中小企業(yè)IT采購(gòu)行為不完全調(diào)查

2019-11-05 01:06:06

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供稿：網(wǎng)友

什么是推動(dòng)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力？什么是維系產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈內(nèi)各種生產(chǎn)關(guān)系的紐帶？什么是整個(gè)行業(yè)存在的生產(chǎn)力基礎(chǔ)？答案很明顯，是IT技術(shù)本身！可以說(shuō)，沒(méi)有IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，根本就不會(huì)有今天的IT產(chǎn)業(yè)。屹立于IT圈內(nèi)的業(yè)界巨人，如IBM、微軟、Sun、HP、Cisco……賴以爭(zhēng)雄的都是自身的核心技術(shù)，這也就是所謂的“技術(shù)掛帥”。

　　IT技術(shù)到底是如何在行業(yè)發(fā)展中起著“看不見(jiàn)的手”的作用？本周的CBI觀察，我們將目光投向產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的一個(gè)非凡群落——中小企業(yè)(SMB)用戶，看看他們作為一個(gè)日益龐大的群體，在技術(shù)采購(gòu)中所表現(xiàn)出的一些共性。

　　關(guān)于調(diào)查樣本

　　參與本次調(diào)查的中小企業(yè)，員工總數(shù)普遍在10到100人之間，其中20到50人之間的占了將近90%，所有受訪企業(yè)的2002年?duì)I業(yè)額介于30萬(wàn)到500萬(wàn)之間，調(diào)查表基本是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)負(fù)責(zé)人來(lái)填寫(xiě)的，由于調(diào)查對(duì)象的隨機(jī)性和樣本覆蓋的片面性，故稱之為“不完全調(diào)查”。

　　-調(diào)查一：IT技術(shù)確實(shí)有用

　　中小企業(yè)是一個(gè)多變的群體，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則在這個(gè)群體的競(jìng)爭(zhēng)中被演繹得淋漓盡致。對(duì)于處在信息化大潮下的這些小船來(lái)說(shuō)，在IT技術(shù)上逐步增加投資是最近幾年的“時(shí)髦”，因?yàn)镮T技術(shù)確確實(shí)實(shí)能給這些企業(yè)提高效率并降低成本，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一位受訪的企業(yè)老總在表達(dá)自己對(duì)技術(shù)投資的態(tài)度時(shí)告訴記者：“其實(shí)像我們這樣規(guī)模的企業(yè)，在買(mǎi)了新設(shè)備，裝了新軟件之后，往往馬上就能感受到其中的益處，這可能比大企業(yè)來(lái)得快。就好比同樣的藥，給大象吃的雖然劑量很大，但它仍要很長(zhǎng)時(shí)間才見(jiàn)效，假如是給螞蟻吃，即使是很微小的劑量也能立竿見(jiàn)影。主要的原因就是大的東西新陳代謝要比小的慢很多。”持同樣觀點(diǎn)的人不在少數(shù)，有80%的受訪企業(yè)都肯定了過(guò)去一年中投資在IT新設(shè)備和新軟件的好處升級(jí)后的3個(gè)月內(nèi)就能見(jiàn)到。

　　-調(diào)查二：不懂IT，只能靠網(wǎng)管

　　由于中小企業(yè)人丁不旺，對(duì)技術(shù)的應(yīng)用和把握能力也參差不齊，采購(gòu)前后的諸多環(huán)節(jié)中仍存在很多問(wèn)題。本次調(diào)查顯示，有相當(dāng)多(65%)的受訪企業(yè)采購(gòu)之前沒(méi)有系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)于需要哪些新設(shè)備，需要做什么樣的升級(jí)，需要配置哪些軟件以及如何順利過(guò)渡到新的系統(tǒng)都沒(méi)有一個(gè)清楚的熟悉。

　　事實(shí)上，利用IT技術(shù)提升企業(yè)信息化的水平是一個(gè)復(fù)雜的工程，做得好與不好會(huì)在結(jié)果中體現(xiàn)出天壤之別。一位網(wǎng)管非常自豪地告訴記者，他自己編了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)處理程序，每年可以給這個(gè)年?duì)I業(yè)額100多萬(wàn)元的公司節(jié)省30萬(wàn)的不必要開(kāi)支。

　　-調(diào)查三：技術(shù)人員的話=IT圣經(jīng)

　　從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，“技術(shù)掛帥”被直接解讀為“技術(shù)人員掛帥”，凸現(xiàn)了單位中CIO和CTO的價(jià)值。因?yàn)閱T工整體IT技術(shù)知識(shí)的貧乏，使得網(wǎng)管，也就是準(zhǔn)CIO、CTO的地位在某些特定的時(shí)刻顯得極為重要。比如在做出IT采購(gòu)決策的時(shí)候，企業(yè)的治理者往往都要與單位中最了解IT技術(shù)和應(yīng)用的人一起討論，而在大部分中小企業(yè)中，這個(gè)人是唯一的，也就是企業(yè)的網(wǎng)管。

