做為一個制造商，您是否面臨這樣的挑戰(zhàn)：您的組織結(jié)構(gòu)分散，工廠中的專用和分立系統(tǒng)和工廠系統(tǒng)之間缺乏有效的聯(lián)結(jié)？部署思科智能聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)解決方案，建立企業(yè)系統(tǒng)和工廠系統(tǒng)的連接，節(jié)約成本和提高工廠產(chǎn)量，使您在激烈的市場競爭中勝出。

解決方案

思科工業(yè)以太網(wǎng)

在競爭的激烈，制造業(yè)必須更快地響應(yīng)客戶要求，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外的其它價值。思科工業(yè)以太網(wǎng)解決方案幫助企業(yè)實時、深入地了解整個制造企業(yè)的全部重要數(shù)據(jù)和商業(yè)資源，以更快實現(xiàn)目標(biāo)。

為了在競爭越來越激烈的制造業(yè)中取得成功，無論企業(yè)的規(guī)模如何，都必須更加快速地響應(yīng)客戶的要求，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之外的其它價值。實現(xiàn)這些目標(biāo)的最佳方式是實時、深入地了解整個制造企業(yè)的全部重要數(shù)據(jù)和商業(yè)資源。

思科系統(tǒng)®公司能夠幫助制造商建立協(xié)作制造環(huán)境，實現(xiàn)思科®智能網(wǎng)絡(luò)制造（INM），為制造運(yùn)作提供順暢、安全的數(shù)據(jù)可視性和極高的靈活性。

作為思科INM計劃的一部分，思科工業(yè)以太網(wǎng)解決方案能夠彌補(bǔ)辦公室與生產(chǎn)車間之間的缺口，同時提供可視性和靈活性，幫助制造企業(yè)將制造車間轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略性企業(yè)資源。

思科工業(yè)以太網(wǎng)（EttF）不但能幫助企業(yè)為車間設(shè)備增加以太網(wǎng)連接，還能為企業(yè)提供所需的高新技術(shù)。由于思科可治理交換機(jī)能夠以可控方式接入網(wǎng)絡(luò)，因此，企業(yè)不但能對實時數(shù)據(jù)作出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，還能延長要害流程的正常運(yùn)行時間。

圖1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

思科工業(yè)以太網(wǎng)解決方案包含以下產(chǎn)品：

Cisco Catalyst® 2955交換機(jī)——作為能夠在惡劣環(huán)境中部署線速快速以太網(wǎng)和千兆以太網(wǎng)連接的工業(yè)級交換機(jī)，Cisco Catalyst 2955交換機(jī)采用了工業(yè)級組件、小巧機(jī)型、對流制冷和中繼輸出信令，以便將高安全性、高可用性和高級服務(wù)質(zhì)量（QoS）等智能服務(wù)延伸到傳統(tǒng)的商業(yè)級以太網(wǎng)交換機(jī)無法發(fā)揮作用的地方。Cisco Catalyst 2955交換機(jī)包含12個可治理10/100Mbps快速以太網(wǎng)端口，用戶可根據(jù)需要選用10/100/1000BASE-TX銅線、100BASE-FX光纖或100BASE-LX光纖上行鏈路端口。

Cisco Catalyst 2950/2960系列交換機(jī)——這些配置固定的可堆疊獨(dú)立交換機(jī)能夠提供線速快速以太網(wǎng)和千兆以太網(wǎng)連接。該產(chǎn)品線提供兩組軟件特性和多種配置，以便中小企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)和大企業(yè)能夠為網(wǎng)絡(luò)邊緣選用適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合。 

Cisco Catalyst 3550/3560系列智能以太網(wǎng)交換機(jī)——這些可堆疊的多層交換機(jī)能夠提供高可用性、QoS和安全性，以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。Cisco Catalyst 3550/3560系列交換機(jī)提供多種快速以太網(wǎng)和千兆以太網(wǎng)配置，是企業(yè)制造應(yīng)用的理想選擇。

Cisco Catalyst 3750系列交換機(jī)——這種交換機(jī)是專為中型制造企業(yè)和企業(yè)分支機(jī)構(gòu)開發(fā)的，它采用了Cisco StackWiseTM技術(shù)，并將業(yè)界領(lǐng)先的易用性與可堆疊交換機(jī)的最高永續(xù)性結(jié)合在一起，因而能改善LAN的運(yùn)行效率。

