概況

　　北京時間生物科技有限公司，是一家在知識經濟時代下迅速成長起來的專業化健康產業公司。公司以世界頂尖級高品質保健食品為研發方向，以時間晶體為總品牌。現已建成北京、深圳、上海等多家分公司，是一家具有強大科研開發實力和全國性營銷網絡的公司。時間生物堅信:良好的服務是品牌生命的延續。他們致力于為消費者提供個人健康營養顧問服務，設立800全國免費熱線、會員俱樂部、營養健康講座等，由資深營養保健師根據客戶需求，制定個人健康計劃。

　　做為保健品行業，市場、銷售、服務、渠道是保健品行業的四個核心環節，隨著業務的不斷擴大，公司治理層發現企業治理的各項環節中的問題越發顯著。客戶信息治理薄弱、在企業內部該共享的信息無法及時共享、對銷售成本監督力度不夠等現象越發明顯。

　　選擇

　　針對自身的業務需求，時間生物對國內外的CRM軟件眾多提供商進行了細致的考察，包括產品的功能、價格、實施以及公司的實力及發展前景等，最后認定北京商能信息技術有限公司的MRCRM軟件最符合時間生物的要求，決定采用MRCRM作為其公司的客戶關系治理系統。根據時間生物藥業的需求和實際情況，商能公司制定了一整套CRM項目實施方案以幫助其更有效地治理不斷發展的直銷業務。

　　業務問題分析

　　大量的客戶線索依靠人工分配，缺乏有效的分配機制，客戶線索也不能進行有效的跟蹤和治理;

　　業務人員天天將大量的時間用于處理單據和重復性工作，歷史數據不能方便的被業務人員檢索和調用，日常操作停留在手工勞動，無法發揮業務人員的最大價值;

　　業務逐年增長，報價、訂單流程通過email發送卻缺乏有效合理的內部控制手段，業務風險不言而喻;

　　歷史沉淀下許多有用的銷售數據卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產品開發和經營方向參考;

　　人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷售經驗不能有效的內部傳遞;

　　方案

　　北京商能根據市場發展形勢，結合時間生物的營銷規劃，通過MRCRM系統幫助其實現下列系統目標:

　　市場治理:

　　幫助時間生物建立和治理復雜的市場活動。建立各種市場活動檔案，包括時間、人員、形式、禮品數等信息;對市場活動進行跟蹤和績效分析，提高市場活動的效果，并以最快的速度獲取潛在客戶群;

　　幫助時間生物制定市場發展計劃，力求以最少的投入獲得最大的市場回報;

　　優化時間生物的市場和銷售等部門間的信息流。使市場信息能迅速轉化為商業機會，并通過銷售活動，反饋更多的市場信息;

　　銷售猜測分析治理:

　　在時間生物的任何一個崗位上，都要實現猜測、執行、反饋和評估的操作周期，通過不斷循環和上升的操作周期，培養對商機和市場的洞察能力、提高業務操作技巧;通過分析業務數據幫助工作的順利開展。

　　人員治理:

　　根據客戶所在地區、產品、客戶行業和其它信息，劃分業務員的日常業務范圍;

　　為業務員提供大量的客戶、市場等信息和功能強大的銷售工具，幫助業務員開展日常工作，提高工作效率;

　　規范業務員的日常工作行為，并為評估業務員的銷售業績提供可參考的標準;

　　治理人員可以通過系統方便地對業務員的業績進行監督;

　　費用治理:

　　對時間生物的投入和回報進行匯總、分析，并進行合理的投資比較，幫助時間生物猜測

　　分析市場機會;

　　對各種銷售和市場費用進行治理、分析和比較，削減百宮營運成本;

　　客戶治理:

　　對時間生物的信息進行有效治理。幫助時間生物迅速把握客戶的需求，并能跟蹤和解決客戶碰到的問題，從而使客戶得到時間生物的優良服務，時間生物的治理層亦能及時得到反饋信息。

　　總結

　　時間生物MRCRM系統是在商能咨詢顧問的咨詢前提下組織的項目團隊，并開展實施，雙方良好的交流溝通為項目的成功奠定了基礎。這個項目的成功應用，也給保健品電話銷售行業帶來了全新的實施榜樣，北京商能將攜手客戶共同前行，創造本土CRM中小企業領頭羊的地位。