合理的部署策略可以消除縈繞在人們腦際的語音和數據融合方面的疑慮。那么，怎樣才能讓Voip正常工作呢？如何治理？將需要多少成本？答案不一，這取決于許多因素。

2006年會成為語音和數據融合真正流行起來的年頭嗎？回顧2005年，VoIP是最炙手可熱、炒作最厲害的技術之一。不過，盡管VoIP備受關注，據弗雷斯特研究公司的一項近期調查顯示，只有大約三分之一的IT部門推出了成熟的VoIP部署方案。

用戶遲遲不愿部署，原因主要是VoIP會給網絡（哪怕效率再高的網絡）帶來負擔，另外在語音質量、可擴展性及服務質量（QoS）等方面也存在問題。不過，許多專家說，如今的技術已經解決了大多數問題。不過，實施及維護VoIP系統方面還是需要大量配置。幸好，合理的部署策略可以消除任何疑慮。

IDC公司VoIP研究主任William Stofega說: “人們被告知，VoIP將是最好的東西。但在某些情況下，人們卻沒有進行必要的網絡規劃工作。99%的VoIP網絡實施方案之所以失敗，原因就是IT部門沒有做好預備工作。”

“99%的VOIP網絡實施方案之所以失敗，原因就是IT部門沒有做好預備工作。”

——IDC公司William Stofega

那么，怎樣才能讓VoIP正常工作呢？又該如何治理？將需要多少成本？答案不一，這取決于諸多因素。實際上，沒有哪個用戶在棄舊換新，而是安裝混合系統: 把VoIP系統放在它能帶來最大好處的地方，同時讓遺留系統留在其他地方。不管具體情況怎樣，反正早期采用者正在給出相對明確的答案。

謹慎行事

良好的規劃始于對現有的基礎設施進行全面檢查。電信設備廠商可以幫用戶確定哪些系統可以承載語音流量、足以勝任VoIP，哪些系統需要更換，不過至少要收5000美元左右的費用。認真細致的前期評估也有助于找出潛在的網絡瓶頸。

厄爾格健康系統（Erlanger Health System）選擇北電網絡公司提供IP電話軟硬件后，北電網絡先對其網絡進行了一次全面審查。厄爾格健康系統網絡主管John Halton說，檢查后發現，IT人員對近在眼前的網絡要求所知甚少。

Halton說，審查“結果讓人震動，它表明我們需要注重哪些方面，才能夠在大規模部署VoIP之前更好地了解網絡。”他又舉例說，能夠處理時延很小的數據流量的網絡設備無法處理要求很高的語音數據。“當時我們存在雙工不匹配、幾個地方的網卡工作不穩定等問題——這些對基于數據的流量只有一些很小的影響，”可是它們對語音構成了威脅。

當然，網絡審查只是廠商銷售產品的一個前奏，他們“并非總是盡量為你著想，”IDC的Stofega這樣提醒。鑒于此，內部的技術專長以及與顧問和外界同行交流意見就變得很重要。

據奧林工程學院CIO Joanne Korsuth稱，確保用戶得到他們所需的語音還取決于線纜。線纜將決定將來的服務是否切實可行。假如著眼于將來擴展，你需要考慮每臺有24個或者48個端口的堆疊式交換機。

Korsuth說，電源也是要考慮的一個因素，“所以我們使用不間斷電源（UPS）。”這似乎是個常識，不過對VoIP、無線和以太網供電等技術而言，電源卻是與布線室進行冷卻同樣重要的因素。”

佛羅里達州馬丁縣CIO　Kevin　Kryzda說，該縣決定在已經鋪設了光纜的地方部署VoIP。他說: “我們必須考慮網絡連接和帶寬。我們選擇部署VoIP的地方擁有光纜寬帶連接，數據網絡連接數量有限，因而有相當數量的可用帶寬。”網絡設備在2001年開始變更，當時遺留的語音服務要么被替換，要么作為獨立的BellSouth電路（如傳真線路）繼續存在。他說，語音會話質量是衡量標準。到目前為止，效果非常好。

你預計你的所有出站呼叫會在哪一年全面遷移到VoIP上?

知道電話用戶的撥打習慣對于確保基于IP的通話音質清楚、不中斷起到了重要作用。 Korsuth問: “人們使用電話的時間有多長？他們需要多少語音郵件？因為語音是另一種IP數據包，所以假如許多學生下載mp3文件或者進行對等連接而導致網絡擁塞，你就得限制流量速率。”

分析師們估計，就典型的VoIP部署方案而言，可以有把握地認為，用戶使用電話的時間大概是20%。不過在大型呼叫中心，由于員工使用電話的時間可能長達85%，這個比例會急劇上升。這種環境通常需要進行費用昂貴的升級。

認真治理

NFL亞利桑那紅雀隊俱樂部部署了VoIP系統后，網絡升級勢在必行。紅雀隊俱樂部的IT人員在規劃新的練習設施和總部時一開始就考慮到了VoIP。這保證了其IP網絡能夠支持語音、視頻和多媒體。第一步就是把線纜從3類線升級到6類線，以滿足視頻的需要。越來越多的NFL教練使用便攜式電腦瀏覽視頻，該球隊的技術主管Mark Feller說。“我們進行升級是因為我們進行了長遠考慮。VoIP對帶寬的需求不如視頻來得大。所以我們鋪設了可滿足視頻需要的線纜。”

