帶你進入思科，身臨其境工作一天

2019-11-05 01:04:24

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　　在今天的互聯網上，大約80％的數據流量都經由思科的設備傳遞。對于這個以生產路由器崛起的跨國公司來說，它不像微軟的windows或者IBM的筆記本電腦一樣讓中國的老百姓耳熟能詳，就像思科人自己說的那樣，“我們似乎一座大廈的水泥管道，大家看到的都是這座大廈漂亮的造型和精致的裝飾，而必不可少的水泥管道往往不為人知。”透視思科走過的20年可以發現，它核心的企業文化歸納起來就三點：網絡化高效率的工作治理模式；相信和尊重每一個員工；勤儉節約。然而，這三句話不僅成就了一家最成功的IT企業，也指導著思科生存的每一天

　　美國舊金山以南的硅谷，聚集著布滿活力的IT企業和精英。思科便發端于硅谷的圣何塞。思科的創始人是斯坦福的一對教師夫婦列昂納德·波薩克（LeonardBosack）和桑德拉·勒納（SandyLerner）。當時，萊恩與柯克發明并制造出了一個被稱為多協議路由器的設備，它是一個高速、相當便宜、高度專業、里面滿是電子元件的盒子，它提供一種郵遞服務，能把數據包從一臺計算機傳送到另一臺計算機上，可以實現斯坦福大學里局域網的互相連接。波薩克是斯坦福大學計算機系的計算機中心主任，勒納是斯坦福商學院的計算機中心主任。其實他們原本是想用舊金山（SanFrancisco）為公司命名的，但由于美國法律不能用城市的名字注冊公司，所以就取了SanFrancisco的后五個字母。公司的標志，就是舊金山聞名的金門大橋。思科的產品被認為是計算機系統之間的“橋梁”，所以企業標識也以橋梁為主題。金門大橋（GoldenGate）是舊金山重要的交通樞紐，也是人所共知的聞名景觀。思科的公司標志以金門大橋為原型進行創作，寓意思科公司為個人、公司和國家之間進行信息溝通起到橋梁作用。1984年成立的時候公司只有兩名員工，2004年思科的員工已近35000人。從1986年生產第一臺路由器以來，思科公司在其進入的每一個領域都成為市場的領導者。1990年上市以來，思科公司的年收益已從6900萬美元上升到2004財年的220億美元。有人稱，這簡直是一個“思科神話”。1994年8月，思科來到北京，開始了在中國的神奇之旅。

　　今天，當你走進位于東方廣場內的思科北京總部，哪怕只呆上一天，也會感受到世界其他地方的思科是一個怎樣的生存狀態。

　　上班，從路上開始

　　早上九點，員工陸陸續續走進辦公室，和想象中匆匆忙忙打卡上班遲到一分鐘就要損失不少銀子的外企職員不同，在思科沒有上班打卡這一套程序?！澳秦M不是可以睡到中午再來?”一頭短發的女孩子Mary笑著告訴我：“但是上級布置你的工作絕對是要求你在一定時間里才能完成的，不打卡是充分相信員工的自覺性?！盡ary是思科市場部的一名雇員，兩年前，她開始了在思科的工作。在她的辦公間隔板上，貼著一張報道思科中國總裁杜家濱的剪報，文章的大題目是：人快樂的時候最聰明。

　　在上班路上，Mary的手機就接到了從公司ip電話上轉來的緊急留言，剛到辦公室Mary趕緊打開電話收聽voicemail（語音郵件），這是思科傳達指令最直接迅速的方式。思科全球每一名員工的辦公桌上都有一部外觀和結構完全相同的電話機，但這是一部插網線的電話，這根網線也是辦公桌上唯一的一根電線。無論是上級傳達指示、客戶查詢或是同事之間的溝通，這部看上去不起眼的灰黑色電話除了把緊急留言接轉到員工手機上，而且無論員工在何時何地撥通自己辦公桌上的專屬電話號碼，隨時可以接收到留言信息。由于思科在全球各分公司都使用這種IP電話，世界各地之間的通話不再有“長話”和“市話”的區別。“新年的時候，打開voicemail，還會聽到遠在美國的總裁向全體員工的問候?！盡ary說，“你可以選擇留言給一個人或是很多人，無論他在中國、美國或是新加坡，你還可以用這個電話召開多人參加的電話會議，所需成本微乎其微。”有意思的是，IP電話就是依靠思科的技術實現的，思科公司是自身每一項新技術的實踐者，他們用實際行動證實自己的產品是領先和實用的。