Cisco 2800和3800系列路由器——其屢獲大獎的特性能夠提供業(yè)界領(lǐng)先的靈活性和無與倫比的投資保護(hù)。在連接制造設(shè)施與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時，這種路由器能夠提供安全隔離、高級服務(wù)和最高的靈活性。借助這些路由器，制造設(shè)施可以直接與企業(yè)LAN相連，也可以利用WAN接口遠(yuǎn)程連接。制造商不但能夠通過VPN加速模塊部署到工廠網(wǎng)絡(luò)的安全遠(yuǎn)程接入，通過基于Cisco IOS® 軟件的Cisco CallManager加強(qiáng)通信，還可以利用集成入侵檢測和防火墻特性保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全。這種設(shè)備真正做到了一機(jī)多用。

Cisco Aironet®無線局域網(wǎng)解決方案——這些解決方案可以作為無線網(wǎng)絡(luò)集成到現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中，也可以建立獨(dú)立的全無線網(wǎng)絡(luò)，快速、經(jīng)濟(jì)、有效地提高企業(yè)的移動性和生產(chǎn)率。Cisco Aironet產(chǎn)品線能夠顯著提高WLAN的性能、安全性、可治理性和可靠性。由于這些產(chǎn)品支持IEEE 802.11a、IEEE 802.11b和IEEE 802.11g技術(shù)，因而能提供完整的大樓內(nèi)和大樓間無線局域網(wǎng)解決方案。該產(chǎn)品線包括接入點、無線局域網(wǎng)客戶端適配器、網(wǎng)橋、天線和附件。

思科集成安全解決方案——這些解決方案不但能幫助企業(yè)降低內(nèi)外風(fēng)險，還能幫助企業(yè)保護(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)投資。另外，它們還能夠靈活地部署其它廠商開發(fā)的各種安全和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。思科既能在專用安全設(shè)備、路由器、交換機(jī)及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中部署安全技術(shù)，又能保護(hù)企業(yè)的現(xiàn)有投資，并幫助企業(yè)快速采用新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，例如語音、視頻和無線技術(shù)。另外，思科還提供多種安全技術(shù)，包括威脅防御、安全連接以及信任和身份識別解決方案等。不僅如此，思科還提供多種安全產(chǎn)品，包括Cisco PIX® Firewall、網(wǎng)絡(luò)入侵保護(hù)、端點安全/主機(jī)入侵保護(hù)以及VPN解決方案。

思科ip通信/語音解決方案——思科IP電話和無線IP電話是一套完整的通信設(shè)備，不但能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的力量，還能為商業(yè)電話提供方便性和易用性。

成為思科合作伙伴

提供工業(yè)以太網(wǎng)解決方案的思科合作伙伴將獲得大量培訓(xùn)、技術(shù)支持和發(fā)展機(jī)會，包括：

對Cisco.com的合作伙伴級訪問，包括通過Partner E-Learning Connection（合作伙伴電子學(xué)習(xí)連接）參加大量網(wǎng)上培訓(xùn)。

獲得成為認(rèn)證合作伙伴或?qū)I(yè)化認(rèn)證合作伙伴的資格，進(jìn)入合作伙伴定位表（基于地區(qū)策略）。

訪問網(wǎng)上提供的Registered Partner kit（注冊合作伙伴工具），包括多種有用的工具和資源，例如銷售工具、標(biāo)識/指南、思科認(rèn)證和專業(yè)化認(rèn)證信息以及免費(fèi)訂購的思科產(chǎn)品速查手冊。

使用注冊合作伙伴標(biāo)識。

新產(chǎn)品升級和促銷、計劃更改、非凡優(yōu)惠、培訓(xùn)和支持等。

思科需求驅(qū)動型供給鏈和物流

由于思科需求驅(qū)動型供給鏈和物流（DDSC）解決方案能夠幫助制造商改善供給鏈中的物流，因而能使企業(yè)滿足客戶的更高期望，提高利潤，并更加靈活地對市場變化作出反應(yīng)。

