本文幫助用 Cisco 1700系列路由器排除潛在硬件問題故障，并且可幫助您根據 路由器體驗錯誤的種類識別哪個組件可能導致硬件故障。
本文的信息根據下面 的硬件版本。
Cisco 1700系列路由 器
本文提供的信息在特定實驗室環境 里從設備被創建了。用于本文的所有設備開始了以一個缺省 （默認）配置。假如在一個真實網絡工作，保證您使用它以 前了解所有命令的潛在影響。
每當您安裝新的卡、 模塊或者® Cisco IOS軟件鏡象，驗證是重要的路由器 有足夠的內存，并且硬件與軟件是與功能兼容您希望使用。
執行以下推薦的步驟檢查硬件軟件兼 容性與內存要求：
使用 軟件顧問 (注冊的用戶 ) 工具選擇您的網絡設備的軟件。
提示：
硬件部 分幫助的 軟件支持您驗證安裝期望 Cisco IOS 軟件版本是否支持在路由器上模塊與卡。
功能(注冊的 用戶) 部分幫助的 軟件支持您確定選擇需要的Cisco IOS 軟件鏡象您 希望實現功能的種類。
使用 IOS升級計劃程序 (注冊的 用戶)檢查Cisco IOS軟件(RAM和閃存)必需的最低的內存大小，并且 /或者下載Cisco IOS軟件鏡象。 確定在您的路由器上(RAM和 閃存)安裝內存大小，參見 如何選擇 Cisco IOS 軟件版本-內存需求。
提示：
假如想要保持功能和在您的路由器當前運行的版本一 樣，但不知道哪個功能集您使用，輸入 show version 命令在您的路由 器并且粘貼它到 輸出解釋器 工具發現。 非凡是假如計劃使用最新軟 件功能，它是重要的對檢查功能支持。
假如需要升級Cisco IOS軟件鏡象到一個新版本或功 能集，參見 如何選擇一個Cisco IOS軟件版本 欲知更多信息。
假如確定需要Cisco IOS軟件升級，遵從 Cisco 1700系列路由器 軟件安裝和升級過程。
提示： 假如您1700沒有與網絡 的連接也沒有一個有效的Cisco IOS軟件鏡象，您可能需要使用路由 器的控制臺端口 使用ROMmon 執行 xmodem軟件升級。此程序不要 求使用微小的文件傳輸協議(TFTP)服務器。
在Cisco IOS軟件升級以后，假如路由器不引導，參 見 路由器不引導 本文 的部分欲知更多信息。
錯誤信息解碼器 (注冊的用 戶) 工具答應您檢查錯誤信息的含義。錯誤信息在Cisco產 品控制臺出現，通常以以下形式：
%XXX-n-YYYY : [text]
這是錯誤信息示例：
Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex],
pool [chars], alignment [DEC]
而其他指示硬 件或軟件故障并且要求動作，一些錯誤信息只是與信息有關的。 錯誤信息解碼器 (注冊的用戶)工具提 供消息的解釋，推薦的行為(若需要)，和假如可用，提供關于該錯 誤信息的廣泛的故障檢修信息的文件的一條鏈路。
Cisco 1700系列路由 器包括二個WAN接口卡插槽。另外，Cisco 1750及Cisco 1751 路由器包括能為語音接口卡僅使用的一個Voice interface card (VIC)插槽。Cisco 1760路由器包括二個VIC 只插槽。 然而，不是所有的Cisco廣域網接口卡(WIC)，語音接口卡 (VICs)和語音廣域網接口卡(1700系列路由器支持VWIC)s。如 下本文可幫助您驗證支持module/card：
關于WIC兼容性信息，請參閱 WIC硬件兼容表。
關于VIC/VWIC兼容性信息，請參閱 語音硬件兼容表。
Cisco WIC-1ENET是支持10BASE-T以太網的單端口以 太網接口卡。卡提供Cisco 1700系列路由器以另外的以太網 接口。
Cisco WIC-1ENET卡 Cisco 1700系列路由器只支持并且要求Cisco IOS軟件版本 12.2(2)xj以上假如卡在任何WIC插槽上安裝除插槽0之外，或者假如 超過安裝一個卡。卡可以使用與Cisco IOS 軟件版本 12.2(4)T，但必須在插槽0上安裝卡，并且僅一個Cisco WIC-1ENET 卡在路由器可以安裝。
關于信息關 于Cisco WIC-1ENET卡的兼容性和硬件/軟件需求，請參閱 Cisco WIC-1ENET需求。
