介紹

    本文主要說明在混合模式（Supervisor Engine上運行CatOS，而多層交換機特性卡（MSFC）上則運行Cisco IOS）下運行的Catalyst 6000 / 6500系列交換機故障排除方面的常見問題。本文不討論運行本地IOS的Catalyst 6000系列交換機的故障排除問題。文檔的目的在于幫助Cisco客戶識別和修復一些常見問題，并在聯系Cisco技術援助中心（TAC）之前執行更全面的故障診斷和排除工作。采用有條不紊的收集信息、診斷和故障排除流程，可以確保解決問題所需的信息不會丟失。縮小問題的范圍能夠節約尋找解決方案的寶貴時間。

    要進一步了解有關MSFC或MSFC 2故障排除方面的信息，請參考Csico.com上的下述文檔：

    重要提示

    建議您在開始閱讀本文檔之前仔細閱讀Catalyst 5000產品的現場注重事項，以了解軟件和硬件方面的相關問題。參見現場提示的下述清單：

    本文討論Catalyst 6000 / 6500 系列交換機的“show”命令、問題癥狀以及故障診斷和排除流程。您應該了解基本的結構信息和Catalyst 6000 / 6500系列交換機的基本知識。參見下述文檔：

    所使用組件本

    文不限于特定的軟件和硬件版本。

    本文檔中所使用的信息都基于特定實驗室環境中的設備。文檔中所用到的所有設備最初都使用原始（缺省）配置。假如您在正在運行的網絡中進行操作，請確保您在使用任何命令之前都了解其潛在影響。

    診斷命令

顯示版本

顯示模塊

顯示端口

顯示測試

顯示日志

顯示日志緩沖器

顯示配置

顯示 mac

顯示計數器

顯示系統

顯示環境

顯示錯誤檢測

顯示啟動

dir (交換機)

dir (ROMmon)

Refer to the 請參閱“Catalyst 6000命令參考指南”了解有關“show”命令的更多信息。

    端口/連接問題

    Catalyst 交換機與NIC卡的兼容性問題

    假如您的交換機端口采用網絡接口卡（NIC）連接到工作站/服務器，并且假如您發現諸如工作站/服務器運行減慢、間歇性的連接問題等網絡癥狀，或者是同物理連接和數據鏈路錯誤相關的Catalyst交換機問題，請參閱下面的文檔。本文檔提供有關交換機端口和NIC卡之間的常見物理和數據鏈路層之間的故障排除信息，以及一些廠商的已知NIC問題及其解決方法方面信息。

    用“show port”命令在errDisable State狀態下顯示端口

    出于很多原因，端口可能出現errDisable.一些錯誤條件列舉如下。

    當端口因故障而被禁用（errDisabled）時，它可以有效地關閉并且在那個端口上不發送或接收任何業務。端口LED被設置為橙色，假如您發出“show port”命令，則端口狀態將顯示為“errDisabled”。下面的例子說明了從交換機的命令行界面（CLI）所看到的“errDisabled”端口的狀態：

Console> (enable) show port 11/1
Port  Name               Status     Vlan       Level  Duplex Speed Type
----- ------------------ ---------- ---------- ------ ------ ----- ------------
11/1                     errDisable 1          normal   auto  auto 10/100BaseTX


---- 輸出抑制 ----

為了從“errDisabled”狀態恢復，您必須發出命令“set port disable ”和“set port enable ”來先禁用再重新啟用該端口。

“在CatOS平臺上從errDisable 端口狀態恢復”一節說明了導致端口進入errDisable狀態的原因，并提供了避免出現這種狀態的進一步故障排除步驟。

工作站在啟動期間不能登錄入網絡/不能獲得DHCP地址

    當客戶機處于加電運行或者重啟的時候，您可能會發現下面癥狀中的一種。問題可能是由于交換機所導致的初始連接延遲。

     交換機對不同的特性（如生成樹協議（STP）、EtherChannel協商、中繼協商或者鏈路速率/雙工協商等）執行狀態校驗。交換機將端口置于“forwarding”模式將需要30－34秒的時間，而工作站可能無法登錄或者無法通過DHCP獲取ip地址。“使用Portfast和其它命令來修復工作站啟動連接延遲”解釋了如何縮短最初的連接延遲以及如何解決上面所提到的問題。