思科驅(qū)動型供給鏈能夠為企業(yè)提供：

對整條供給鏈的可視性，使制造商能夠根據(jù)最新信息制定最明智的決策。

靈活性，使制造商能夠根據(jù)當(dāng)前存貨量和供給鏈的限制來制定決策，或者重新規(guī)定正在運(yùn)輸?shù)奈锲返娜ハ颉?br />
網(wǎng)絡(luò)安全性，保護(hù)內(nèi)部和外部很多相連位置的安全。

與工廠、供給商、經(jīng)銷中心甚至客戶的協(xié)作性。

思科驅(qū)動型供給鏈和物流解決方案能夠通過互聯(lián)網(wǎng)將各種應(yīng)用連接在一起，因而能夠?qū)⒐┙o鏈的所有部分連接成一個整體。通過供給鏈中每個環(huán)節(jié)的同步操作，制造商不但能更好地滿足客戶的期望，提高利潤，還能更加靈活地對市場變化作出反應(yīng)。思科DDSC是思科系統(tǒng)®公司提出的智能網(wǎng)絡(luò)制造（INM）理念的一部分。

挑戰(zhàn)

過去，對于由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和供給以及銷售和服務(wù)組成的供給鏈，各企業(yè)衡量其是否成功的標(biāo)志是，該供給鏈能否以合理的價格生產(chǎn)出好產(chǎn)品。但是，在當(dāng)今的市場上，營銷、盈利的供給鏈?zhǔn)怯煽蛻粜枨篁?qū)動的。根據(jù)AMR Research的調(diào)查，在下一代供給鏈中，最終用戶的需求將引導(dǎo)并推動供給鏈中所有交易合作伙伴的全部行為。在人力和流程不但與客戶相互隔離，相互之間也交流不暢的傳統(tǒng)供給鏈中，這個目標(biāo)幾乎是不可實現(xiàn)的。

根據(jù)AMR的調(diào)查：“經(jīng)濟(jì)的停滯和全球競爭的加劇，迫使很多企業(yè)主動降低本地運(yùn)營成本。”為提高競爭力，公司的“供給鏈必須發(fā)展成下一代供給鏈”。換言之，供給鏈應(yīng)該滿足以下要求：

快速對需求作出反應(yīng)，能制訂更有利的價格定位，不需要以折扣價格出售過量存貨。

滿足越來越多、越來越嚴(yán)格的內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)要求，例如無線頻率識別（RFID）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）擴(kuò)展。

在競爭加劇和商品化趨勢面前，實現(xiàn)產(chǎn)品的個性化。

縮短開發(fā)周期，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

降低內(nèi)部流程成本，從而提高最終產(chǎn)品在價格上的競爭力。

在不降低控制力、可視性、速度、質(zhì)量或其它要求的前提上，將某些職能外包出去。

加強(qiáng)供給鏈的同步和信息共享，縮短延遲時間，增加收入。

解決方案

思科需求驅(qū)動型供給鏈和物流（DDSC）解決方案能夠根據(jù)客戶的情況和要求改善供給鏈中的物流，包括產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和供給以及銷售和服務(wù)。通過供給鏈的整合，制造商可以更加準(zhǔn)確地了解和響應(yīng)客戶需求，從而提高運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)靈活性，并滿足不斷變化的標(biāo)準(zhǔn)的要求。思科DDSC解決能夠：

提高整條供給鏈的可視性，使制造商能夠根據(jù)最新信息制定最明智的決策。

提高靈活性，根據(jù)當(dāng)前存貨量和供給限制來制定決策，或者重新確定正在運(yùn)輸?shù)纳唐返娜ハ?