此部分說明什么執行確定潛在硬件問題的原因。
為了確定原因，第一步將獲取同樣 多關于問題的信息盡可能。以下信息為確定問題的原因是重 要的：
*控制臺日志- 欲知更 多信息， 請參閱 Applying Correct Terminal Emulator Settings for Console Connections。
*系統日志信息- 假如路由器 設置發送日志到系統日志服務器，您可以能得到信息關于發生什么 。關于具體資料，請參閱 如何配置 Cisco設備為Syslog。
*show technical-support命令輸出 - show technical-support 命令是許多不同的命令的編譯包括 show version、 show running-config和 show stacks。 TAC工程師通常請求此信息排除硬件問題故障。在執行 重新加載或 重新啟動之前 收集show technical-support 信息是重要的因為這些動作能造成關于問題的所有信息丟失。
*完全啟動順序假如路由器經歷引導 程序錯誤。
假如有show命令的輸出 從您的Cisco設備(包括 show technical-support)，您能使用 Output InterPReter 顯示潛在問題和修正。使用 Output Interpreter ，您必須是一個 注冊的用戶，登錄，并且安排javascript 被啟用。
這是在使用 的參考列表為排除ISDN 接口故障：
排除ISDN第一層故障
排除ISDN第二層故障
排除ISDN第三層故障
請參閱 檢修路由器中止 為 此問題。
系統碰到總線錯誤 當處理器設法訪問存儲器位置時不存在(軟件錯誤)也不適當地回應( 硬件問題)。總線錯誤可以由查看路由器提供的 show version 命令的輸出確 定(假如不重新啟動或手工重新載入)。
這是總線錯誤崩潰二個示例：
Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "Flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash
.........
在總線錯誤期間，在控制臺提示，以下錯誤信息也許 也看：
*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002
欲知更多信息關于此問題， 請參閱 故障排除總線錯誤崩潰。
更多的請看：http://www.QQread.com/windows/2003/index.Html
獲取信息從路由器的控制臺為排除不引導的路由器故 障是重要的。假如打開，應該登錄控制臺輸出一個文件為以 后的分析或為Cisco技術支持中心(TAC) TAC案例。
假如碰到引導程序問題，下面的表列出癥狀和推薦的 行為采取：
癥狀
推薦的行為
LED不是 在供給路由器動力以后
驗證固定插 入電源。假如那不解決問題，替換電源。假如問題持 續，替換路由器。
在供給路由器動 力以后，LED是，但沒什么在控制臺
遵從這些步驟連接PC或終端到路由器：
驗證配置您的PC或終端仿真軟件與交換機聯絡使用硬 件流控制。
配置PC或終端的波特速 率和字符格式匹配這些控制臺端口默認特性：9600波特，8個 數據位，1停止位，No parity。
使 用供給反轉線，插入RJ-45連接器到控制臺端口。
附有由供給的RJ-45-to-DB-9凹接頭DTE 適配器PC或 者附有一臺適當的適配器終端。
插 入供給反轉線的另一端在連接的適配器。
假如使用PC或一個終端，運行終端仿真程序。
假如那不幫助，驗證為連接使用的 設備到控制臺適當地運行。您能通過到一個已知正常的路由 器檢查您的控制臺設備的連接執行此。假如設備成功測試， 但問題依然存在，替換路由器。
路 由器顯示系統引導版本并且那時暫停或者分成反復啟動，多次重復 同樣信息：
System Bootstrap, Version 11.1(7)AX (7)AX], EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc2) Copyright (c) 1994-1996 by cisco Systems, Inc.
