思科統一通信系統由語音和ip通信產品及相關應用組成，使機構能更高效地通信—幫助它們簡化業務流程、第一時間獲得適當的人員和資源的支持，并提高利潤。思科統一通信系列是思科商業通信解決方案的一個重要組件，思科商業通信解決方案是一個集成解決方案，適用于各種規模的企業，它包括網絡基礎設施、安全和網絡治理產品、無線連接、生命周期服務方式、靈活的部署和外包治理選擇、最終用戶和合作伙伴融資服務包，以及第三方通信應用。
Cisco IP Communications消息處理系列產品提供三個選項：
Cisco Unity Unified Messaging -思科統一通信系統不可或缺的組件- 是為企業客戶提供統一通信解決方案 (將電子郵件、語音和傳真消息發送到一個收件箱中) 和智能語音消息處理(提供高級功能的特性全面的語音留言)的基本組件，用于改進通信、提高生產率并增強整個企業的客戶服務能力。
Cisco Unity服務器架構能夠與您的數據網絡真正統一，從而最大限度地降低安裝、治理和維護成本。Cisco Unity Unified Messaging構建在能夠通過擴展與機構需求進行同步增長的平臺上，還憑借流媒體和基于web瀏覽器的直觀系統治理界面簡化了用戶對系統的安裝和支持工作，從而降低您的總投資成本。
Cisco Unity Unified Messaging提供基于融合的高級通信服務，并將它們與您日常使用的桌面系統應用相集成。通過Cisco Unity Unified Messaging，您可通過電話聆聽電子郵件、從互聯網上檢查語音信息、收發傳真并將其轉發至任意目的地。Cisco Unity Voice Messaging提供強大的自動接聽功能，包括智能路由以及能夠輕松定制的呼叫過濾和消息通知選項。
Cisco Unity Unified Messaging的核心是功能強大的智能語音消息處理系統。每名用戶都能以最適合自己的方式與系統互動。自助注冊對話使用起來非常簡單，使員工能夠個性化其語音郵箱并在幾分鐘內開始使用Cisco Unity系統。Cisco Unity Unified Messaging提供全面的菜單選項以指導用戶使用多個特性，并在用戶對產品越來越熟悉時，支持他們切換到簡單菜單，以便快速進行系統瀏覽。用戶只需通過觸摸屏便可訪問對上下文敏感的幫助臺，不受專業水平的影響。
當收到新消息時，Cisco Unity Unified Messaging可公布消息數量、類型和到達的先后順序，發送消息的日期和時間，或將消息轉發至另一部分機、手機或遠程位置。當聆聽消息時，您可使用電話觸摸屏來調整音量和播放速度，并轉發、播放和暫停播放消息。為了幫助同事及客戶更方便地聯系您，您最多可錄制五種不同的個人問候語。例如，您可在外出或占線時選用特定的問候語。
在過去，電子郵件、語音和傳真消息都是作為單獨媒體傳輸到不同位置。電話是接聽語音消息的唯一方式，且只能按接收順序對語音消息進行播放。傳真必須通過距離最近的傳真機進行人工檢索。
Cisco Unity Unified Messaging與您的Microsoft Outlook電子郵件客戶端透明集成，答應您輕松、方便地處理所有的電子郵件、語音和傳真信息，無論是在辦公室還是在途中。直觀界面使您可從臺式計算機輕松訪問電子郵件、語音和傳真信息。圖標能以直觀方式簡單地說明每條信息的類型，鑒于所有的消息都發送到一個收件箱中，因此，您可一目了然地查看所有通信的數量、類型和狀態。您也可通過簡單的鼠標點擊往返復、轉發信息，或將信息保存在公用或個人的Microsoft Exchange或Microsoft Outlook文件夾中，不受媒體類型的影響。
通過Cisco Unity Unified Messaging的文本-語音轉換(TTS)功能，您可全面了解所有消息 — 甚至通過電話聆聽電子郵件消息的文本部分。隨后，您可回復語音消息并根據傳真服務器的功能來打印電子郵件、附件和四周傳真機上接收到的傳真件。
Cisco Unity Unified Messaging還與智能電話和其他移動產品相集成，以隨時隨地提供統一消息處理。例如，使用Treo 和 BlackBerry產品的移動工作人員可通過雙擊鼠標，在其PDA電子郵件應用中播放語音消息。