提高內(nèi)外很多連接位置的網(wǎng)絡(luò)安全性。

加強(qiáng)與工廠、供給商、經(jīng)銷中心甚至客戶的協(xié)作。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢

利用思科DDSC解決方案，制造商不但能改善客戶服務(wù)，還能提高運(yùn)營效率和盈利能力，包括：

實時地將客戶需求數(shù)據(jù)輸入到合作伙伴的生產(chǎn)和經(jīng)銷流程中，改善決策過程；

改善銷售和訂貨猜測、制造和經(jīng)銷規(guī)劃以及客戶需求與可用供給之間的匹配；

更好地適應(yīng)不斷變化的市場格局，包括源材料供給的變化；

減少重復(fù)性，提高效率，從而提高速度和盈利能力；

幫助供給鏈中的每位合作伙伴降低運(yùn)營成本；

降低產(chǎn)品開發(fā)成本，減少工程師小組之間的誤解；

改善物流，在適當(dāng)?shù)臅r間將適量商品運(yùn)輸?shù)竭m當(dāng)?shù)牡攸c，降低成本，并及時、準(zhǔn)確地履行訂單合約。

降低采購成本，縮短采購時間，減少存貨量，降低脫銷風(fēng)險。

快速發(fā)現(xiàn)供給鏈中的瓶頸，避免中斷和延遲。

在不降低速度、可視性、控制力和質(zhì)量要求的前提下，將非要害業(yè)務(wù)虛擬化和外包。

“利用這個解決方案，我們能夠調(diào)集全球資源，立即對客戶需求作出反應(yīng)。我們能夠?qū)⒅袊目蛻襞c德國的服務(wù)人員連接在一起，而且這位服務(wù)人員可以從新加坡工廠調(diào)配中國客戶需要的零部件。我們不但知道哪些零部件可用，這些零部件現(xiàn)在位于哪些地方，還知道目前誰正需要這些零部件，以及怎樣才能快速、經(jīng)濟(jì)、有效地將它們送到客戶的手里。”

－Adept Technology公司副總裁兼Adept服務(wù)總經(jīng)理Lee Blake

解決方案和合作伙伴支持

思科合作伙伴不但善于治理從規(guī)劃到部署的整個解決方案，還提供后續(xù)思科網(wǎng)絡(luò)治理。除了全球特許經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)以外，思科還通過在業(yè)界具有最佳口碑的CCIE®專家和思科技術(shù)幫助中心（TAC）提供全面設(shè)計和支持。

思科的優(yōu)勢

思科是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先廠商，20多年來為全球的各類客戶提供過多種支持。思科DDSC解決方案支持思科智能網(wǎng)絡(luò)制造，由于這套協(xié)作解決方案能夠?qū)⒇灤┱麄€制造過程的信息和流程集成在一起，因而使制造商能夠以客戶為中心，安全地了解和控制各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。

通過與公認(rèn)的業(yè)界領(lǐng)先廠商合作，制造商能夠獲得如下好處：

切實的性能、可靠性和安全性；

了解制造業(yè)獨(dú)特需求的各種技術(shù)專家和工程師；

能夠幫助各企業(yè)充分利用投資，并延長網(wǎng)絡(luò)資源壽命的屢獲大獎的客戶支持服務(wù)；

不斷加大研發(fā)投資，使整個制造行業(yè)受益；

利用基于標(biāo)準(zhǔn)的可升級解決方案持續(xù)增值；

分段實施，支持新技術(shù)集成，快速對新規(guī)定作出響應(yīng)；

基于公開網(wǎng)絡(luò)部署的最佳實踐。

思科服務(wù)與支持

思科®服務(wù)與支持機(jī)構(gòu)及其合作伙伴能夠提供全套服務(wù)，包括預(yù)備、規(guī)劃、設(shè)計、實施、運(yùn)營和優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)各階段需要的高度專業(yè)化的服務(wù)和技術(shù)支持。在部署智能網(wǎng)絡(luò)制造解決方案的過程中，思科生命周期服務(wù)能夠幫助制造商進(jìn)行調(diào)研、挑選和成本核算。在初始階段，制造商的主要業(yè)務(wù)部門和IT經(jīng)理將與思科及思科合作伙伴通力合作，共同完成第一階段的任務(wù)，并得到以下結(jié)果：

