2005年4月4日，思科系統公司在2005年度全球合作伙伴峰會上公布，為渠道合作伙伴推出第一個專門針對中小企業市場的技術支持服務——思科SMB支持助理服務，它匯集了基本的設置、診斷和維修服務，可以為中小企業(SMB)提供經濟有效的支持。同時，思科還發布了思科網絡助理的升級版本——思科網絡助理2.0，它是專門為SMB市場設計的、基于PC的免費網絡治理應用，不僅增加了多種便于使用的功能(如Drag and Drop IOS? Upgrade 和Smartports Advisor)，還加強了對思科SMB級設備的支持。

根據Yankee Group在2004年開展的一項基礎設施調查顯示，美國98%的企業為中小型企業。調查結果表明，79%的受訪企業都認為思科在計算機網絡設備的可靠性、性能和總體質量方面處于領導地位。

“對于無力組建其技術支持隊伍的小型企業而言，聯網可能會是一項艱巨的任務。”Yankee Group的高級分析師Chris Liebert表示。“技術支持和網絡治理對于中小企業能否成功地使用這些技術具有決定性的意義。SMB客戶不僅需要通過高質量的支持服務來最大限度地提高其網絡投資回報，還需要獲得低廉的價格、易用性和全面的指導。”

通過這些最新推出的服務和應用，思科進一步拓展了它的SMB級解決方案系列，以幫助SMB建設和維護安全、可靠、靈活的網絡。這些網絡將會隨著SMB的業務發展，方便、經濟地擴大規模。

量身定制的支持和服務

專門為中小企業設計的思科SMB支持代理可以為思科SMB級網絡解決方案提供重要、方便的支持服務。通過思科SMB支持助理技術服務，用戶可以獲得思科技術專家的幫助，享受硬件提前更換的服務，獲取操作系統軟件升級，以及使用思科SMB支持助理客戶端和門戶。該軟件通過多種便于理解的說明，讓用戶可以輕松設置設備、診斷故障并提出服務請求。

思科SMB支持助理將由思科渠道合作伙伴向客戶提供。在這項新的支持計劃中，通過為中小企業客戶提供靈活的服務，幫助其擴大市場份額、加強盈利能力，同時通過擴大網絡覆蓋范圍來提高他們的客戶滿足度。

“SMB支持助理將幫助我們為SMB客戶提供更好的服務。” Network Architechs公司的CEO Mike French表示。“它讓客戶可以更加輕松地設置產品、診斷故障和升級操作系統。思科SMB支持助理將讓支持合同成為一個經濟的選擇。”

“思科合作伙伴在向中小企業提供思科解決方案方面扮演著重要的角色。”思科客戶權益部門高級副總裁Wim Elfrink表示。“合作伙伴現在可以通過為他們的SMB客戶提供思科SMB支持助理和思科網絡助理，提高他們的盈利能力和客戶滿足度。”

針對SMB級網絡的網絡治理工具

思科網絡助理可以為思科SMB級網絡提供集中的治理和配置功能，從而讓用戶以利用思科Smartports 技術簡化部署和后期的維護工作。

2.0版本使多種通用服務――例如配置治理、庫存報告、密碼同步和Drag and Drop IOS Upgrade――可以無縫地用于多款思科SMB交換機、路由器和接入點。另外，Smartports Advisor進一步加強了思科Smartports技術的功能。Smartports Advisor可以自動檢測所連接的SMB級設備，建議思科推薦的配置。目前，思科網絡助理2.0還可以支持包括思科集成多業務路由器和Cisco PIX防火墻在內的SMB級設備。