Cisco Unity收件箱*— 基于瀏覽器的Cisco Unity Personal Communications Assistant for Internet Explorer 5.5或更高版本中的消息訪問控制臺－ 提供專用的語音留言收件箱，以便為使用混合組件或電子郵件客戶端環境的非 Microsoft Exchange用戶和機構提供統一消息處理功能。通過Cisco Unity收件箱，您可使用SMTP通知工具，在您的電子郵件郵箱中接收到有新的語音留言消息的通知。消息通知中提供Html鏈接，您可通過點擊鏈接來自動啟動Cisco Unity Inbox消息訪問控制臺，從而以WAV文件格式播放語音消息。
Cisco Unity支持通過互聯網郵件訪問協議(IMAP) 客戶端直觀訪問語音消息。此外，使用Microsoft Outlook的客戶可通過ViewMail for Outlook在PC收件箱中利用更多的消息處理功能。
Cisco Unity使用戶能夠使用基于瀏覽器的Cisco Unity Personal Communications Assistant中的動態界面‘Cisco Unity助理’，通過Internet Explorer 5.5或更高版本來定制他們的個人設置。Cisco Unity Assistant減輕了系統治理員的工作負擔，并為用戶定制Cisco Unity，以適應不斷變化的工作環境，提供了更高的靈活性。用戶可快速輕松地建立或更改語音留言選項、安全規則、個人分發名單和消息交付選項等個人設置。為了便于輕松治理并確保安全性，系統治理員可決定答應個人用戶使用哪些特性或哪類服務。
Cisco Unity為IP環境設計，在將您的電話基礎設施從時分多路復用(TDM)移植到IP環境中發揮著要害作用。IP可降低您部署全面的通信解決方案的成本，因為您可通過單一網絡同時傳輸語音和數據。Cisco Unity與您的傳統語音留言系統互操作，甚至能夠同時支持Cisco Unified CallManager 和領先的傳統電話系統 — 幫您以自己的步伐移植到IP電話并保護現有的基礎設施投資。Cisco Unity甚至能夠同時集成多類傳統的用戶交換機(PBX)系統，從而使分支機構能夠考慮通過將消息處理集中到單一系統中來降低成本。此外，Cisco Unity會話發起協議(SIP)集成功能可為SIP代理服務器、指定的SIP電話和客戶端以及基于SIP的接入網關提供本機支持，以便SIP用戶利用Cisco Unity系統提供的全部優勢。
Cisco Unity為統一數據和語音提供了高級功能，從而補充了整個思科統一通信產品系列 — 包括Cisco Unified CallManager、思科個人助理和Cisco Unified Contact Center。此外，由于它是為融合網絡而設計的，Cisco Unity還為將來部署基于融合的通信業務奠定了堅實基礎。
Cisco Unity Unified Messaging的組件擴展了Microsoft Exchange Server的功能，消除了多個消息處理系統造成的低效性和局限性，簡化了您訪問和治理系統的方式。Cisco Unity Unified Messaging 使用 Microsoft Exchange信息庫和目錄服務來統一您的系統治理工作，在單一倉庫中收集所有消息并為您提供單一地址目錄服務。
通過與數據網絡共享一個目錄，Cisco Unity Unified Messaging避免電子郵件和語音留言系統等不同應用重復保存用戶帳戶信息。Cisco Unity Unified Messaging還可自動導入Microsoft windows 2000或Microsoft Exchange客戶目錄以創建用戶名單，從而節省最初安裝時間。Cisco Unity的方法能集中保存、治理、控制所有消息，大幅度縮短了支持和維護時間，最大限度地減少了局域網上的流量。
此外，假如Microsoft Exchange離線，Cisco Unity Unified Messaging還使用Cisco Unity Message Repository來提高消息庫的可用性。Cisco Unity Message Repository可在電子郵件系統或網絡離線時幫助Cisco Unity Unified Messaging繼續接收新的語音消息。系統用戶還可檢索這些消息，從而最大限度地避免服務中斷。