使企業(yè)目標(biāo)與IT計劃協(xié)調(diào)一致；

達(dá)成一致的目標(biāo)，充分了解采用最新技術(shù)能夠給企業(yè)帶來哪些好處；

確定支持該目標(biāo)的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)；

共同了解當(dāng)前狀態(tài)與未來目標(biāo)之間的差距；

制定3-5年計劃，具體說明從當(dāng)前到未來的發(fā)展歷程，包括六個月的“發(fā)布周期”；

基于ROI、TCO和/或IRR的具說服力的企業(yè)實例，具體說明發(fā)展歷程中應(yīng)優(yōu)先完成的項目；

假如需要，制定有助于實現(xiàn)目標(biāo)的財務(wù)計劃。

計劃完成之后，思科及合作伙伴將提供全套服務(wù)，幫助客戶順利移植到智能網(wǎng)絡(luò)制造。服務(wù)包括治理辦公室轉(zhuǎn)型、流程重組、變更治理、架構(gòu)移植以及指標(biāo)/性能監(jiān)控。通過合作，思科將幫助制造商順利實現(xiàn)智能網(wǎng)絡(luò)制造。

另外，思科還提供技術(shù)支持服務(wù)，例如SMARTnet，以便作為制造商內(nèi)部資源的補(bǔ)充，保證思科產(chǎn)品能夠有效運(yùn)行，保持高可用性，并及時升級到最新系統(tǒng)軟件。

思科可以直接與最大的制造商客戶合作。假如對這種支持感愛好，請與客戶經(jīng)理聯(lián)系。

更多的請看：http://www.qqread.com/windows/2003/index.Html

思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)

思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案包含一系列解決方案，這些解決方案將整個制造業(yè)過程的信息和流程集成在一起，使企業(yè)能夠以客戶中心，安全地了解和控制各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況。

制造商必須盡量縮短制造和周轉(zhuǎn)時間，并改善客戶服務(wù)。但是，由于專用制造和治理系統(tǒng)可能會阻礙系統(tǒng)集成，因而使企業(yè)無法以協(xié)作的方式快速響應(yīng)市場變化。

為解決上述問題，思科系統(tǒng)®公司推出了一套既能支持新應(yīng)用，又能集成信息和流程的智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案。思科®智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案能夠滿足制造企業(yè)的所有要求，包括產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)治理、供給鏈治理以及銷售和服務(wù)等。

利用這些解決方案，制造企業(yè)不但能改善數(shù)據(jù)可視性，更加有效地與內(nèi)外組織合作，還能提高運(yùn)作靈活性，降低總成本。無論制造商的供給鏈有多長，分布范圍有多廣，這些解決方案都能幫助企業(yè)以客戶為中心，安全地了解和控制各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況。

挑戰(zhàn)

對制造商而言，只有縮短了制造和周轉(zhuǎn)時間，改善了客戶服務(wù)，才能獲得以客戶為中心的競爭力，從而有效地留住原有業(yè)務(wù)，吸引新業(yè)務(wù)。而獲得這種競爭優(yōu)勢的方法之一是，提高整條運(yùn)作鏈的可視性和靈活性。

提高可視性需要實時訪問各部門的綜合信息，增強(qiáng)靈活性則需要對不斷變化的客戶需求和工廠情況快速作出反應(yīng)，制定明智的決策。但是，當(dāng)今的制造流程和治理系統(tǒng)是位于多個專用網(wǎng)絡(luò)中的“信息孤井”，相互隔絕。假如企業(yè)各部門之間相互隔離，員工就無法快速獲得所需的信息，因而也就無法作出明智的決策。

缺乏可視性不但會降低企業(yè)為客戶提供服務(wù)的效率，還會增加運(yùn)營成本，延長產(chǎn)品上市時間。長此以往，企業(yè)的收入和利潤都將受到不良影響。

解決方案

為解決上述問題，思科為制造商開發(fā)了一套解決方案，稱為思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)戰(zhàn)略。思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施基于一個符合標(biāo)準(zhǔn)的開放式智能平臺，它將很多下一代協(xié)作應(yīng)用連接在一起，從而將整個制造過程涉及的信息和流程相集成。這些解決方案能夠大大提高四大制造環(huán)節(jié)的可視性和靈活性：

產(chǎn)品開發(fā)

供給鏈治理

生產(chǎn)治理

銷售和服務(wù)治理

產(chǎn)品開發(fā)