1000BASE-T GBIC 無法識別或者工作

    假如您有一個1000 BASE－T千兆位接口轉換器（GBIC），但它沒有被識別或者不能正常運行，請參閱下述文檔來校驗該軟件是否支持GBIC：

假如您運行的軟件版本沒有問題，但是鏈路仍然無法工作，請參閱專門針對電纜規范的下述文檔：

交換機端口故障排除

    網絡端口無法工作或者只能部分工作的癥狀非常多，不過通常可以歸為兩大類：丟失網絡連接（不能連接到服務器，無法ping通，等等）以及性能變慢（比正常狀態慢、網絡不能以最快速度運行，等等）。這些癥狀可能是物理層問題、錯誤配置、業務過載等問題導致。下面的文檔解釋了進一步縮小問題原因范圍所需的不同交換機端口問題以及故障診斷和排除步驟：

Supervisor I上的IP MLS故障診斷和排除

     假如您碰到不同VLAN內工作站間的連接問題，可能需要在基于Catalyst Supervisor I的系統上診斷和排除多層交換（MLS）特性的問題，以確保在硬件轉發列表中包含正確的條目可用。參見下述文檔：

假如在根據本文進行故障診斷和排除后仍然無法解決問題，則可以聯系TAC獲得進一步支持。

Supervisor II上單點發送IP路由選擇Cisco快速轉發的故障診斷和排除

     假如您碰到不同VLAN內工作站之間的連接問題，可能需要在基于Catalyst Supervisor II的系統上診斷和排除Cisco快速轉發特性的問題，以確保在硬件轉發列表中包含正確的條目可用。參見下述文檔：

假如在根據本文進行故障診斷和排除仍然無法解決問題，則可以聯系TAC獲得進一步支持。

紅/橙SYSTEM和STATUS LED的LED故障診斷和排除

    這一節說明在Catalyst 6000 Supervisor引擎上的SYSTEM和STATUS LED顯示紅色或橙色的時候，如何進行故障診斷和排除。采用這些信息，您將了解導致“非綠”LED狀態的條件，以及您可以用來校驗和解決每一種狀況的“show”命令。

LED

顏色

可能的原因

STATUS

紅色

診斷測試失敗

出現溫度過高的狀況

STATUS

橙色

切換到 ROMmon

SYSTEM

紅色

電壓故障

同時出現溫度和風扇故障

100 % 的電源故障（在雙電源情況下兩個電源均出現故障，單電源下這個電源出現故障）

EEPROM 故障

SCM 通信失敗

冗余時鐘故障

SYSTEM

橙色

溫度告警

風扇故障或者部分電源故障（兩個電源中的一個出現故障）

STATUS LED - 紅色

當檢測到下述條件中的一種時，Supervisor引擎上的STATUS LED將顯示為紅色：

條件1－診斷測試失敗

STATUS LED閃爍為橙色一次之后在診斷性啟動測試期間一直保持橙色。當模塊運行（在線）的時候變為綠色。該模塊沒有正常運行，因為在加電或者重啟診斷測試期間檢測到了故障。發出“show test”命令來查看診斷測試的結果。下面這個例子說明了插槽2中Supervisor引擎中的錯誤顯示。
Console> show test 2
Module 2 : 2-port 1000BaseX Supervisor
Network Management Processor (NMP) Status: (. = Pass, F = Fail, U = Unknown)
   ROM:  .   Flash-EEPROM: .   Ser-EEPROM: .   NVRAM: F   EOBC Comm: .

Line Card Status for Module 2 : PASS

Port Status :
   Ports 1  2
   -----------
         .  .