　　預備出差

　　電話留言通知Mary要飛去成都開會，于是，Mary打開了IBM電腦。Mary說，進入思科的第一天，IT部門的工作人員交給她這部電腦時囑咐說：“這就是你的飯碗，可千萬不要打破了?！边@臺IBM電腦是公司配發給每個員工的，里面安裝了必要的程序和無線上網的裝置，在思科公司，無論走在哪里都可以享受互聯網的便捷，而且每部電腦還配有一個soFTPhone（軟電話）耳機，這個軟件它可以把自己桌上的IP電話原封不動地轉移到電腦上?！笆聦嵣?，只要有這臺電腦，加上公司給每個員工家里安裝的寬帶，只要連接上網絡，在家辦公和在辦公室是完全一樣的，甚至客戶撥打我的辦公室電話號碼我都可以接聽，我打出的電話顯示的也是辦公室的電話號碼，如我現在在美國，我用我的電腦上的軟電話打到北京，還是市話。在‘非典’時期大家都不能來公司上班，工作卻能不受影響，就是依靠這樣的辦公系統?！闭f著，Mary輕輕點擊一下鼠標，馬上出現了一張旅行申請表，在填好了時間地點等資料后，Mary點了“提交”，出差的手續就辦好了?！昂桨?、機票、酒店等等事情有專門的人安排，每個員工的出差程序都是這樣，全部在互聯網上申請完成，我要做的就是收拾自己的行李了。等出差回來，所有費用只需在網上填寫一張表格發送到財務部就可以報銷出差費用，不需要任何人簽字，完全憑自覺。全公司只有兩名財務人員在新加坡治理報銷和抽查出差的原始單據，思科認為為了查出1％犯錯誤的人讓另外99％沒有犯錯的人進行層層審批是極大的浪費，省下的財務人員可以為思科做細致的財務分析?！盡ary說這話時顯得有些自得。

　　在思科，所有員工出差，一律坐經濟艙。若有人要享受商務艙的舒適，需自己補足兩者差價?！安贿^聽說思科總裁可是有自己的專用商務機啊？”“那也是他自己掏腰包買的，思科只為他提供相同里程的經濟艙機票費作補助。”Mary又笑了。

　　電腦死機了

　　隔壁座位的同事讓Mary看一下郵箱里的郵件，Mary這時發現自己的電腦死機了。我想起剛才那個“砸飯碗”的忠告，有點替她著急?！皼]關系的，電腦出問題撥打6888，TRC(技術響應中心)會有人馬上解決。”電話打出去，一個臺灣腔的男聲接通了電話，Mary告訴她電腦碰到的問題，那個人馬上通過網絡進入了Mary的電腦，只見Mary電腦的鼠標箭頭往返晃動，是電話那頭的人在操縱。修電腦的同時，Mary還在IP電話上和他閑聊起來。原來電話那頭的Lawrence來自思科設在悉尼的技術響應援助中心，思科員工電腦上出現問題都由他們負責，他們會根據來電國家選擇是用中文、英文或是日、法文等與你溝通。

　　問題不嚴重，Mary的電腦很快修好了。電話掛斷之后不久，Mary就收到了Lawrence系統發來的回饋郵件，上面清楚地寫著電腦的問題和以后需要注重的事項?！凹偃缇S修這個電腦有所花費，或是需要安裝新的軟件，他們還會把賬單發郵件到我上司那里?！盡ary說，“其實剛進入思科的時候非凡不理解這樣的服務，電腦出問題直接找樓上的工程師不就行了，問問四周的同事不就行了，有必要非驚動澳洲的同事嗎？但是后來我漸漸地喜歡上了TRC的這種服務，因為無論是真的難題，還是我的‘無知’所致，他們都會在盡可能快的時間內解決問題，避免了人情和面子問題。而在問題解決之后，TRC還會給我發個調查問卷，從我這兒獲取TRC服務的態度和解決問題的速度，假如我對TRC技術人員的態度不滿的話，完全可以通過e-mail投訴他?！?br />
　　“想知道那個Lawrence長得什么樣？”Mary沖我眨眨眼睛。思科內網的選項中有一個選項是Directory（目錄），我們輸入了Lawrence的名字選擇了他所在的悉尼，Lawrence的照片和信息馬上出現了。通過這個系統可以查到每個員工的基本信息，他的上級是誰、具體負責什么方面的工作、有哪些屬下等等。假如他的工作時間表開放，我們還可以看看他今天的工作都有哪些。