思科開發(fā)的協(xié)作性產(chǎn)品開發(fā)解決方案能夠為產(chǎn)品開發(fā)建立協(xié)作環(huán)境。由于主要供給商、后勤供給商、生產(chǎn)控制商和工程承包商等各方能夠利用相同信息進(jìn)行合作，因而能夠開發(fā)出更好的產(chǎn)品。這個解決方案能夠為設(shè)計人員實時提供重要產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括客戶要求、服務(wù)記錄、生命周期成本和工廠規(guī)格等。借助這種可視性，設(shè)計人員不但能加快新產(chǎn)品的設(shè)計，保證制造過程順利進(jìn)行，還能在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下更加有效地實施成本控制。

供給鏈治理

利用思科需求驅(qū)動型供給鏈解決方案，制造商建立的網(wǎng)絡(luò)不但能收集、存儲、分析信息，還能與供給商、工廠、分銷中心和零售商共享信息。另外，這個解決方案還能在傳感器密集型供給鏈中采用新技術(shù)，例如無線頻率識別（RFID），并遵守新標(biāo)準(zhǔn)的要求。利用此解決方案，供給鏈和后勤經(jīng)理不僅能訪問重要的供給商存貨和客戶要求數(shù)據(jù)，還能隨時了解組件成本、可用性和制造要求。利用這種可視性，經(jīng)理們還可以有效預(yù)防供給鏈延遲，從而降低成本和猜測風(fēng)險，幫助制造企業(yè)在供給鏈流程外包時制定更明智的決策。

生產(chǎn)治理

思科工業(yè)以太網(wǎng)能夠?qū)⒒跇?biāo)準(zhǔn)的工業(yè)級開放以太網(wǎng)延伸到車間，從而提高了效率，延長了正常運(yùn)行時間。實施該解決方案之后，工廠經(jīng)理能夠方便地訪問生產(chǎn)線信息，以便核實存貨，降低維護(hù)成本。無線局域網(wǎng)不但能將裝配線與倉庫連接起來，還能通過視頻監(jiān)視攝像頭加強(qiáng)安全保衛(wèi)。利用這種靈活性，企業(yè)甚至能夠維持和控制遠(yuǎn)程或海外制造車間的制造過程。與由老師指導(dǎo)的現(xiàn)場培訓(xùn)相比，電子學(xué)習(xí)應(yīng)用能夠更加有效地為生產(chǎn)員工提供新設(shè)備和流程變更培訓(xùn)。

“利用這個解決方案，我們能夠調(diào)集全球資源，立即對客戶需求作出反應(yīng)。我們能夠?qū)⒅袊目蛻襞c德國的服務(wù)人員連接在一起，而且這位服務(wù)人員可以從新加坡工廠調(diào)配中國客戶需要的零部件。我們不但知道哪些零部件可用，這些零部件現(xiàn)在位于哪些地方，還知道目前誰正需要這些零部件，以及怎樣才能快速、經(jīng)濟(jì)、有效地將它們送到客戶的手里。”

－Adept Technology公司副總裁兼Adept服務(wù)總經(jīng)理Lee Blake

銷售和服務(wù)治理

利用思科開發(fā)的客戶交互網(wǎng)絡(luò)解決方案，銷售人員以及渠道和分銷合作伙伴能夠?qū)崟r訪問產(chǎn)品信息和客戶信息。另外，分散在各地的銷售人員還能經(jīng)濟(jì)有效地通過VPN參加關(guān)于新設(shè)備和新工具的網(wǎng)上培訓(xùn)，從而提高銷售效率，縮短銷售周期，最終提高盈利水平。不僅如此，統(tǒng)一消息處理和IP電話應(yīng)用還能幫助銷售和支持人員更快速、更有效地響應(yīng)客戶、合作伙伴和公司的需求。

從服務(wù)角度看，由于客戶交互網(wǎng)絡(luò)解決方案能夠為員工和呼叫中心業(yè)務(wù)代表提供客戶記錄和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，因而能夠更快速、更明智、更經(jīng)濟(jì)有效地作出反應(yīng)，從而提高客戶忠誠度和保留率。服務(wù)和工程人員則可以在虛擬呼叫中心環(huán)境中通過合作及時解決客戶問題，從而提高客戶滿足度。不僅如此，這種可視性還可以輕松地擴(kuò)展到客戶，在降低支持成本的同時進(jìn)一步提高客戶滿足度。

