“望、聞、問、切”是中醫診斷病的傳統方法，又稱為“四診”。醫生運用這四種手段來收集疾病的癥狀，通過歸納分析，就可以了解疾病的成因、病變的部位、性質及其內在聯系，最后下藥除病。網絡治理員在進行網絡故障的測試和排除時，可以選用多種方法，但故障的排除簡單可以總結為類似中醫“四診”的“望、聞、問、切”四字訣。

一、“望”者，看形色也

“望”，顧名思義就是觀察，思考。在解決故障的過程中，“望”字十分重要。

“望”是指首先要仔細觀察發生故障的原因。作為網管在動手解決問題之前必須明確地知道網絡到底出了什么問題，是不能上網，還是不能共享資源，或是不能訪問其他計算機等等。弄清問題出在哪是成功排除網絡故障的最重要的步驟，知道病因所在才能對癥下藥。

二、望過之后，就要“聞”

此處的“聞”并非是用鼻子真的去聞，而是要了解計算機出現故障的過程，從故障計算機的使用者那里了解情況。

三、“問”者，訪病情也

其實這個“問”字是可以包含在“切”字里的。問的要點是多方面，多角度搜索、查詢以及詢問。比如我們可以通過互聯網進行查詢，了解相關故障的排除，在搜索引擎上查詢時，可以多用幾個要害詞查詢，務求一搜打盡！

四、“切”者，診六脈也

“切”也就是通過“望”、“聞”等階段的工作，找到問題所在后要找準切入點，做到事半功倍。通過“望”、“聞”基本了解了網絡故障的相關信息，通過這些信息，你可以據此進行分析、進行綜合判定，篩選出有用信息。

故障原因總的來說不是硬件原因就是軟件原因。先列出可能導致網絡故障的所有原因，排除過程基本上是“先軟后硬”，操作系統引起網絡故障的原因中，最常見的就是協議配置不正確，TCP/ip協議中IP地址、子網掩碼、DNS服務器和網關等網絡參數設置其中任何一個設置錯誤，都會導致故障發生。硬件方面把所有可能的原因一一列出，例如是否是網卡、網線、信息插座、交換機等硬件的故障，任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。按著優先順序一一進行測試。(在進行測試前要先看看各種網絡設備的指示燈是否正常，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通，長亮表示廣播風暴，指示燈有規律地閃爍才是網絡正常運行的標志)。這里需要注重的是，你不要著急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序，然后逐個擊破，我想經過一番推敲之后，你基本上能知道問題所在。

“望、聞、問、切”在網絡治理中各有其獨特的作用，不能相互替代，但在實際應用中，必須將它們有機地結合起來，才能全面、系統、深入地了解網絡情況，才能對癥下藥。總之，在解決網絡故障的過程中，要注重“望、聞、問、切”，注重“軟硬兼施”，就一定會藥到病除!