　　對于網絡，思科絕對是最大的受益者?；ヂ摼W技術幫助思科公司在2001財年節省了17億美元，在2003財年節省了21億美元，2004財年約節省22億美元。思科的辦公和運營都構架在網絡上，今天我們看到的只是網絡化思科的一部分。思科以其現身說法的方式向大家展示：技術的運用的確可以大大降低公司的運營成本，但更重要的是技術和業務運作的結合帶來生產效率的提高和工作方式的改變。進一步地說，就是利用網絡的意義并不單單是節約人力成本，更重要的是釋放了更多人力去做更高層次的工作。

　　在公司閑逛

　　吃過午飯，Mary回到辦公室繼續工作，帶著我借了她的門卡在思科辦公樓上下到處走走。Mary注重到了她身上的那張漂亮的門卡，Mary說：這張思科的門卡是全球通用的，門卡上的信息都記錄在網絡上，所以，電腦可以在世界各地的思科辦公室識別。思科員工每個人都隨身攜帶很多張卡，這些卡片只有名片大小。包括印有思科公司文化的文化卡，印有公司財政年度目標和未來3－5年的目標的卡片等。有些員工還將所有在思科工作期間積累的卡片拴在一起，其中有參加公司各類培訓的證實，本地區發展的戰略規劃等?？ㄆ蕉?，標志這名員工的工作經歷及參與公司的活動越多。

　　在閑逛的時候發現了思科許多有意思的地方。比如，眼前這幾個年輕漂亮的女孩子，上班穿著時尚的毛衣和裙子。在思科只要你不用見客戶，穿著得體就OK，不必非要穿著正裝。在這里無論員工級別高低，辦公面積相差無幾；級別高的人坐在辦公樓中間地帶，臨窗向陽的地方則全部留給了普通員工。思科休息區的冰柜里放著各種飲料，除了客人，幾乎沒有員工飲用。雖然思科年銷售額超過200億美元，但在這里，卻赫然張貼著這樣的告示：每人天天少喝一瓶飲料，公司一年便可節約240萬美元。復印機旁明顯的位置寫著“紙張可以雙面打印”，甚至在洗手間的擦手紙下面都貼有“一張紙就可以擦干雙手”。思科節儉得似乎已經有點“摳門”。但一方面，思科也有不“摳門”的時候：在行業不景氣的情況下，公司2004財年仍將31億美元資金投入研發；思科員工會將沒喝完的礦泉水裝入背包以防浪費，將飲料和雪糕用來熱情待客。公司會投入上百萬美元進行員工培訓，以在行業好轉的時候迅速拉開和競爭對手的差距。

　　我充電公司埋單

　　回到Mary的位子，她又開始收郵件、開電話會議了。五點鐘，Mary剛好開完會正要到網上申請一項學習高級Excell的在線講課培訓課程。這個EMS（教育治理系統）上有很多課程可以選擇，在網上填好表格之后，系統會直接發郵件到她的上級那里，上級同意，并且付費之后她就可以參加課程了。思科的教育中心有許多這樣學習的機會供員工自行選擇，上級也會推薦一些課程，只要你的時間答應，就去學習吧，公司給你埋單。Mary自得地在電腦上調出自己已經學過的各種課程，近兩年的時間，已經有不下十個。

　　快下班的時候，Mary向我談起了在思科的工作感受：“在思科，就像外界所說的：‘思科是把一個人當做兩個人用’，但是反而覺得人是自由的。網絡化辦公讓工作的時間空間都不再受限制，而且網絡可以是最好的審計，你外出花銷超過標準不用上司發現，系統自動就會阻斷，同時，網上的各種遠程教育可以由自己任意選擇，自己的生活也充實起來，思科給每一個員工平等的學習機會和發展空間，學多學少全靠自己的努力。”

　　正說著話，思科辦公室的大燈忽然滅了，Mary解釋說，每到晚上七點鐘大燈準時斷電，繼續工作的員工可以打開辦公桌上的小燈。我笑道：“思科又開始‘摳門’了，看來我們也該回家了。”

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