思科IP集成聯絡分配（IP ICD）

2019-11-05 00:09:14

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　　主要優點
　　Cisco ip ICD具有下列主要優點：
　　
　　提供一種低成本、入門級的ACD，便于安裝、治理和使用。
　　當與Cisco IP IVR配合使用時，支持多媒體（語音、數據和Web）訪問。
　　為呼叫流程腳本提供完全客戶化的工具。
　　支持與當前或未來任何Cisco客戶響應應用的無縫集成。
　　主要特點
　　
　　性能和容量
　　 Cisco IP ICD支持最多48個組群中的最多48個代理。IP ICD同時支持48個進行中的呼叫和48個排隊呼叫*。
　　
　　* 實際容量和性能取決于若干因素，其中包括：多個應用程序是否在同一臺服務器上運行以及Cisco IP ICD是否與Cisco CallManager同時在同一臺服務器上運行。
　　
　　來電呼叫排隊
　　當具有一個或多個代理時，Cisco IP ICD立即將呼叫者連接到一個代理上。當沒有代理可用時，Cisco IP ICD將呼叫在FIFO（先進先出）隊列中排隊，一次最多能排隊48個呼叫。
　　
　　來電呼叫路由
　　Cisco IP ICD能從一個Cisco CallManager路由點上為多個組群服務。另外，您能夠建立多個Cisco CallManager路由點（例如：對于與組群有關的處理，每個群組一個路由點）。
　　
　　自動呼叫分配（ACD）
　　具有下列ACD分配算法：
　　
　　加權線性（查尋組群）
　　循環（分配組群）
　　最長可用（可用時間最長的代理）
　　歡迎詞
　　
　　您能建立您自己的歡迎信息或使用預先定義的Cisco消息。
　　
　　排隊信息和行為
　　
　　您能夠建立您自己的排隊信息和隊列中的行為或使用預先定義的Cisco消息和行為。
　　
　　組群和代理
　　
　　您能夠最多建立48個組群，每個組群中最多可用48個代理*。Cisco IP ICD可以在所有定義的組群中支持最多48個代理。
　　
　　* 實際容量和性能取決于若干因素，其中包括：多個應用程序是否在同一臺服務器上運行以及Cisco IP ICD是否與Cisco CallManager同時在同一臺服務器上運行。
　　
　　代理桌面
　　
　　代理使用簡單的java應用來登錄或退出、公布他們對呼叫分配的可用性，并顯示他們的當前狀態（例如："在會話中"）。
　　
　　Cisco IP 電話
　　
　　Cisco IP ICD支持使用Cisco 7900系列IP電話和Cisco IP SotPhone作為一個代理電話。可以在PC代理桌面應用上分別訪問和顯示代理功能和狀態。
　　
　　實時報告
　　
　　具有系統、組群和代理狀態的視需和自動循環實時報告。
　　
　　歷史報告
　　
　　可以從合作伙伴那里額外購買歷史報告配套工具。
　　
　　部署
　　您可以將Cisco IP ICD與所支持的任何Cisco AVVID（語音、視頻和集成數據體系結構）部署模型一起進行部署，其中包括具有遠程代理功能的集中呼叫處理應用。
　　
　　集成安裝與操作、治理和維護
　　
　　Cisco客戶響應應用具有點擊安裝和通用操作、治理與維護特性。
　　
　　建立客戶呼叫流程
　　
　　您可以使用任何可用的客戶響應應用編輯器來建立客戶呼叫流程。
　　
　　部件詳情
　　Cisco IP ICD具有5個主要部件：
　　
　　客戶響應應用編輯器（CRA 編輯器）——基于Windows的編輯環境，用戶可以用拖放界面口創建腳本（流程）。
　　客戶響應應用引擎（CRA引擎）——執行Cisco IP ICD流程的運行環境。
　　客戶響應應用編輯器分級文件夾——用于為某一特定功能而建立流程的呼叫處理步驟集（例如：完成呼叫處理、與數據庫通信等）。這些都是JavaBeans文件庫，它為Cisco IP ICD流程提供了稱為“步驟”的編程結構。
　　流程資源庫[輕型目錄訪問協議（LDAP）目錄]——為Cisco IP ICD存儲所有流程和配置數據。
　　報告——提供實時流程執行統計。另外，Cisco合作伙伴能以額外成本提供歷史報告。
　　Cisco應用編輯器
　　
　　基于Windows的Cisco 應用編輯器工具為應用程序設計人員提供了建立新流程或修改現有流程的能力。編輯器使設計人員能拖放流程步驟，將它從某個文件夾拉到主設計窗口中。
　　
　　圖1給出了應用編輯器。ICD步驟在左邊打開的ICD文件夾中，IP自動話務員流程在右邊的設計窗口中。
　　　

　　Cisco IP ICD呼叫流程（在以前的產品中被稱為"腳本"）包括一系列步驟，它們在應用編輯器中以圖形形式表示出來。該流程是您保存的并且在Cisco 客戶響應應用引擎上執行的實際IP ICD應用程序。
這些步驟是邏輯框圖，開發人員用Cisco 應用編輯器將他們組合到流程中，以此來建立客戶ICD解決方案。表1 給出了IP ICD中包括的步驟：
　　

　　您可以從基于Web的Cisco IP ICD治理頁面上下載應用編輯器。Windows 95、98、NT 4.0和2000環境等都支持應用編輯器。
　　
　　Cisco CRA編輯器的主要優點包括：
　　呼叫流程編輯站可位于企業WAN中任何地方的任意PC機上。
　　呼叫流程腳本可以在可視拖放環境中快速完成，不需要學習復雜的編程語言。
　　定義ICD行為的Cisco IP ICD呼叫流程存儲在業界標準的LDAP目錄中，可以在您公司內部網的任何地理位置上獲得。
　　利用內置診斷工具可以方便地測試和診斷應用程序。
　　
　　Cisco服務和支持解決方案
　　Cisco AVVID IP電話服務和支持解決方案的設計目的只有一個，即通過提供一套主動服務來確保客戶成功。在網絡的整個壽命期間，Cisco可直接提供或通過其最好的合作伙伴的生態系統來提供快速部署、核心和先進的服務和支持。
　　
　　享有盛譽的Cisco服務和支持項目提供了售前網絡審計計劃、設計咨詢、網絡實現、操作支持以及網絡優化等。在購買Csico AVVID IP電話解決方案時，通過將服務和支持容納進來，并充分利用Cisco的專業知識、經驗和資源，客戶能自信地部署一種一體化的網絡結構。

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