Line Card Diag Status for Module 2  (. = Pass, F = Fail, N = N/A)

Module 2
   Cafe II Status :
         NewLearnTest:             .
         IndexLearnTest:           .
         DontForwardTest:          .
         DontLearnTest:            .
         ConditionalLearnTest:     .
         BadBpduTest:              .
         TrapTest:                 .
  Loopback Status [Reported by Module 2] :
   Ports 1  2
   -----------
         .  .
Channel Status :
   Ports 1  2
   -----------
         .  .
Console>

    “show test”命令的輸出報告NVRAM故障（NVRAM:F）。請參見“由于NVRAM失敗而導致Supervisor故障，或者Show version命令顯示Checksum故障”以了解診斷排除NVRAM故障的更詳盡信息。假如其它組件或者測試也失敗，則聯系TAC進行進一步故障診斷和排除。

條件2－出現溫度過高狀態

    當環境監控檢測到溫度過高狀態的時候，它就會報告下述日志信息中的一種，并且，在啟用的情況下，會顯示簡單網絡治理協議（SNMP）重大告警。這些系統日志信息都同溫度相關：

要了解更多信息及推薦的相應措施，請參見Catalyst 6000文檔中的“消息和恢復流程”部分。

SYSTEM LED - 紅色

    通常，SYSTEM LED變為綠色表示所有機柜的環境監控都處于OK狀態。假如一個或者多個環境監控器報告故障，則SYSTEM LED就變為橙色或者紅色。“ChassisMajorAlarm”就會變為“on”狀態，對應于下述條件中的一種：

條件1－電壓故障

    WS－C6K－VTT＝電壓終端（VTT）模塊將在Catalyst交換總線上終接信號（請參見“Catalyst 6000系列VTT模塊和時鐘模塊安裝注重事項”以了解更多信息）。假如沒有安裝冗余Supervisor引擎，并且VTT模塊處于稍微或者嚴重溫度過高狀態，則系統就會關機。在背板上有三個電壓調節器（VTT）。假如一個VTT模塊出現故障，則就會出現稍微告警。假如兩個出現故障，則就會出現重大告警，正確措施就是關閉系統。

發出“show test”或者“show environment”命令來顯示VTT的狀態，如下所示。
Console> show test
        
Environmental Status (. = Pass, F = Fail, U = Unknown,      N = Not Present)
   PS1:.     PS2:N          PS1 Fan:.     PS2 Fan:N
   Chassis-Ser-EEPROM:.          Fan:.
   Clock(A/B):A              Clock A:.     Clock B:.
   VTT1:.    VTT2:F         VTT3:.

下面的例子說明時鐘模塊A和VTT模塊2發生故障。 
Console> show environment   
     Environmental Status (. = Pass,      F = Fail, U = Unknown, N = Not Present)
            PS1:.     PS2:N          PS1 Fan:.     PS2 Fan:N
            Chassis-Ser-EEPROM:.          Fan:.
            Clock(A/B):B              Clock A:F     Clock B:.
            VTT1:.    VTT2:F         VTT3:.

條件2－溫度和風扇同時發生故障

    發出“show system”命令來確認是否有有效溫度告警產生，風扇是否出現故障。由于風扇出現故障，也就可能引發溫度告警。在下面的輸出中，“Temp－Alarm”和“Fan－Status”字段都是黑體。 
Console (enable) show system   
    PS1-Status PS2-Status
    ---------- ----------
    ok         none   
Fan-Status Temp-Alarm Sys-Status Uptime      d,h:m:s Logout
      ---------- ---------- ---------- -------------- ---------     
      ok       off             ok         14,08:03:03         20 min
PS1-Type     PS2-Type     
      ------------ ------------
      WS-CAC-1300W none

條件3 － 100%的電源故障（在雙電源情況下兩個電源均出現故障，單電源下這個電源出現故障）

    發出“show system”命令來確定您是否碰到了100%的電源故障。在下面的輸出范例中，“PS1－Status”和“PS2－Status”字段都是黑體。在此輸出中的系統只有一個電源，狀態顯示為“faulty”。電源可能需要更換。聯系TAC以獲得進一步的幫助。
cat6k> (enable) show system
PS1-Status PS2-Status
---------- ----------
faulty none

Fan-Status Temp-Alarm Sys-Status Uptime d,h:m:s Logout
---------- ---------- ---------- -------------- ---------
ok off faulty    409,16:15:08 20 min

PS1-Type PS2-Type
-------------------- --------------------
WS-CAC-1300W WS-CAC-1300W