Cisco Unity Unified Messaging全面利用數字聯網、自動消息復制、消息規則、文件夾和收件箱輔助支持等強大的Microsoft Exchange特性。通過Microsoft Exchange電子郵件網關服務，Cisco Unity Unified Messaging還能與支持簡單郵件傳輸協議 (SMTP)、多用途互聯網郵件擴展(MIME)、郵局協議3 (POP3)和IMAP4的電子郵件客戶端協作。
Cisco Unity提供屢獲大獎的圖形界面，使用戶盡快投入運行，以提高機構的生產率。此外，Cisco Unity還通過內嵌的Microsoft Internet Information Server (IIS)、單一消息庫和單一目錄服務簡化治理工作，提供卓越的性能和可靠性。除在中心位置保存數據外，用戶還能通過可供IT人員使用Internet Explorer 從任何聯網PC接入的、基于web的系統治理控制臺，安全便利地執行治理任務。
Cisco Unity系統治理控制臺最大限度地降低了Microsoft Windows 2000 和 Microsoft Exchange的復雜性，使您不必再通過微軟認證的系統工程師 (MCSE) 來治理系統。這個界面通過使用snap-in HTML與Microsoft Windows 2000集成，答應使用Internet Explorer從互聯網的任何位置（而不是基于Windows的專用界面）配置并監控Cisco Unity Unified Messaging。此外，Cisco Unity還可運行在Windows 2003上，為Exchange 2003 或 Windows 2003環境的現有客戶提供支持。
Cisco Unity經過本地化處理以滿足全球客戶的要求。它包含多個語言的本地化版本— 英語的五個版本(澳大利亞、加拿大、新西蘭、英國和美國)、阿拉伯語(正式)、漢語的三個版本(粵語、普通話和臺灣語)、捷克語、丹麥語、荷蘭語、佛蘭德語**、法語(歐洲和加拿大)、德語、匈牙利語、意大利語、日語、韓語、挪威語、波蘭語**、葡萄牙語(巴西和歐洲)、俄語**、西班牙語的兩個版本(拉美和歐洲)以及瑞典語，這些版本能以您所選擇的語言提供系統提示、用戶對話、乃至基于瀏覽器的治理控制臺和產品文件。
Cisco Unity提供可選的數字聯網模塊，幫助系統通過局域網連接相同站點上的其他Cisco Unity服務器或通過廣域網或互聯網連接遠程站點。數字聯網模塊使您能夠在世界的任何地方發送用戶間消息，從而與遠端同事進行快速高效的通信。
通過數字聯網模塊，您可使用全球尋址特性- 在中心目錄中列出所有系統用戶- 快速方便地向另一個時區的同事發送消息。用戶間消息功能為接收方提供了更多的回復選項，使他們能夠更簡單地回復電子郵件，如通過語音信息回復電子郵件。此外，當通過電話檢索消息時，系統用戶的語音留言在播放時將提供發送方錄制好的姓名信息，以便于識別。
Cisco Unity提供強大的消息聯網選項‘Cisco Unity Bridge’。通過Cisco Unity Bridge，您可向機構中的任何人發送用戶間消息，前提是他們使用支持Octel模擬聯網功能的、基于TDM的Avaya或Octel語音留言系統 。此外，您還能夠通過一個觸摸屏鍵輕松“回復”網絡消息。通過Cisco Unity Bridge，用戶在向Cisco Unity移植時，可同時在兩個系統上保持高級消息處理功能。
Cisco Unity還提供可選的互聯網郵件語音配置(VPIM [數字])和音頻消息交換規范(AMIS [模擬])網絡模塊，答應支持這些業界標準消息處理協議的不同消息處理系統間互換消息。通過VPIM 或 AMIS，正向Cisco Unity移植的客戶能夠與使用第三方消息處理系統的內部系統用戶繼續交換信息，確保平穩過渡。
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