　　從圖1中可以看出，在受訪企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)治理人員中，有57%都表示自己對(duì)企業(yè)的IT采購(gòu)計(jì)劃具有很高的建議權(quán)甚至可以直接做出最后的采購(gòu)決定，而只有13%的網(wǎng)管不參與最后的采購(gòu)決策。圖2則從另一個(gè)角度量化了網(wǎng)管們?cè)谄綍r(shí)無(wú)計(jì)劃的臨時(shí)性采購(gòu)中所擁有的權(quán)力。受訪的網(wǎng)管有1/3可擁有1000元以上的臨時(shí)采購(gòu)權(quán)，這是個(gè)不小的比例，但也有30%的網(wǎng)管只能動(dòng)用500元以下的資金進(jìn)行臨時(shí)采購(gòu)，再高的話還是要跟老板商量。記者將500元作為一個(gè)臨界點(diǎn)，考察現(xiàn)在的配件市場(chǎng)，500元以下的設(shè)備仍有很多具備商用價(jià)值，而隨著無(wú)線網(wǎng)卡和AP的不斷降價(jià)以及WLAN市場(chǎng)的迅速崛起，相信很多上游廠商和經(jīng)銷(xiāo)商們應(yīng)該能越來(lái)越理解抓住網(wǎng)管的心對(duì)于產(chǎn)品的推廣所能起到的巨大作用了。

　　事實(shí)上，很多上游廠商早已經(jīng)通過(guò)對(duì)技術(shù)人員的影響來(lái)滲透SMB用戶。微軟的Windows網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從NT時(shí)代就瞄準(zhǔn)了中小企業(yè)用戶，而微軟最卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)恰恰是對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員推出的MCSE等一系列的技術(shù)認(rèn)證；思科最普及的CCNA認(rèn)證也恰恰是為中小企業(yè)的網(wǎng)管們預(yù)備的。現(xiàn)在，幾乎每個(gè)擁有自己獨(dú)立技術(shù)體系的廠商都推出了相關(guān)的技術(shù)認(rèn)證，意圖十分明顯，就是要爭(zhēng)奪技術(shù)人力市場(chǎng)，進(jìn)而從根本上控制中小企業(yè)信息化發(fā)展的方向，從而達(dá)到奪取更高市場(chǎng)份額的目的。

　　-調(diào)查四：技術(shù)人員喜歡升級(jí)

　　那么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對(duì)技術(shù)采購(gòu)究竟持何種態(tài)度呢？我們?cè)賮?lái)看看針對(duì)另一個(gè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果。圖3是受訪技術(shù)人員對(duì)技術(shù)升級(jí)采購(gòu)的看法統(tǒng)計(jì)，其中“迫不得已的時(shí)候才考慮升級(jí)”和“從來(lái)不考慮投資在新技術(shù)上”的一共占了受訪者的35%，也就是1/3強(qiáng)。而將近2/3的受訪者都是對(duì)保持主動(dòng)的技術(shù)更新持肯定態(tài)度。這說(shuō)明什么呢？避開(kāi)經(jīng)濟(jì)因素，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對(duì)新技術(shù)的投資還是比較熱衷的，這些人往往由于學(xué)過(guò)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，對(duì)新的技術(shù)擁有較高的熱情。可以說(shuō)，技術(shù)人員的存在其實(shí)是中小企業(yè)IT設(shè)備升級(jí)采購(gòu)的一種內(nèi)在推動(dòng)力。難怪精明的廠商要很好地利用這股不能忽視的力量了。

　　對(duì)技術(shù)人員本身的調(diào)查顯示，受訪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員人均擁有各類IT技術(shù)認(rèn)證1.7個(gè)，而75%的受訪者認(rèn)為其公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視技術(shù)人員是否獲得過(guò)技術(shù)認(rèn)證，另一方面，技術(shù)人員本身對(duì)自己是否取得哪些認(rèn)證倒不像其老板那樣關(guān)注，他們更關(guān)心自己是否能以最快速度把握新出現(xiàn)的技術(shù)。

　　-調(diào)查五：最關(guān)注安全、無(wú)線和linux

　　從回收的問(wèn)卷上可以得知，受訪的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員普遍對(duì)無(wú)線、安全和Linux技術(shù)有較濃厚的愛(ài)好，其關(guān)注比例都在80%以上，受訪企業(yè)最近一年內(nèi)投資最多的是安全，其中僅用于防病毒的軟件平均就占據(jù)了企業(yè)總的IT支出的20%。對(duì)未來(lái)一年內(nèi)所做的IT投資預(yù)期中，防火墻和防病毒軟件支出仍占1/3左右。網(wǎng)管們個(gè)人最頭疼的問(wèn)題中，病毒的得票率高達(dá)95%，而在對(duì)現(xiàn)有的安全技術(shù)應(yīng)用效果一項(xiàng)上，80%的人投了不信任票，這說(shuō)明，信息安全技術(shù)市場(chǎng)大有可為。