Modem Baud Traffic  Peak Peak-Time
------- ----- ------- ---- -------------------------
disable 9600 0% 10% Fri Nov 22 2002, 15:24:46

條件4－EEPROM故障

    發出“show test 1”命令來瀏覽閃存EEPROM和串行號EEPROM上的診斷測試狀態。假如Supervisor不能夠讀取某個模塊中的EEPROM，則該模塊就被標記為“faulty（F）”，并且將不再出現。可能的情況是該模塊沒有正確固定。重新固定該模塊來看問題是否能夠解決。假如不能解決問題，則重新加電啟動交換機。假如上述流程還不能夠解決問題，則該模塊可能需要更換。聯系TAC獲得進一步支持。

下面的例子顯示插槽1中Supervisor上的“Ser-EEPROM”出現故障。 
Console (enable) show test 1  
Diagnostic mode: minimal   (mode at next      reset: minimal)
       
Module 1 : 2-port 1000BaseX Supervisor      
Network Management Processor (NMP) Status: (. = Pass,      F = Fail, U = Unknown)
ROM:  .   Flash-EEPROM: .        Ser-EEPROM: F   NVRAM: .   EOBC Comm: .

條件5－SCP通信故障

    SCP定義了用來在Supervisor CPU和MSFC以及其他線路卡之間通過Catalyst6500上的以太網帶外信道（EOBC）進行信息交換所使用的協議。

    假如這種通信過程中出現故障，您可能會在控制臺或者系統日志中看到以下錯誤信息。下表提供了相關信息及推薦措施的簡要描述。

消息

解釋

推薦的措施

SYS-2-MOD_NOSCPRESPONSE: Module [dec] not responding over SCP

模塊不能對帶外通信信道上的Supervisor引擎請求作出響應。這種錯誤在帶外信道非常繁忙的情況下可能發生。[dec]是沒有響應的模塊數目。

假如問題仍然存在，將“show log”、“show tech－support”以及“show logging buffer -1023”命令的輸出傳給TAC以求獲得進一步支持。

SYS-2-MOD_SCPERROR2: Module [dec] local SCP error detected... resetting

這個消息說明用于同系統中其它模塊進行帶外通信的Supervisor 引擎串行信道存在故障。[dec]是出現故障的Supervisor引擎的數目。

系統嘗試通過復位出現故障的Supervisor引擎來實現恢復。假如問題仍然存在，將“show log”、“show tech－support”以及“show logging buffer -1023”命令的輸出傳給TAC以求獲得進一步支持。

“Catalyst 6000系列 VTT模塊和時鐘模塊安裝注重事項”可以提供關于時鐘模塊（WS－C6K－CLK＝）的更多信息。

    在運行Catalyst軟件的系統上，發出“show environment”命令。下面的例子說明了如何校驗運行Catalyst軟件的Catalyst 6000系列交換機上的VTT模塊和時鐘模塊的狀態。它顯示時鐘A出現故障，需要更換。 
 
Console> show environment
     Environmental Status (. = Pass,    F = Fail, U = Unknown, N = Not Present)
          PS1:.     PS2:N        PS1 Fan:.     PS2 Fan:N
          Chassis-Ser-EEPROM:.        Fan:.
          Clock(A/B):B            Clock A:F     Clock B:.
          VTT1:.    VTT2:.       VTT3:.
        Console>

STATUS LED - 橙色

    假如系統軟件不能啟動，STATUS LED一直處于橙色，而且交換機進入ROMmon模式。請參考“將Catalyst 4000、5000和6000系列交換機從軟件被破壞或殘缺、升級故障或者ROMmon模式下恢復”文檔，以了解如何從ROMmon模式恢復交換機。

SYSTEM LED - 橙色

橙色的SYSTEM LED說明出現稍微機柜告警信息，原因可能是下述的一種：

條件1－溫度告警

    發出“show system”命令來確定是否出現有效溫度告警。在下面的范例輸出中，“Temp－Alarm”域用高亮度顯示。
Console (enable)  show system   
    PS1-Status PS2-Status
    ---------- ----------
    ok         none   
Fan-Status Temp-Alarm Sys-Status Uptime d,h:m:s      Logout
      ---------- ---------- ---------- -------------- ---------     
      ok       off             ok         14,08:03:03         20 min
PS1-Type     PS2-Type     
      ------------ ------------
      WS-CAC-1300W none