內存可能不良好定位。 首先，重裝(去除然后再插入)動態RAM（DRAM）單列直插存儲 器模塊(SIMM)內存的嘗試。假如路由器仍然不引導，替換路 由器。
您在Cisco 1700系列 路由器說明文件 能找到信息關于DRAM SIMM的 位置。
路由器在ROMmon引導; 沒有錯誤信息在控制臺
設置配置寄存器為0x2102并且重新 載入路由器：
rommon 1 > confreg 0x2102 rommon 2 > reset
假如路由器在ROMmon 保持，遵從在 ROMmon恢復描述的 程序 為Cisco 1700系列路由器。
路由器在 啟動模式引導; 沒有錯誤信息在控制臺
設置配置寄存器為0x2102并且重新載入路由器。 沒有需要在重新載入之前保存運行的配置：
router(boot)#configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. router(boot)(config)#config-register 0x2102 router(boot)(config)#end router(boot)#reload System configuration has been modified. Save? [yes/no]: no Proceed with reload? [confirm]
注重： config-register命令是在非易失性RAM的唯一的 Cisco IOS軟件配置命令(NVRAM)不保存。它立即更改配置寄 存器，在下個引導程序期間，但這只起作用。
路由器在控制臺在啟動模式引導，與下列信息：
getdevnum warning: device "PCMCIA slot 1" has size of zero getdevnum warning: device "PCMCIA slot 1" has size of zero pen: read error...requested 0x4 bytes, got 0x0 trouble reading device magic number boot: cannot open "flash:" boot: cannot determine first file name on device "flash:"
去除或插入閃存卡。驗證閃 存卡的出現通過運行 show flash命令：
router(boot)#show flash %Device in REMOVED state
插入或再置閃存。假如問題 持續，替換閃存卡。假如那不解決問題，替換路由器。
路由器在控制臺在啟動模式引導， 與下列信息：
device does not contain a valid magic number boot: cannot open "flash:" boot: cannot determine first file name on device "flash:"
閃存空或文件系統損 壞。復制有效鏡象在閃存，并且當時復制，您將被提示清除 老閃存(假如你存在)。然后重新載入路由器。
請參閱 軟件 安裝和升級過程 關于說明關于如何復制有效鏡 象閃存。
路由器在控制臺在啟動模 式引導，與下列信息：
SYSTEM INIT: INSUFFICIENT MEMORY TO BOOT THE IMAGE!
此消息只出 現當裝載從RAM運行的鏡象。從1700個路由器支持在RAM和鏡 象運行直接地從閃存運行的鏡象(例如，可重定位的鏡象)，那里是 二個解決方案為問題：
升級 DRAM
裝載可重定位的鏡象; 從閃存裝載一個鏡象
欲知關于鏡象 類型的更多信息，請參閱 鏡象命名慣例。
關于信息 關于內存需求，請參閱 您的 Cisco IOS軟件的版本的 版本說明 。
請參閱Cisco 1700系列路 由器說明文件關于在哪里找出DRAM SIMM為升級 1720， 1750， 1751和 1760。
路由器在控制臺在啟動模式引導， 與下列信息：
loadprog: error - Invalid image for platform
Cisco IOS軟件鏡象為 1700路由器不是適當的，或者損壞。清除閃存并且下載一個 新的有效的Cisco IOS軟件鏡象。
欲 知關于裝載新的軟件的更多信息在1700路由器，請參閱 軟件安裝和升級過程。
當我們提到"系統 崩潰"時，我們意味著系統其中發現了一個不可恢復的錯誤和重新了 啟動自己的一個情況。失敗可以由軟件問題，硬件問題或者 兩個引起。此部分應付是軟件相關的硬件造成的故障和失敗 ，但可能弄錯為硬件問題。
重要： 假如路由器被重新載入在失敗(之后例如，通 過重新啟動或 reload命令)， 關于失敗的重要信息將丟失，因此嘗試收集 show technical-support 和 show log 輸出，并且 崩潰信息文件(若可能)在重新載入路由器之前!
