□ 劉 謙  代宏斌

    武漢電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)要求準(zhǔn)確高效、支持靈活多樣的客戶化服務(wù)、適應(yīng)性強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、開放的外部接口、開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、靈活的操作界面、統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理過程、強(qiáng)有力的項(xiàng)目治理。

一、武漢電信本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍
    武漢電信本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍包括：
    １．系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。從多方面為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)服務(wù)；為用戶提供靈活、多樣的交費(fèi)銷帳方式；為用戶提供多樣的資費(fèi)政策，供用戶自主選擇；提供多種多樣、可供選擇的優(yōu)惠套餐，吸引用戶，拓展市場(chǎng)；明確客戶、帳戶的概念，強(qiáng)化客戶關(guān)系治理；加強(qiáng)審核校驗(yàn)（稽核）功能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理監(jiān)督；引入客戶信用度的治理，加強(qiáng)話費(fèi)限額的控制，保障資金回收
    ２．系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍。本地電話包括市話、區(qū)間（包括ＤＩＤ、ＩＳＤＮ業(yè)務(wù)）；長(zhǎng)途電話包括自動(dòng)長(zhǎng)途、人工長(zhǎng)途；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括電報(bào)、ＤＤＮ、模擬專線、數(shù)字專線、分組交換、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ（１６３／１６９）、幀中繼、電子信箱、傳真存貯轉(zhuǎn)發(fā)、信息臺(tái)、會(huì)議電視、圖像、ＶＯＤ、ＥＤＩ；ＩＰ電話；智能業(yè)務(wù)；網(wǎng)間業(yè)務(wù)結(jié)算；代收業(yè)務(wù)。

二、武漢電信本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能與特點(diǎn)
    武漢電信本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能主要包括客戶資料治理、數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)處理、帳務(wù)處理、銷帳處理、統(tǒng)計(jì)查詢、用戶爭(zhēng)議、審核校驗(yàn)等八大處理模塊。
    在進(jìn)行武漢電信本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，通過吸收引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本局業(yè)務(wù)運(yùn)行實(shí)際情況，我們著重在以下幾個(gè)方面引入了一些設(shè)計(jì)思想和業(yè)務(wù)概念，使新系統(tǒng)具備了比較鮮明的功能特點(diǎn)：
    １．引入客戶－帳戶－服務(wù)的三層架構(gòu)。三層客戶信息架構(gòu)概念的建立，有助于企業(yè)對(duì)客戶的治理，將為客戶化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)治理工作奠定基礎(chǔ)；帳戶層重點(diǎn)描述客戶與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，將客戶的電信業(yè)務(wù)使用情況和費(fèi)用繳納情況作了完整的描述，有助于全面把握客戶的忠誠(chéng)度和信用度信息，同時(shí)更有利于企業(yè)對(duì)客戶的使用情況即時(shí)作出反應(yīng)（如即時(shí)作出優(yōu)惠、送小禮品等）；服務(wù)層重點(diǎn)描述客戶使用各項(xiàng)電信服務(wù)的情況以及由此產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，將極大豐富客戶服務(wù)的內(nèi)容，同時(shí)也將有利于推動(dòng)客戶更多更廣地使用電信服務(wù)。三層架構(gòu)概念的建立同時(shí)為企業(yè)提供了更方便地推出更多的服務(wù)種類的可能性。
    ２．引入為帳戶建帳本的概念設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使系統(tǒng)的財(cái)務(wù)功能增強(qiáng)。