　　對(duì)于最近熱炒的無(wú)線技術(shù)，網(wǎng)管們顯示出一定的理智，盡管這仍是最受他們關(guān)注的技術(shù)之一，但大多數(shù)(85%)網(wǎng)管認(rèn)為WLAN仍有待成熟。其中無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的安全、可靠性和傳輸性能是他們最關(guān)心的問(wèn)題。

　　盡管目前國(guó)內(nèi)多數(shù)商用系統(tǒng)仍是建立在Windows體系上，但Linux在國(guó)外商用市場(chǎng)的迅速發(fā)展使得國(guó)內(nèi)的技術(shù)人員也掀起了學(xué)習(xí)Linux的高潮。多數(shù)受訪者認(rèn)為，隨著微軟越來(lái)越多地關(guān)注Windows盜版問(wèn)題，Linux在中小企業(yè)市場(chǎng)的崛起是遲早的事。受訪企業(yè)中有15%已經(jīng)采用Linux系統(tǒng)，而有25%的受訪企業(yè)也表示有可能在明年考慮Linux系統(tǒng)。

　　-調(diào)查六：每年更新近一半，新技術(shù)占三成

　　最后這個(gè)結(jié)論應(yīng)該說(shuō)是令人振奮的，參與本次調(diào)查的企業(yè)有91%表示明年會(huì)保持不低于今年的IT投資速度，其中有一半表示會(huì)增加投資，主要是購(gòu)買(mǎi)無(wú)線設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全支出和進(jìn)行軟件升級(jí)等，而小型的NAS存儲(chǔ)設(shè)備將可能成為部分中小企業(yè)(20%)明年必需的投資。

　　從設(shè)備整體情況看，受訪企業(yè)普遍認(rèn)為每年會(huì)有至少一半的投入放在升級(jí)上，企業(yè)的IT環(huán)境基本上每?jī)赡陼?huì)有一個(gè)較全面的改變，也就是說(shuō)每年都會(huì)有近一半的設(shè)備得到更新，而軟件升級(jí)的速度往往快于硬件。

　　總體來(lái)說(shuō)，各企業(yè)在新技術(shù)方面的投資已經(jīng)占到了總支出的近1/3，只有10%的企業(yè)對(duì)新技術(shù)的投資僅在5%以下。也難怪，今年年初開(kāi)始炒的無(wú)線、存儲(chǔ)、寬帶接入、IDS等一系列概念確實(shí)已經(jīng)在市場(chǎng)上成為主流了，中小企業(yè)的采購(gòu)雖然會(huì)比大企業(yè)采購(gòu)慢半拍，但終究還是要經(jīng)歷這個(gè)技術(shù)升級(jí)階段的。

　　結(jié)論

　　總的來(lái)說(shuō)，受訪企業(yè)中對(duì)IT采購(gòu)進(jìn)行計(jì)劃并實(shí)施的基本上都是公司里的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，盡管他們一般都不具備最終的決策權(quán)，但由于IT技術(shù)的專業(yè)性很強(qiáng)，企業(yè)決策人多會(huì)將技術(shù)人員的建議當(dāng)作重要參考依據(jù)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)做出采購(gòu)決策是比較簡(jiǎn)單的過(guò)程，甚至可能出現(xiàn)一兩個(gè)人就能拍板的情況。

　　技術(shù)人員本身的特點(diǎn)也需要考慮到，他們對(duì)技術(shù)的敏感度要大于對(duì)其他因素尤其是經(jīng)濟(jì)因素的敏感度，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)未必是好事，但卻給IT產(chǎn)品供給商和渠道銷(xiāo)售人員提供了很好的切入點(diǎn)。微軟的windows 2000和思科26、36系列路由器在中小企業(yè)中熱銷(xiāo)，兩家IT寡頭打造的龐大的認(rèn)證考試體系功不可沒(méi)。

　　“技術(shù)掛帥”也要以人為本，凡是能夠在中小企業(yè)市場(chǎng)獲得廣泛成功應(yīng)用的技術(shù)，首先都需要有一個(gè)龐大的使用群體作為布道者。此外，企業(yè)中技術(shù)人員話語(yǔ)權(quán)的重要性還給了上游廠商和經(jīng)銷(xiāo)商們一個(gè)啟示：產(chǎn)品推廣中需要攻破的第一個(gè)堡壘，也許應(yīng)該是企業(yè)中握有重要采購(gòu)權(quán)的技術(shù)人員。

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