欲知 更多 信息關于此問題，請參閱發現并修理路由器故 障。
Cisco處理器有計時器衛兵系統的特定類型暫停。 CPU周期重置監視器計時器。 監視器計時器基本上控 制每個進程的時期。假如沒有重置計時器，陷井出現。 假如進程比應該長，使用監視器計時器從此進程退出。
有監視器超時的二個主要類型。 第一個類型是由軟件問題在路由器控制臺日志通常造成的和 報告如下：
%SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout
監視器超時的第二個類 型通常歸結于硬件問題和報告用一種或這兩二種方式：
show version命令輸 出顯示：
System returned to ROM by watchdog timer eXPired
控制臺日志顯示：
*** Watch Dog Timeout ***
請參閱 監視 器超時 進一步排除此問題故障。
硬件問 題造成的信息包丟失是相當輕易識別。以下部分使用 show interfaces命令的輸出 識別信息包丟失。
循環冗余校驗（ CRC）和幀錯誤
假如CRC錯誤或幀錯誤在接口持續增加，這通常指示 一個硬件問題。
router#show interface ethernet 0 Ethernet0/0 is up, line protocol is up ... 121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored
一對的例外情況此 是當CRC和幀錯誤在信道化接口時被找出; 他們能指示時鐘問 題。導致錯誤的故障可以任何地方在二個連接的接口之間： 在電纜，中間設備，或者在接口。排除故障技術為不 同的接口類型稍微有所不同。
以太 網接口
為以太網接口，排除故障有 所不同在共享環境(通過集線器連接的設備或用同軸電纜)和交換的 環境(設備之間連接到交換機)。
在 交換的環境，只有可能導致錯誤的三個組件：
電纜
本地接口(端口 )
遠程接口(端口)
結果，故障檢修步驟是簡單的。 例如，假如 路由器連接到交換機，故障檢修步驟是：
替換電纜。
假如這不 解決問題，嘗試另一個端口在交換機。
假如問題持續，替換路由器。
在共享環境，問題的來源是很多硬查找。組成 共享段硬件的每個部分可以是原因。所有組件(電纜、連接器 等等) 必須逐個測試。
忽略的信息 包
router#show interfaces ethernet 0 Ethernet0/0 is up, line protocol is up ... 21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored
假如沒有接受新的信息包的，空 閑的緩存信息包被丟棄。這發生假如路由器數據流超載，但 能也發生假如接口是有故障的。假如"ignores"是存在在所有 接口，則路由器在池可能數據流超載或者沒有在接口匹配最大傳輸 單元（MTU）(MTU)的足夠的空閑緩存。在后一種情況下，忽 略的計數器的增加由無緩沖計數器的增加跟隨：
router#show interfaces serial 0 ... 1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer 22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort
您可以也發現在緩沖區故障計數器的一個增量在匹配 MTU大小的池：
router#show buffers ... Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 50 in free list (5 min, 150 max allowed) 3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created 12 failures (0 no memory)
預配置的永久性緩存 、空閑緩存和最大答應緩存的數量可能不是完全兼容為每個環境。 您在緩沖微調能聞悉更多此和如何 避免它。
假如"ignores"在一個接口只增加和 沒有由無緩沖計數器的增加跟隨，并且接口沒有大量負載，則此接 口可能是有故障的。 在那種情況下，獲取 show technical-support命令的輸出 并且與TAC聯系。 負荷 在接口在show interfaces命令的輸出可以查看 ：
router#show interfaces serial 0 ... reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255
輸入和輸出隊列丟棄
輸入隊列丟棄從未是由硬件問題造成的。輸出隊列丟棄可能 由硬件問題造成僅當輸出隊列經常滿并且信息包沒有被發送在接口 外面。您在故障排除輸入隊列丟棄和輸出隊列丟棄 能聞悉更多這類下落。
假如您有的問題在相關信息部分在 此頁未列出，通過 本文請 讀了。假如還需要援助，請與 Cisco技術支持中心聯系。
存儲器分配故障意味著二者之一路由器使用了所有可 利用的內存(臨時或永久)或內存分段到這樣小的部分路由器不能查 找一個可用的塊。這能發生帶有處理器內存(使用由Cisco互 聯網操作系統[ IOS ])或帶有信息包存儲器(使用由流入和流出的信 息包)。
內存分配故障癥狀包括， 但沒有被限制：
控制臺或日志消息 ："%SYS-2-MALLOCFAIL ：1028個字節的存儲器分配 從0x6015EC84失效，存儲池處理器，對準線0"
拒絕遠程會話
show processor memor y命令顯示不管命令您在控制臺鍵入
沒有輸出從一些 show命令
您在內存看"低"消息
您看控制臺信息"無法創建 EXEC - no memory or too many processes"
路由器暫停; 沒有控制臺響應
欲知更多信息關于此問題，請參閱 故障排除存儲器問題。
假如識別需要被替換的一個組件，聯系您的Cisco合作伙伴或代理商 為導致問題的硬件組件請求替換。假如有支持合同同直接 Cisco，使用 TAC案例創建工具 (注冊的用戶)打開TAC案例和請求硬件替換。確 定您附上以下信息：
表示錯誤信息 的控制臺獲取
顯示故障檢修步驟采 取和啟動順序的控制臺獲取在每個步驟期間
發生故障的硬件組件和序號為機箱
排除日志故障
輸出從 show technical-support命 令
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