    為帳戶建帳本概念的使用，使得計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)具備了初步的財(cái)務(wù)功能，即帳戶有總帳－分類帳－明細(xì)帳的模式。將財(cái)務(wù)概念引入計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，其好處是明顯的：帳務(wù)的層次性、帳務(wù)的可讀性、帳務(wù)的準(zhǔn)確性都將得到大大提高。
    ３．從采集－計(jì)費(fèi)－帳務(wù)處理－銷帳－欠費(fèi)治理全程實(shí)施嚴(yán)格的稽核，并完整保留所有異常未出帳話單或帳單，以備人工核查。
    以往計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的稽核往往局限于對(duì)應(yīng)收和實(shí)收的稽核，新系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中考慮到要使系統(tǒng)出現(xiàn)問題的可能性最小，就必須對(duì)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的全程進(jìn)行嚴(yán)格的稽核。通過采集－計(jì)費(fèi)－帳務(wù)處理－銷帳－欠費(fèi)治理的全程監(jiān)督稽核，新系統(tǒng)出帳的準(zhǔn)確性將大大提高。同時(shí)這樣做帶來的另一個(gè)好處就是可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并協(xié)調(diào)各部門予以解決，將問題解決在向客戶提交之前，盡力達(dá)到零誤差。
    ４．局部的自動(dòng)調(diào)帳功能和全面的人工調(diào)帳功能相結(jié)合。任何系統(tǒng)都可能有出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到這一點(diǎn)，在出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行差錯(cuò)的時(shí)候，采用局部的自動(dòng)調(diào)帳功能和全面的人工調(diào)帳功能相結(jié)合的策略，來解決出現(xiàn)的問題。這種策略能在最短的時(shí)間里，將差錯(cuò)減小到零，滿足系統(tǒng)操作運(yùn)行的需要。
    ５．能支持引入資費(fèi)套餐。資費(fèi)套餐或者稱之為選擇資費(fèi)的推出將是電信企業(yè)今后在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的一件法寶。現(xiàn)在吸引用戶的主要手段是在入網(wǎng)費(fèi)上做文章，一旦有了資費(fèi)套餐可供客戶選擇，就可以讓客戶在一定的范圍內(nèi)選擇他們希望同時(shí)也是可以接受的服務(wù)資費(fèi)方案。但要做到這一點(diǎn)必須先對(duì)客戶進(jìn)行更細(xì)分類，同時(shí)要對(duì)各個(gè)客戶群的不同消費(fèi)觀有更深了解，做到對(duì)癥下藥，有針對(duì)性地設(shè)置不同的資費(fèi)套餐。這里提到的客戶分類指按客戶的業(yè)務(wù)重要性和業(yè)務(wù)使用量再結(jié)合以上的簡(jiǎn)單分類來劃分的，只有這樣資費(fèi)套餐計(jì)劃才能獲得最佳的市場(chǎng)效益。
    ６．能支持對(duì)用戶實(shí)行的優(yōu)惠方案。價(jià)格始終是吸引客戶更多地使用電信業(yè)務(wù)的重要手段。目前推出的各種優(yōu)惠措施基本上是針對(duì)所有客戶的，很少與客戶簽定非凡的優(yōu)惠方案。但由于客戶需求的差異，他們使用電信業(yè)務(wù)的情況也是完全不同的，相應(yīng)的優(yōu)惠要求也是不同的，同時(shí)我們知道２０％的客戶為我們創(chuàng)造８０％的收入，８０％的客戶為我們創(chuàng)造另２０％的收入，因此一旦競(jìng)爭(zhēng)開始我們必須努力挽留住那些為我們創(chuàng)造８０％收入的重要客戶，除了加強(qiáng)客戶服務(wù)的質(zhì)量外，另一個(gè)不可缺的手段就是與重要客戶簽定非凡的優(yōu)惠方案。
    ７．引入信用度概念和忠誠(chéng)度概念。信用度和忠誠(chéng)度是新計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)入的為客戶化服務(wù)打基礎(chǔ)的兩個(gè)概念，信用度反映了客戶的經(jīng)濟(jì)支付能力的高低和支付意愿的好壞，通過對(duì)客戶信用度的把握就可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、及早防范。忠誠(chéng)度反映了客戶與局方業(yè)務(wù)關(guān)系的緊密程度，留住一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的客戶要比發(fā)展一個(gè)新客戶所需花費(fèi)少得多。
    ８．即時(shí)銷帳功能。為適應(yīng)今后人口流動(dòng)性大的特點(diǎn)，即時(shí)銷帳功能能使客戶在我們正常帳期的中間提出結(jié)清所有帳款的要求得到滿足。即時(shí)銷帳功能的引入為計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)向帳務(wù)實(shí)時(shí)化又邁進(jìn)了一步。