在厄爾格健康系統，事實證實原來穩定可靠的交換機和線纜現在滿足不了語音的需要，這讓IT人員難以置信。Haltom說，經過認真檢查后，發現需要做重大改變。“起初我們不愿‘懷疑’自己的網絡，因為我們剛剛用所有新的 Nortel Passport 8600和BPS2000邊緣交換機對網絡核心/邊緣進行了全面升級，”他回憶道。“就部署而言，我們認為就是在一間較大的計算機房內‘分布’你認為必要的所有設備，即把UPS和暖通空調等設備及越來越多的交換機端口置于布線室……同時把冗余基礎設施和光纖通路安裝于要害業務區域，這樣，你實際上把你的園區或者多個園區變成了龐大的計算機房。”

為了讓馬丁縣可以正常使用語音，Kryzda說，通過基于服務的“標記”這種方法的語音包優先級劃分是確保語音數據首先到達目的地的一種方法。這種方法為語音流量賦予了優先權，因而它能夠以可接受的速率在網絡上傳送。這有別于另一種常用技術——網絡的一部分可用帶寬被“分配給”或者留給語音服務。

Kryzda說，由于當時有許多帶寬可以使用，QoS技術就沒有實施。“當時我們也考慮要不要實施QoS來保證語音流量的傳送，以防止回聲和顫音，不過我們似乎有足夠的帶寬，用不著實施這項特性。”

給語音包作標記讓Kryzda可以為VoIP流量賦予語音包標記優先權，并使用網絡監控工具進行監控，觀察每條鏈路上有無數據包丟失現象。

Kryzda又說: “我們在必要地方對網絡交換機進行了升級，支持基于服務的QoS。我們使用基于開放源代碼的軟件監控工具，積極主動地監控所有的語音和數據網絡連接，查找性能和網絡中斷問題。”

早期規劃的一個重要方面應當是如何治理負荷更大的語音數據。語音數據帶來了許多額外要求，譬如增加帶寬及數據包優先級劃分，必須利用幾個方法盡量減少語音中斷現象。

伯頓集團的高級分析師Irwin Lazar說: “IT治理人員最關心的一方面就是性能治理。”他強調，治理數據網絡上的實時應用如語音可能問題重重，因為IP網絡當初根本不是為了對時延和抖動有著嚴格要求的語音而設計的。“企業不但需要良好的QoS架構，還需要實時治理語音性能的工具，另外出現問題后，還要能夠積極排除問題。”

阿爾卡特、Avaya、思科、北電網絡及其他電信廠商在提供VoIP產品方案的同時，也提供治理工具。而包括Brix、NetIQ、Qovia和Telchemy在內的網絡治理軟件廠商與這些廠商簽有許可協議，或者直接把產品賣給最終用戶。

治理軟件通常包括控制臺和代理軟件: 前者讓IT人員可以查看語音流量在網絡上的傳送狀況; 后者則嵌入在位于VoIP呼叫通路的設備當中，譬如網關、路由器、交換機、廠商供給的專用設備以及最近出現的IP電話。代理軟件能夠實時報告VoIP服務質量方面的問題，如數據包丟失、丟棄、時延、抖動和信號傳送等問題。可僅僅VoIP治理軟件取代不了電話技術方面的專長。

那么你應當在網絡的哪個部分測量語音性能呢？有幾個選擇: 譬如在交換機、路由器和網關層面。不過，最重要的地方還是在端點，因為端點處出現的問題對用戶來說最為直觀。

為電信廠商提供網絡治理軟件的Telchemy公司的CEO Alan Clark說: “沒有什么能取代得了最終用戶體驗。我們這里與印度之間有12個不同的路由器接口，而端點卻只有一個。”

價格沖擊

據弗雷斯特研究公司聲稱，經濟上的限制因素仍是許多IT部門面臨的一個障礙。不過用戶們正在想方設法通過可帶來重大投資回報以證實有必要投資VoIP。（硬件和解決方案的開支從1萬美元到10萬美元不等。）

厄爾格健康系統的Haltom聲稱: “純粹的‘避免成本’模式適合我們，即我們可以利用在所有地方和園區新建及翻新的建筑物，丟棄現有的語音和數據網絡，全部合并到單一網絡上，從而避免了第二條線路、配線架端口及其他材料等方面的費用; 最好只要治理一套而不是兩套網絡基礎設施。”

已成功實施VoIP的用戶說，成本值得為之投入。思科公司語音技術部門的產品營銷主管Hank Lambert強調了早期網絡審查的重要性，他說，從長遠來看，這可以為公司節省費用。

此外，Lambert說: “你要看一下所有以太網交換機是什么時候生產的。你應當有以太網第二層和路由第三層技術，你還需要治理工具。一開始就要確保它們性能良好，也不超出預算。假如后來忽然加上工具成本，主管人員會感到失望。一家中等規模的公司需要購買費用高達2萬美元的思科工具。”