條件2－風扇故障或者部分電源故障

    發出“show test”命令（不指定插槽號）來查看電源和電源風扇等系統硬件單元的狀態。“show test”命令說明，有一個電源不能通過診斷測試（用F來表示）。
Console (enable) show   test 

Diagnostic mode: minimal   (mode at next   reset: minimal)
Environmental Status (. = Pass, F = Fail, U =   Unknown, N = Not Present)
  
   PS1: .     PS2: N     PS1 Fan:  .     PS2 Fan: N
   Chassis-Ser-EEPROM: .     Fan:  .
   Clock(A/B):  A         Clock A:  .     Clock B: .
   VTT1: .    VTT2: .    VTT3:  .

Supervisor 模塊問題

Supervisor 模塊無法識別/不能上線

     假如您在Catalyst 6000交換機機柜中安裝了Supervisor模塊，而該模塊沒有被識別出來或者不能上線，則可以采用下面的推薦做法。

Supervisor 自己復位

    假如您懷疑交換機自己復位，則您可以發出“show version”命令來確認交換機正常運行的時間（最后一次復位以后直至現在的時間）。您可以發出“show log”命令來查看重啟動歷史，如下所示。您還可以查看這個命令的輸出，查看輸出上是否有任何異常記錄。 
sup2a> (enable)  sh ver
WS-C6506 Software, Version NmpSW: 6.3(10)


---- 輸出抑制 ----


Uptime is 7 days, 4 hours, 27 minutes
sup2a> (enable) show log

Network Management Processor (ACTIVE NMP) Log:
   Reset count:   1
   Re-boot History:   Jan 06 2003 10:35:56 0

   Bootrom Checksum Failures:      0   UART Failures:                  0
   Flash Checksum Failures:        0   Flash Program Failures:         0
   Power Supply 1 Failures:        0   Power Supply 2 Failures:        0
   Swapped to CLKA:                0   Swapped to CLKB:                0
   Swapped to Processor 1:         0   Swapped to Processor 2:         0
   DRAM Failures:                  0

   Exceptions:                     0

   Loaded NMP version:            6.3(10)
   Software version:              slot0:cat6000-sup2.6-3-10.bin
   Reload same NMP version count: 1

   Last software reset by user: 1/6/2003,10:35:35

   EOBC Exceptions/Hang:            0

Heap Memory Log:
Corrupted Block = none

    上面的“show log”命令輸出顯示無軟件異常，而且交換機最后一次啟動的時間是2003年1月6日。從最后一次軟件重啟字段，您可以看到重啟動時間也匹配。

    下面的“show log”命令輸出顯示了在最后一次重啟動時所記錄的異常情況。假如您的交換機顯示出現這樣的軟件異常狀況，可以將“show tech”和“show log”命令的輸出傳送給TAC以尋求支持。TAC工程師將能夠確認故障的原因。
esc-cat5500-b (enable) sh log

Network Management Processor (STANDBY NMP) Log:
Reset count: 38
Re-boot History: Oct 14 2001 05:48:53 0, Jul 30 2001 06:51:38 0
Jul 28 2001 20:31:40 0, May 16 2001 21:15:39 0
May 02 2001 01:02:53 0, Apr 26 2001 21:42:24 0
Apr 07 2001 05:23:42 0, Mar 25 2001 02:48:03 0
Jan 05 2001 00:21:39 0, Jan 04 2001 4:54:52 0
Bootrom Checksum Failures: 0 UART Failures: 0
Flash Checksum Failures: 0 Flash Program Failures: 0
Power Supply 1 Failures: 4 Power Supply 2 Failures: 0
Swapped to CLKA: 0 Swapped to CLKB: 0
Swapped to Processor 1: 3 Swapped to Processor 2: 0
DRAM Failures: 0

Exceptions: 1

Loaded NMP version: 5.5(7)
Reload same NMP version count: 3

Last software reset by user: 7/28/2001,20:30:38
Last Exception occurred on Oct 14 2001 05:47:29 ...
Software version = 5.5(7)
Error Msg:
PID = 86 telnet87
EPC: 80269C44