    ９．高額預(yù)警功能。風(fēng)險(xiǎn)是電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須要重點(diǎn)防范的，高額預(yù)警功能為企業(yè)提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力提供了一個(gè)手段，利用該項(xiàng)功能可以及時(shí)向客戶發(fā)出提示，同時(shí)啟動(dòng)對(duì)該客戶使用情況的跟蹤，做到既對(duì)客戶負(fù)責(zé)同時(shí)也不損害局方的利益。
    １０．更全面的支持業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)運(yùn)作的報(bào)表系統(tǒng)。新計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)除了服務(wù)于客戶外，還要支持企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)運(yùn)作，因此在充分分析業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)運(yùn)作需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了更全面的報(bào)表系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的運(yùn)行處理和決策分析提供支持。
    １１．對(duì)用戶話費(fèi)爭(zhēng)議有了一個(gè)解決方案。新計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)在客戶話費(fèi)爭(zhēng)議問題上采取的策略是：答應(yīng)客戶對(duì)他的帳單費(fèi)用發(fā)生爭(zhēng)議，但必須指出爭(zhēng)議的問題出在哪一項(xiàng)費(fèi)用上。由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)上對(duì)帳單采用了總帳－分類帳－明細(xì)帳的方式，因此客戶可以明確指出爭(zhēng)議的問題出在哪一層上的哪一個(gè)帳目上。系統(tǒng)的客戶爭(zhēng)議處理模塊會(huì)對(duì)相應(yīng)帳目作處理，然后向客戶收取除了該帳目之外的所有其他費(fèi)用，同時(shí)自動(dòng)將該帳目的費(fèi)用問題提交到專門部門處理，最后根據(jù)處理結(jié)果完成該帳目的帳務(wù)處理。

三、系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與要害技術(shù)
    １．系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
    系統(tǒng)的ＩＢＭ ８２６０ ＡＴＭ 交換機(jī)采用了整機(jī)備份的方式，兩臺(tái)ＩＢＭ ８２６０ ＡＴＭ交換機(jī)間采用兩條１５５Ｍ 多模光纖連接。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖１所示。
    數(shù)據(jù)采集服務(wù)器、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)備用服務(wù)器、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)客戶資料服務(wù)器、銷帳系統(tǒng)服務(wù)器分別采用兩條１５５Ｍ ＡＴＭ多模光纖分別交叉連接到兩臺(tái)ＩＢＭ ８２６０ ＡＴＭ交換機(jī)上。銷帳系統(tǒng)服務(wù)器和帳務(wù)系統(tǒng)、客戶資料系統(tǒng)服務(wù)器將連在２個(gè)獨(dú)立的ＳＳＡ環(huán)路上，每個(gè)系統(tǒng)各獨(dú)享一個(gè)ＳＳＡ環(huán)路，使每個(gè)服務(wù)子系統(tǒng)獨(dú)享８０Ｍｂｙｔｅ的磁盤存取空間。兩臺(tái)ＣＩＳＣＯ ７５１３路由器各采用一條１５５Ｍ ＡＴＭ多模光纖分別連接到兩臺(tái)ＩＢＭ ８２６０ ＡＴＭ 交換機(jī)上；通過兩臺(tái)路由器連接局內(nèi)的其它系統(tǒng)和遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳。
    ２．業(yè)務(wù)功能與系統(tǒng)設(shè)備的關(guān)系
    第一組系統(tǒng)應(yīng)用邏輯結(jié)構(gòu)如圖２所示，業(yè)務(wù)邏輯分布如表１所示。
    第二組系統(tǒng)應(yīng)用邏輯結(jié)構(gòu)圖３所示，業(yè)務(wù)邏輯分布如表２所示。
    ３．系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)軟件采用ＡＩＸ Ｖｅｒｓｉｏｎ ４．３的操作系統(tǒng)、ＯＲＡＣＬＥ數(shù)據(jù)庫(kù)治理系統(tǒng)和ＢＥＡ的中間件。應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)如表３所示。
    ４．要害技術(shù)