展望未來

拋開成本不說，性能必然會在今后一年得到進一步改進。舉個例子，預計廠商會在今年提供讓QoS可以根據會話初始化協議（SIP）報告呼叫的產品。據Telchemy的Clark聲稱，與此同時，一些標準有望改進端點監控功能，譬如目前在因特網工程任務組（IETF）處于意見征求階段的RTP控制協議擴展報告（RTPC-XR）標準。

Clark說: “性能治理框架使用這些標準需要IP電話供給商支持這些標準。測試設備廠商使用這些框架。我們為IETF提供了它們在協議方面所需的重要信息。”

新興標準也將有助于讓語音性能達到令人滿足的水平。Haltom說，他期盼IEEE 的新興標準: 語音質量主動監控（PVQM）標準早日出臺，該標準由IEEE與Telchemy共同開發，基于RTCP-XR。他說: “這是我們真正等待在今后幾個月完全得到實施的標準，以便能積極主動地處理與VoIP會話有關的問題，譬如回聲、抖動及時延類型等問題。”

這些日趨成熟的技術會不會吸引不愿部署VoIP的組織在2006年至少進入試用階段還是個未知數。明確什么是你感愛好的，這才是制定推動貴公司前進的部署策略的惟一方法。

Tim Gaines是提供語音和數據集成服務的Covad公司負責現場銷售的副總裁，他說: “人們在融合兩個全然不同的網絡領域。”不過他又說，兩者能夠也確實可以和諧共存。

鏈接:VLAN避免不同網絡的治理難題

盡管問題總是存在，但是VoIP部署方面有個問題卻老是在誤人子弟: VoIP要不要安裝在與數據網絡分開的專有網絡上？

這一說法似乎有道理，不過據佛羅里達州馬丁縣CIO Kevin Kryzda聲稱，部署在不同網絡上會讓VOIP具有的主要優點消失殆盡。他說: “部署不同網絡所要考慮的物理因素有悖于融合這一中心主題。”

馬丁縣早在2001年開始考慮增加VoIP時，Kryzda手下的IT人員也考慮過把語音網絡及其服務與該縣IT基礎設施的其他部分分開來，不過很快就否定了這想法。因為該縣使用100Mbps的光纜寬帶連接至VoIP站點，并且把該網段上使用的桌面電腦控制在最小數量（不到10臺），所以帶寬不成問題。某些情況下，IT部門使用專用光纖，通過由阿爾卡特提供的IP PBX來傳輸語音流量，實現PBX到PBX的節點連接，這也有助于讓語音數據在網絡上平穩傳送。Kryzda說: “你要構建虛擬網絡即VLAN，而不是構建獨立網絡。”

實際上，你需要把IP PBX放置在有別于其他應用服務器的VLAN上，然后把它們放在防火墻后面。這種隔離并不是說用戶需要兩個不同的基礎設施，而是說使用交換機具有的 802.1Q功能。通過使用具有專用QoS資源的VLAN來構建VoIP網絡，IT治理人員就可以把流量分成數據數據包、語音數據包及傳送信號。拿 VoIP來說，VLAN位于桌面、IP電話和距離最近的具有IP功能的網絡連接交換機之間。

厄爾格健康系統的IT人員經歷了類似馬丁縣的規劃過程，他們也提出了同樣的問題。答案仍是: 不要獨立部署。該組織的語音服務交換機在計算機房被隔離起來——然而，它所維護的卻是統一環境。厄爾格健康系統的網絡主管John Haltom說，雖然VLAN很有效，但該組織堅持不采用，直到這項技術能支持端口級分段功能才采用。

Haltom說: “我們的所有IP電話都內置了直通集線器，我們覺得，要維護不同的VLAN或者語音和數據，治理起來實在太麻煩了……要維護的東西太多了，好處卻非常少。”

不過，他又說，厄爾格健康系統使用北電網絡的IP媒體網關（這是該公司的IP多媒體服務器產品的一部分）讓他可以“把模擬和數字設備延伸到邊緣布線室，決定怎樣能最有效地把流量傳回到網絡核心。”

將來，北電網絡的安全網絡訪問（Secure Network access）端點安全方案將幫助該組織對語音和數據進行分段，實際上實現了在端口級創建VLAN，而每個VLAN都有各自的規則和策略，之后IP電話等末端設備才可以訪問網絡資源。這將讓他“可以監控流量，對數據包進行檢查，并采用威脅檢測功能，可以在必要時關閉端口，”Haltom如是說。

最后，似乎沒有人感覺到語音和數據治理是兩個不同網絡。思科公司語音技術部門的產品營銷主管Hank Lambert說: “語音網絡和數據網絡分開治理是過時的思維方式。”

IDC公司VoIP研究主任William Stofega也同意這番觀點。他說: “假如你把VoIP部署在不同網絡上，這毫無意義。我與曾考慮使用這種方法（主要出于安全考慮）的幾個人進行過交談，不過后來我們很快打消了這個想法。”