，與ICP合作等方式增加內容服務內容，鍛造完整的寬帶業務價值鏈。同時應注重到DSL設備的應用周期。通信的未來是IP化、寬帶化、無線化，這是勿庸置疑的。采用順應以上要求的設備可以保持設備的長期可用性，是另一種意義上的獲利。
張云龍：寬帶數據網絡發展至今，最大的困難是業務內容的貧乏。只有遵循寬帶業務價值鏈的模式，通過業務內容來吸引用戶，才能真正解決電信業務發展客戶中常見的"熱裝冷用"的問題。
關于業務內容的提供，基于ICP、ISP和設備制造商的通力合作，是一種非常好的途徑，有很多省市已經在這方面有很多成功運作的經驗。窄帶業務先天不足，不能承載多種綜合業務。如何體現寬帶的不同，發揮寬帶承載的優勢，通過開發出更多滿足不同層次、不同年齡水平的用戶需求的網絡內容服務，讓寬帶成為用戶生活中不可缺少的一部分，是解決寬帶業務成為運營商長久獲利來源的核心所在。中興通訊寬帶解決方案尤為注重為ISP、ICP的合作提供承載支持，以期和運營商共同構建寬帶盈利網絡

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