優(yōu)勢

思科INM解決方案能夠?qū)⒄麄€機(jī)構(gòu)內(nèi)的分立制造流程轉(zhuǎn)變成統(tǒng)一、有效、和諧的工作流程。無論員工、合作伙伴和客戶身在何處，都可以隨時利用集成工作流程解決方案實時獲取信息，從而大大提高了員工、合作伙伴和客戶的移動性和連接性。

無論員工在哪個地方工作，信息可視性和運(yùn)營靈活性的提高都能夠提高他們的生產(chǎn)率：

以更快的速度制定更明智的決策

更好地治理越來越復(fù)雜的產(chǎn)品線

更快速、更有效地推出新產(chǎn)品和升級產(chǎn)品

減少客戶訂單中的錯誤和重復(fù)性工作

創(chuàng)建更有利于協(xié)作的制造環(huán)境

更快地對不斷變化的銷售趨勢作出反應(yīng)

降低產(chǎn)品成本，減少浪費(fèi)，降低存貨量

增強(qiáng)對客戶需求的反應(yīng)能力

利用思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)，企業(yè)不但能提高運(yùn)營效率，還能獲得競爭優(yōu)勢，通過為客戶提供更高價值而實現(xiàn)個性化：

縮短制造過程中的生產(chǎn)時間

提高對工作狀態(tài)的可視性

支持“及時”生產(chǎn)過程

提供網(wǎng)上采購和收費(fèi)服務(wù)

思科提供的技術(shù)和服務(wù)

利用思科提供的多種技術(shù)和服務(wù)，制造商不但能實現(xiàn)運(yùn)營的集成和優(yōu)化，還能為客戶提供極高的價值：

聯(lián)系中心解決方案

內(nèi)容存儲和分發(fā)

語音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合方面的豐富經(jīng)驗

智能交換與路由

IP電話

視頻流的IP/TV軟件

網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和治理解決方案

與領(lǐng)先的應(yīng)用供給商和系統(tǒng)集成商的合作伙伴關(guān)系

遠(yuǎn)程連接解決方案

安全解決方案

無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

思科服務(wù)與支持

思科®服務(wù)與支持機(jī)構(gòu)及其合作伙伴能夠提供全套服務(wù)，包括預(yù)備、規(guī)劃、設(shè)計、實施、運(yùn)營和優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)各階段需要的高度專業(yè)化的服務(wù)和技術(shù)支持。在部署智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案的過程中，思科生命周期服務(wù)能夠幫助制造商進(jìn)行調(diào)研、挑選和成本核算。在初始階段，制造商的主要業(yè)務(wù)部門和IT經(jīng)理將與思科及思科合作伙伴通力合作，共同完成第一階段的任務(wù)，并得到以下結(jié)果：

使企業(yè)目標(biāo)與IT計劃協(xié)調(diào)一致；

達(dá)成一致的目標(biāo)，充分了解采用最新技術(shù)能夠給企業(yè)帶來哪些好處；

確定支持該目標(biāo)的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)；

共同了解當(dāng)前狀態(tài)與未來目標(biāo)之間的差距；

制定3-5年計劃，具體說明從當(dāng)前到未來的發(fā)展歷程，包括六個月的“發(fā)布周期”；

基于ROI、TCO和/或IRR的具說服力的企業(yè)實例，具體說明發(fā)展歷程中應(yīng)優(yōu)先完成的項目；

假如需要，制定有助于實現(xiàn)目標(biāo)的財務(wù)計劃。

計劃完成之后，思科及合作伙伴將提供全套服務(wù)，幫助客戶順利移植到智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)。服務(wù)包括治理辦公室轉(zhuǎn)型、流程重組、變更治理、架構(gòu)移植以及指標(biāo)/性能監(jiān)控。通過合作，思科將幫助制造商順利實現(xiàn)智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)。

另外，思科還提供技術(shù)支持服務(wù)，例如SMARTnet，以便作為制造商內(nèi)部資源的補(bǔ)充，保證思科產(chǎn)品能夠有效運(yùn)行，保持高可用性，并及時升級到最新系統(tǒng)軟件。

思科可以直接與最大的制造商客戶合作。假如對這種支持感愛好，請與客戶經(jīng)理聯(lián)系。