    將應(yīng)用功能分成表示層、功能層和數(shù)據(jù)層三部分，對(duì)這三層進(jìn)行明確分割，并在邏輯上使其獨(dú)立。從而使系統(tǒng)具有硬件系統(tǒng)構(gòu)成靈活、系統(tǒng)的擴(kuò)展性較好、程序的可維護(hù)性較強(qiáng)、利于變更和維護(hù)、安全治理嚴(yán)密、系統(tǒng)治理簡(jiǎn)單，可支持異種數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的特點(diǎn)。武漢電信新計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的三層Ｃ／Ｓ結(jié)構(gòu)實(shí)際應(yīng)用如圖４所示。
    （１）ｔｕｘｅｄｏ應(yīng)用服務(wù)器設(shè)計(jì)。根據(jù)整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用要求和各服務(wù)器主要承擔(dān)的功能，數(shù)據(jù)庫(kù)是分布在不同服務(wù)器中，使用中間件Ｔｕｘｅｄｏ時(shí)，通過ＸＡ協(xié)議建立與數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)接，可以十分方便地同時(shí)使用多數(shù)據(jù)庫(kù)的資源，并且對(duì)事務(wù)的提交也可以得到好的保證，假如不是使用ＸＡ協(xié)議，而使用數(shù)據(jù)庫(kù)自己提供的多數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)接，這樣需要自己通過編碼或通過其它的一些手段來保證事務(wù)的一致性。三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖５所示。
    在三層Ｃ／Ｓ體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用中整個(gè)系統(tǒng)分為：客戶機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，在應(yīng)用系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)中，將這種應(yīng)用進(jìn)行細(xì)分為：客戶端、客戶端通訊層、Ｔｕｘｅｄｏ通訊層、應(yīng)用服務(wù)器通訊層、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)通訊層、數(shù)據(jù)庫(kù)，在細(xì)分的這幾個(gè)層次中每一個(gè)層次都將在應(yīng)用系統(tǒng)中擔(dān)負(fù)各種不同角色，相關(guān)說明如下：
    （２）客戶端。向操作人員提供操作界面，通過這些操作界面來完成客戶端功能邏輯，完成各種客戶端功能邏輯，將收集聯(lián)機(jī)事務(wù)交易（ＯＬＴＰ）所需要的各種數(shù)據(jù)發(fā)出聯(lián)機(jī)事務(wù)交易的請(qǐng)求，同時(shí)接收客戶端通訊層回傳的數(shù)據(jù)來完成相應(yīng)的功能邏輯；
    （３）客戶端通訊層。主要負(fù)責(zé)客戶端應(yīng)用層與中間件（Ｔｕｘｅｄｏ）之間的通訊，根據(jù)客戶端發(fā)出的聯(lián)機(jī)事務(wù)交易請(qǐng)求，根據(jù)交易的要求形成交易報(bào)文，將報(bào)文交給Ｔｕｘｅｄｏ通訊層，由它負(fù)責(zé)完成數(shù)據(jù)的傳輸，接收交易完成后應(yīng)用服務(wù)器傳送回來的數(shù)據(jù)報(bào)文解包成原始數(shù)據(jù)形式提交給客戶端的界面或功能邏輯；
    （４）Ｔｕｘｅｄｏ通訊層。主要負(fù)責(zé)完成客戶機(jī)與應(yīng)用服務(wù)器之間的通訊功能以及Ｔｕｘｅｄｏ的治理控制功能，即將客戶機(jī)的聯(lián)機(jī)交易請(qǐng)求的數(shù)據(jù)報(bào)文傳送到應(yīng)用服務(wù)器，待聯(lián)機(jī)交易完成后將聯(lián)機(jī)交易結(jié)果數(shù)據(jù)報(bào)文傳送到客戶機(jī)；
    （５）應(yīng)用服務(wù)器。主要是負(fù)責(zé)完成各種業(yè)務(wù)邏輯的處理；
    （６）數(shù)據(jù)庫(kù)通訊層。根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯的要求完成業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)據(jù)庫(kù)之間的通訊功能，這主要以數(shù)據(jù)庫(kù)自身提供的功能為主。
    電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信企業(yè)的基本與核心的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，作為要害性的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，開發(fā)的過程應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照軟件工程的規(guī)范化的開發(fā)方法，并且對(duì)開發(fā)的全過程實(shí)施嚴(yán)格的項(xiàng)目治理。根據(jù)開發(fā)規(guī)范，本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)過程主要包括以下６個(gè)階段：需求定義階段、概要設(shè)計(jì)階段、具體設(shè)計(jì)階段、編碼實(shí)現(xiàn)階段、系統(tǒng)測(cè)試階段、切換投產(chǎn)階段。