David Sims的文章原來的名字是《七個步驟實現成功的Voip業務》，它的目的是幫助ISP或傳統的電話公司響應那些對VoIP服務感愛好的企業的要求。但這個指南對任何對VoIP感愛好的人都是適用的，即使他們的企業規模較小。在這些步驟中，很少有涉及企業級別方面的執行，他們為跟ISP或電話公司進行VoIP服務談判提供了一個很好的參照。

第一步：綜合客戶服務網絡

任何成功的業務都建立在綜合理解客戶需求和行為、產品用途和吸引力，以及內部產品資源的利用和狀態之上。VoIP服務提供商能夠從收集綜合客戶服務網絡中獲得有競爭力的優勢。可靠的數據存取和性能度量，與強大的工具結合在一起，能夠使信息對服務提供商組織的每一個部門都可用，也是建立綜合業務并使業務取得成功的基石。

第二步：關注可以感覺出來的語音質量

獲得語音服務器質量和網絡特性之間關系的具體知識的唯一途徑是經常信的追蹤網絡和服務行為。IP網絡根據時間變動的行為意味著你需要持續的監測和分析語音服務標準和網絡性能標準，以確保能夠完全理解網絡的能力必須要滿足長途電話水平服務質量。

語音質量的監測參數有：收聽質量（也就是在一端說話的清楚度）、一端的音色（即終端設備的能力，能夠聽到合適的不帶回聲的聲音），以及對話質量（它指的是兩個用戶之間通話時的全雙工能力）。總體上的語音質量就是上述幾個參數的綜合。

這些參數使用平均意見得分（mean opinion scores，MOS）進行量化，它們都由一定數量的個人測試或自動化測試規程測試后給出，并且跟測試人員個體的語言、年齡和性別有很大關系。MOS分值的范圍是從1（最差）到5（最好的）之間，PSTN網絡喪的長途電話的MOS值在4.0到4.5之間，GSM電話在好的情況下，大約為3.6。

第三步：新的IP性能規格

在線路交換世界，建立在信號分析基礎之上的以服務器為中心的規格已經為大家所熟悉。規格的重要參數有呼叫建立時間、網絡效率比率和成功呼叫接通率。NER、CST和SCCR廣泛的被用來定義服務水平，因為它們都很好的反應了用戶的感受。系統所監控的網絡――同時產生和儲存這類性能規格――必須足夠靈活，以能夠查看整個網絡，或者查看某個希望的子網。

第四步：綜合監控

新一代SIP（Short Irregular Pulse，無規則短脈沖）終端包括對報告信號、VoIP規格（包括CST，CSR 和MOS）和錯誤功能提供商（RTCP-RFC.3611）的本地化支持。這答應服務提供商以信息自動從終端用戶上載的方式，提供對核心網絡的補充監控。

因此，一個有能力根據相關網絡資料自動關聯終端數據的系統能夠立即報告任何設備故障，或者為服務提供商插入服務質量。終端用戶設備的被動監控則能夠成功地被活動測試方案所補充，這種方案是通過預定義的服務場景持續不斷的驗證服務質量和可用性。

第五步：激活內部/外部SLA的使用

只要有最弱的連接存在，則整個鏈路就不可能是強壯的。這意味著，客戶感受到的服務質量依靠于所有網絡部分的質量，包括服務提供商的網絡和互連的合作伙伴的網絡。持續的監控服務質量（QoS）和網絡新能不僅對各總SLA有用，規范化的性能和SLA報告還是服務提供商確定新的內部服務目標，以及與互連合作伙伴談判簽訂有利協議的基礎。

第六步：差分你們所提供的服務

為了與ARPU（用戶每月話費）戰斗，獲得更強的競爭優勢，服務提供商需要拓展新的綜合語音和數據服務。統一消息服務和不同類型的即時消息服務是能夠被廣泛采用的，集成化服務的兩個例子。未來，這些服務將與新服務互相滲透，確保高的客戶滿足率。

第七步：自動化的作弊和垃圾檢測

一個網絡范圍的監控系統，應該提供一個實時連續的流式數據的監控，它能夠提供所有需要的信息并檢測出那些令人厭惡的行為。用24小時檢查網絡負荷、身份驗證資料和不同類型的通信量分布資料的方法來達到“指紋識別”功能，并提供和一個正常網絡行為的畫面。