---- 輸出抑制 ----

     假如您的交換機顯示這樣的軟件異常，您可以獲取“show log”和“show module”命令的輸出。使用“Output Interpreter（只供注冊用戶使用）”工具來對軟件故障進行解碼。假如發現問題，您就可以升級到已經修補了這個問題的軟件版本。假如Output Interpreter工具也不能確認問題所在，則將“show tech”和“show log”命令的輸出傳給TAC獲得進一步支持。TAC工程師將能夠確認軟件故障的原因。

Supervisor 處于ROMmon提示狀態

交換機會由于下述原因進入ROMmon模式：

請參閱下述文檔將交換機從ROMmon提示狀態恢復：

NVRAM故障導致Supervisor故障，或者“show version”命令導致校驗和故障

     假如由于NVRAM單元故障而導致Supervisor顯示“faulty”狀態，如下面“show test”的輸出所顯示，并且“show version”命令導致校驗和故障（如下面的命令輸出所示），則您可能碰到了“Bug ID CSCdx87646”。這種故障在7.5（1）和以后的CatOS軟件版本中得到了解決。

    這將不會對一個運行狀態下的交換機產生任何影響，除非在交換機處于這種狀態時更改了配置。假如交換機復位，則可能丟失一些配置數據。在交換機復位之前，請確認您已經將當前配置的一份復制存儲在其它設備中。這可以通過發出“show config”命令，并將它復制并粘貼到一個文本文件上來實現。發出“reset ”命令可以軟復位Supervisor模塊，可以清除這種條件。確認在復位交換機之前您已經有當前配置的復制。 
Console> show test 2

Module 2 : 2-port 1000BaseX Supervisor
Network Management Processor (NMP) Status: (. = Pass, F = Fail, U = Unknown)
   ROM:  .   Flash-EEPROM: .   Ser-EEPROM: .  
NVRAM: F
   EOBC Comm: .

Line Card Status for Module 2 : PASS

Port Status :
   Ports 1  2
   -----------
         .  .

Line Card Diag Status for Module 2  (. = Pass, F = Fail, N = N/A)

Module 2
   Cafe II Status :
         NewLearnTest:             .
         IndexLearnTest:           .
         DontForwardTest:          .
         DontLearnTest:            .
         ConditionalLearnTest:     .
         BadBpduTest:              .
         TrapTest:                 .
  Loopback Status [Reported by Module 2] :
   Ports 1  2
   -----------
         .  .
Channel Status :
   Ports 1  2
   -----------
         .  .
Console>

Console> show version

WS-C6509 Software, Version NmpSW: 5.5(4b)
Copyright (c) 1995-2000 by Cisco Systems
NMP S/W compiled on Nov 26 2000, 12:28:35
System Bootstrap Version: 5.3(1)
Hardware Version: 2.0 Model: WS-C6509 Serial #: SCA0508004S 

Mod Port Model               Serial #    Versions
--- ---- ------------------- ----------- --------------------------------------
1   2    WS-X6K-SUP1A-2GE    SAD050806TA Hw : 7.0
                                          Fw : 5.3(1)
                                          Fw1: 5.4(2)
                                          Sw : 5.5(4b)
                                          Sw1: 5.5(4b)
          WS-F6K-PFC          SAD05090CR3 Hw : 1.1


---- output suppressed ----

        DRAM                    FLASH                   NVRAM
Module Total   Used    Free    Total   Used    Free    Total Used  Free
------ ------- ------- ------- ------- ------- ------- ----- ----- -----
1       65408K  38048K  27360K  16384K   6966K   9418K  512K  283K  229K

EXTBAN checksum failed.
VTP checksum failed.

Console>

線路卡/模塊問題

線路卡不能識別/沒有上線

    您可能已經收到一個新的線路卡，但當您在Catalyst 6000交換機機柜中插入線路卡的時候，交換機上的“show module”命令不能識別插槽內所插的線路卡或者線路卡LED上的狀態沒有變綠。下面是解決這些問題的推薦做法。

參考下述文檔以進一步了解Catalyst 6000的電源治理問題：